Neuer Umfragebericht: Wie Sie Online-Kleiderkäufer begeistern können
Lucidworks hat Verbraucher befragt, die Kleidung online kaufen, um herauszufinden, wie sich die Herausforderungen der Lieferkette auf das Kaufverhalten der Kunden auswirken.
Die Herausforderungen der Lieferkette haben die Stile sowohl der Bekleidungsmarken als auch ihrer Kunden eingeengt. Bekleidungsmarken sind in hohem Maße auf Loyalität angewiesen, und leider kann diese Loyalität nur bis zu einem gewissen Grad ausgedehnt werden, wenn die Kunden ihre Erwartungen mit wochenlangen „Nicht-vorrätig“-Meldungen verknüpfen.
Die Präferenzen der Kunden sind schon jetzt schwer zu bestimmen, und die Auswirkungen der unvorhersehbaren Veränderungen der letzten Jahre sind offensichtlich. Lucidworks befragte Kunden in den USA und Großbritannien, die online Kleidung einkaufen, um den Zustand des Online-Kleidungskaufs zwei Jahre nach der Pandemie zu verstehen.
Der Umfragebericht konzentriert sich auf drei Hauptlösungen, die den Käufern helfen, ihre perfekte Passform in den digitalen Regalen zu finden und wie Marken sie dazu bringen können, wiederzukommen:
- Geben Sie relevante Bekleidungsempfehlungen, wenn der Vorrat knapp oder ausverkauft ist.
- Bleiben Sie mit den Käufern in Verbindung, indem Sie sie über die Wiederauffüllung der Bestände ihrer Lieblingskleidungsstücke benachrichtigen.
- Nutzen Sie die semantische Suchtechnologie, um zu verhindern, dass Kunden bei ihren Suchanfragen auf null Ergebnisse stoßen.
Bekleidungseinkäufer begrüßen Substitutionen (manchmal)
Bekleidungskäufer haben ihre Vorlieben und sind in vielen Fällen nicht flexibel, was diese angeht. Fast sieben von zehn Käufern gehen sogar auf eine andere Website, wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist. Immerhin 31% der Kunden sind bereit, einen anderen Artikel zu kaufen. Während die meisten Bekleidungs-Websites anscheinend Alternativen empfehlen, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, ergab unsere Umfrage, dass 15 % der Kunden keine Empfehlungen erhalten, wenn ihr Artikel ausverkauft ist.
Aber Stil ist Stil, und es gibt bestimmte Artikel, bei denen manche Kunden einfach nicht nachgeben wollen. In unserer Umfrage nannten die Kunden am häufigsten Artikel wie Jeans, Unterwäsche und Schuhe als unverzichtbar, und zwar aus verschiedenen Gründen wie Passform und Komfort.
Halten Sie Ihre Kunden mit Benachrichtigungen auf dem Laufenden
Es wäre ein Fehler anzunehmen, dass Sie die Chance, einen Kunden an sich zu binden, komplett verspielt haben, nur weil ein Artikel nicht mehr auf Lager ist. Tatsächlich gaben 91% der Kunden, die an unserer Umfrage teilgenommen haben, an, dass sie wissen möchten, wann ihr Artikel wieder auf Lager ist. 57% der Kunden geben an, dass sie häufig oder bei jedem Onlinebesuch die Meldung „nicht vorrätig“ sehen. Bestandsmeldungen sind eine hervorragende Möglichkeit, den Kontakt zu halten und die Markentreue zu stärken, selbst wenn der Bestand knapp ist (und können sogar eine Möglichkeit sein, zusätzliche Empfehlungen zu geben).
Eine überwältigende Mehrheit der Befragten gab an, dass sie es vorziehen würden, per E-Mail über einen neuen Lagerbestand benachrichtigt zu werden, und 38% gaben an, dass sie offen für Textnachrichten über den Bestand ihrer Lieblingsbekleidungsstücke wären.
Arbeiten Sie mit der Kleidung, die Sie haben
Es kann schwierig sein, Kleidung und Kundengeschmack aufeinander abzustimmen. Fast 60 % der Kunden geben an, dass der Hauptgrund dafür, dass sie keine Ersatzprodukte kaufen, darin besteht, dass diese nicht ihrem Geschmack entsprechen. Die Kunden erwarten, dass die Suchleiste und die Filterung verstehen, wonach sie eigentlich suchen. Mit intelligenten Suchlösungen können Marken Empfehlungen aussprechen, die direkt auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Kunden zugeschnitten sind, selbst wenn ein bestimmter Artikel nicht mehr vorrätig ist.
Außerdem können semantische Suchlösungen dazu beitragen, dass Kunden beim Stöbern in den digitalen Kleiderregalen nie in eine echte Sackgasse geraten. Kunden sind zwar nicht immer flexibel, wenn es darum geht, einen anderen Stil zu finden, aber die Vermeidung von Null-Suchergebnissen und die Bereitstellung von hochrelevanten Alternativen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie auf Ihrer Website bleiben und etwas anderes finden, das ihnen gefällt.
Ein neuer Look für den Bekleidungshandel
Bekleidungseinzelhändler stehen vor der Aufgabe, sich zwischen Lieferkettenproblemen und Kunden mit anspruchsvollem Modegeschmack und Loyalität zu entscheiden. Wenn Marken ihre Kunden halten und in der sich schnell entwickelnden digitalen Handelslandschaft mithalten wollen, müssen sie sich auf die Qualität ihres digitalen Erlebnisses konzentrieren.
Unsere aktuelle Umfrage unter Online-Kleiderkäufern geht noch tiefer in die Materie ein, wie Online-Käufer über den Kauf von Kleidung im Internet denken, was sie sich mehr wünschen und wie sie ihre Aufmerksamkeit nicht an die Konkurrenz verlieren. Laden Sie die Umfrage noch heute herunter und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie das digitale Erlebnis Ihrer Marke nach deren Geschmack gestalten können.