Top 5 Fehler bei der Unternehmenssuche, die Sie Millionen kosten könnten (und wie wir helfen können)

Sehen Sie anhand von realen Beispielen, wie die Lucidworks Client Success Offerings die Entwicklungszeit um 30 % reduzieren und kostspielige Fehler bei der Unternehmenssuche vermeiden. Entdecken Sie 5 Schlüsselstrategien für die Suchoptimierung.

Lassen Sie uns über Fehler bei der Unternehmenssuche sprechen. Als jemand, der seine Karriere damit verbracht hat, Unternehmen dabei zu helfen, das Beste aus ihrer Technologie und ihren Suchplattformen herauszuholen, habe ich aus erster Hand erfahren, wie kleinste Versäumnisse zu massiven Einbußen bei Umsatz und Kundenzufriedenheit führen können. Und lassen Sie mich Ihnen sagen – das Spiel hat sich in den letzten Jahren komplett verändert.

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als wir diejenigen waren, die Kunden in KI-Suchkonzepte einführten? Jetzt ist das Gegenteil der Fall. Die Unternehmen kommen zu uns, um die neuesten KI-Suchlösungen zu implementieren. Aber die Sache ist die: Während sich alle darauf stürzen, generative KI einzuführen, stolpern viele immer noch über einige grundlegende Fallstricke, die selbst die ausgefeiltesten Suchimplementierungen zum Scheitern bringen können.

Wir verstehen, dass die Suche schwierig sein kann. Deshalb passieren bei der Suche in Unternehmen auch Fehler.

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• 30% weniger Zeitaufwand für die Wartung der Suche
• Kontinuierliche Optimierung und Leistungsmanagement
• Bewährte Frameworks und Best Practices für eine erfolgreiche Suche

Ich möchte Ihnen die fünf größten Fehler bei der Unternehmenssuche vorstellen, die ich regelmäßig sehe. Aber noch wichtiger ist, dass ich Ihnen zeige, wie wir sie gemeinsam vermeiden können. Denn bei der Suche geht es nicht nur darum, eine Plattform zu installieren und dann wegzugehen – es ist eine sich entwickelnde Reise, die Fachwissen, kontinuierliche Optimierung und eine starke Partnerschaft erfordert.

1. Das Fehlen des „Warum“ hinter den Suchanfragen der Benutzer

Wir alle wissen, dass Schlüsselwörter wichtig sind, aber sie sind nur die Spitze des Eisbergs. Ich habe erlebt, wie Unternehmen Ressourcen in die Optimierung von Schlüsselwörtern gesteckt haben und dabei völlig übersehen haben, was ihre Nutzer eigentlich suchen. Hier ein perfektes Beispiel: Ein Online-Händler, der sich auf eine breite Palette an saisonalen Produkten spezialisiert hat, darunter Artikel für das warme Wetter und Jacken, stand vor der Herausforderung, seinen Kunden relevante Suchergebnisse zu liefern. So wurden bei der Suche nach „leichten Jacken“ oder „Sommeroberbekleidung“ häufig Produkte angezeigt, die zwar zu den Schlüsselwörtern passten, aber nicht mit dem übereinstimmten, was die Kunden in dieser Jahreszeit am ehesten kaufen würden.

Um dieses Problem zu lösen, hat der Einzelhändler Signale zur Verstärkungund nutzte Daten zur Benutzerinteraktion wie Klicks, Warenkorb-Aktionen und abgeschlossene Käufe. Durch die Priorisierung der Produkte, mit denen die Kunden am häufigsten interagiert haben, wurden die Suchergebnisse dynamisch angepasst, um besonders relevante und gefragte Artikel an die Spitze der Ergebnislisten zu setzen.

Diese datengesteuerte Optimierung führte zu messbaren Verbesserungen, einschließlich einer deutlichen Steigerung der Klickraten (CTR) und des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV), da den Käufern Optionen präsentiert wurden, die besser zu ihren Vorlieben und ihrem Verhalten passten. Dieser Ansatz verbesserte nicht nur das Sucherlebnis, sondern führte auch zu mehr Engagement und Umsatz für den Einzelhändler.

Hier macht eine Partnerschaft den Unterschied: Unser Team schaut sich nicht nur an, was die Nutzer eingeben – wir nehmen uns die Zeit, Ihr Unternehmen, Ihre Herausforderungen und Ihre Ziele genau zu verstehen. Durch die Analyse des Kundenverhaltens, des Nutzerverhaltens und bewährter Best Practices geben wir maßgeschneiderte Empfehlungen zur Verbesserung Ihres Sucherlebnisses. Mit diesen Erkenntnissen entwickeln wir maßgeschneiderte Pläne, die nicht nur Ihre gewünschten Ergebnisse erzielen, sondern auch ein Sucherlebnis schaffen, das die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorwegnimmt und erfüllt.

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2. Die „Einstellen und Vergessen“-Falle

Eine der häufigsten Situationen, auf die ich stoße, ist, wenn Unternehmen in eine leistungsstarke Suchplattform investieren, diese dann aber auf Autopilot lassen. Selbst die ausgefeilteste KI muss ständig optimiert werden, um Spitzenleistungen zu erbringen. Die Suchlandschaft entwickelt sich ständig weiter – was vor sechs Monaten funktioniert hat, ist heute vielleicht nicht mehr zeitgemäß. Ihre Suchleistung kann sich im Laufe der Zeit verschlechtern, wenn sich Produktkataloge, das Nutzerverhalten und die Geschäftsziele weiterentwickeln. Um einen dauerhaften Erfolg zu gewährleisten, ist es wichtig, ein Programm zur kontinuierlichen Leistungsverwaltung und -optimierung einzuführen.

Lassen Sie mich ein Beispiel nennen: Wir arbeiteten mit einem führenden Anbieter von Technologielösungen mit mehreren Marken zusammen, der vor einem Problem stand – seine wichtigsten Produkte wurden bei gezielten Suchanfragen nicht angezeigt. Nachdem wir dem Problem auf den Grund gegangen waren, stellten wir fest, dass das Problem auf ständige Änderungen des Produktkatalogs, sich verändernde Geschäftsregeln und widersprüchliche Prioritäten wie Kampagnen und Werbeaktionen zurückzuführen war, die zu Widersprüchen in den Suchergebnissen führten. Im Rahmen unserer Zusammenarbeit halfen wir dem Unternehmen, ein intelligenteres Ranking-System und einen Prozess zu implementieren, der Produktkategorien, Markenpräferenzen, segmentiertes Nutzerverhalten und Geschäftsregeln berücksichtigt und unsere Smart Rank Facet Ordering-Lösung nutzt. Mit diesem Ansatz wurden nicht nur die unmittelbaren Probleme des Unternehmens gelöst, was zu erheblichen Verbesserungen bei wichtigen Kennzahlen wie der Rate der in den Warenkorb gelegten Produkte, dem durchschnittlichen Bestellwert und dem allgemeinen Umsatzwachstum führte, sondern es wurde auch ein fortlaufendes Engagement-Modell eingeführt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Suchergebnisse optimiert bleiben und sich im Laufe der Zeit dynamisch an die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen anpassen.

Durch unsere Client Success-Angebotebieten wir ein fortlaufendes Leistungsmanagement mit regelmäßiger Relevanzoptimierung, technischen Audits und datengestützten Erkenntnissen, damit Ihre Sucherfahrung mit den Kundenbedürfnissen und Geschäftszielen übereinstimmt.

3. Qualität der Inhalte und Auffindbarkeit ignorieren

Es mag Sie überraschen, dass selbst die ausgefeilteste Suchmaschine den Benutzern nicht helfen kann, Informationen zu finden, die nicht richtig für die Suche aufbereitet sind. Einer der größten Fehler, die ich beobachte, ist, dass Unternehmen viel in Suchtechnologie investieren und dabei die Qualität und Struktur ihrer Inhalte vernachlässigen.

Hier ein Beispiel aus der Praxis: Wir arbeiteten mit einem großen Einzelhändler zusammen, der auf eine Vielzahl von Konsumgütern spezialisiert war und nicht herausfinden konnte, warum seine beliebtesten Produkte nicht in den Suchergebnissen auftauchten. Ihr Produktkatalog enthielt einheitliche Namenskonventionen, Spezifikationen und relevante Kategorisierungen. Nach Prüfung der Daten analysierten unsere Teams, wie die Verbraucher die Suche nach Produkten nutzen. Eine wichtige Erkenntnis war, dass die Benutzer hauptsächlich nach Produkttypen und nicht nach bestimmten Produktnamen oder anderen Katalogelementen suchten. Durch die Aktualisierung des Produktkatalogs mit Feldern für die Produkttypen konnte der Kunde eine deutliche Verbesserung erzielen. Die Anzahl der angesehenen Produkte stieg um 58 % und der Umsatz durch die Suche um 25 %.

Einer unserer anderen Kunden, ein großer Schmuckeinzelhändler, hatte Probleme mit schlechten Suchergebnissen für Kunden, die nach bestimmten Größen und Abmessungen von Schmuck suchten. In dieser Branche sind Maßeinheiten wie Karat, Millimeter und Gramm wesentliche Produktattribute und häufig verwendete Suchbegriffe. Eine Suchanfrage wie „2-Karat-Diamantring unter $5.000“ kann zu ungenauen Ergebnissen führen, wenn die Suche nicht mit der richtigen Indexierung, Synonymen und Abkürzungen optimiert wird. In enger Zusammenarbeit mit diesem Kunden verbesserten wir die Suchergebnisse, indem wir die Daten optimierten und bereichsspezifische Verbesserungen einbauten. Das Ergebnis war ein Anstieg der Klickraten um 15% und eine Steigerung der Add-to-Cart-Leistung um 22%.

Dabei handelt es sich nicht einfach nur um Projekte zur Datenbereinigung – es sind strategische Initiativen, die sich direkt auf Ihr Ergebnis auswirken. Wenn Ihre Inhalte richtig für die Suche optimiert sind, schöpfen Sie den vollen Wert des Wissens und der Ressourcen Ihres Unternehmens aus.

4. Sie sitzen auf einer Goldmine von Suchdaten für Unternehmen

Jede Suchanfrage erzählt eine Geschichte, aber viele Unternehmen sind nicht in der Lage, diese Geschichten zu lesen. Ich habe erlebt, dass Unternehmen Entscheidungen aus dem Bauch heraus getroffen haben, obwohl sie auf einer Fülle von verwertbaren Daten sitzen, die ihr Nutzererlebnis verändern könnten.

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Wir haben entwickelt ausgefeilte Analysetools und Dashboards, die Ihre Suchdaten in klare, umsetzbare Erkenntnisse verwandeln. Hier ist ein perfektes Beispiel: Anhand unserer Analysen können wir sehen, dass Kunden, die nach „blauem Kleid“ gesucht haben, tatsächlich auf marineblaue, türkisfarbene und sogar blaugrüne Kleider geklickt haben. Diese Erkenntnis kann dann dazu führen, dass ein Einzelhändler seine Farbzuordnung erweitert, was zu einem Anstieg der Konversionsraten für farbspezifische Suchen führt.

Ein weiterer bemerkenswerter Kunde, ein globales Technologieunternehmen, das eine breite Palette von Unterhaltungselektronik herstellt, stellte fest, dass Kunden, die nach „bester Gaming-PC“ suchten, aber keinen Kauf tätigten, häufig nach „PC-Spezifikationen“ oder „Grafikkartenkompatibilität“ weitersuchten. Dieses Muster half ihnen, ihre Produktseiten mit detaillierten technischen Datenblättern, Kompatibilitätsleitfäden und anderen empfohlenen Produkten zu verbessern. Nach der Umsetzung dieser Änderungen konnten sie einen Rückgang der Absprungraten bei der Produktsuche und einen Anstieg der Konversionsraten feststellen. Wir helfen Ihnen, diese Art von Daten zu interpretieren und sie in strategische Entscheidungen umzusetzen, die zu echten Geschäftsergebnissen führen.

Unsere Partnerschaft basiert darauf, dass wir unseren Kunden helfen, Daten und Erkenntnisse zu nutzen, um sinnvolle Ergebnisse zu erzielen. Indem wir unser Fachwissen mit Ihren individuellen Zielen kombinieren, versetzen wir Sie in die Lage, das volle Potenzial Ihrer Daten zu erschließen und sie in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln. Wir geben Ihnen nicht nur Einblicke, sondern teilen auch Best Practices und Branchen-Benchmarks mit Ihnen, damit Sie Ihre Leistung effektiv messen, Wachstumschancen erkennen und in einer sich ständig weiterentwickelnden Landschaft die Nase vorn haben. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine datengestützte Strategie, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist und Ihren langfristigen Erfolg sichert.

5. Aufholjagd bei der Innovation der Unternehmenssuche

Das Tempo der Innovation in der Suchtechnologie ist atemberaubend. Zwischen den Fortschritten der künstlichen Intelligenz, den sich ändernden Erwartungen der Nutzer und den neuen Suchmustern ist es ein Vollzeitjob, der Entwicklung immer einen Schritt voraus zu sein. Viele Unternehmen befinden sich in einer ständigen Aufholjagd und implementieren Funktionen gerade dann, wenn sie veraltet sind.

Wir arbeiten mit mehreren Finanzdienstleistern zusammen, die KI nutzen möchten, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sie stehen jedoch vor großen Herausforderungen bei der Einhaltung von Vorschriften und müssen sicherstellen, dass die Anforderungen an Sicherheit und Daten erfüllt werden. Im Rahmen unserer Partnerschaft bieten wir die notwendigen Leitplanken und Lösungen, die auf der Wahrheit beruhen und ihnen helfen, diese Komplexität zu bewältigen. Indem wir uns an ihren internen Compliance-Anforderungen und regulatorischen Standards orientieren, stellen wir sicher, dass die richtige KI-Lösung zum richtigen Zeitpunkt implementiert werden kann – so sind ihre Bemühungen zukunftssicher, während gleichzeitig ein Höchstmaß an Vertrauen und Verantwortlichkeit gewahrt bleibt.

Ein Beispiel, das ich gerne erzähle: Wir hatten einen Kunden aus der Finanzbranche, dessen Kunden häufig nach folgenden Fragen suchten „Ich möchte meine steuerlichen Informationen zu Wertpapieren anpassen. Wie kann ich das tun?. Ihr System lieferte nur Dokumente mit genau diesem Wortlaut, wobei wichtige Aktualisierungen von Richtlinien und Verfahrenshandbüchern fehlten, die nicht den Anforderungen der Benutzer entsprachen. Dies führte zu mehr Anrufen in ihrem Contact Center und damit zu höheren Kosten für die Betreuung ihrer Kunden für saisonale und rechtzeitige Informationen. Mit unserer Lucidworks AI-Plattform, die Folgendes umfasst Neuronale Hybridsuche™ Technologie und dem Verständnis der Absicht und des Kontexts halfen wir dem Unternehmen, die Suche mit Hilfe von KI zu optimieren, um alle relevanten Dokumentationen auf der Grundlage der Absicht des Benutzers einzubeziehen. Dies führte dazu, dass der richtige Artikel unter den ersten 3 Ergebnissen angezeigt wurde, während er zuvor nicht einmal auf der ersten Seite der Ergebnisse für diese Anfrage zu finden war, so dass der Kunde nicht mehr in seinem Contact Center anrufen musste.

Als Ihr zuverlässiger Suchpartner sind wir der Innovationskurve immer einen Schritt voraus, indem wir nicht nur Funktionen implementieren, die den größten Einfluss auf Ihre spezifischen Geschäftsziele und Benutzeranforderungen haben, sondern Sie auch bei der Einführung von KI und anderen neuen Technologien begleiten. Unser Ansatz stellt sicher, dass Sie die neuesten Innovationen vollständig verstehen und nutzen können, während wir Ihnen die Tools, das Fachwissen und die Unterstützung zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um sie nahtlos in Ihr Unternehmen zu integrieren. Gemeinsam helfen wir Ihnen, wettbewerbsfähig zu bleiben, messbare Ergebnisse zu erzielen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, um die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden zu erfüllen.

Warum Partnerschaften wichtig sind, um Fehler bei der Unternehmenssuche zu vermeiden

Die Suche ist keine einmalige Implementierung – sie ist eine fortlaufende Reise, die Fachwissen, Hingabe und kontinuierliche Optimierung erfordert. Die Fehler, die ich beschrieben habe, sind nicht nur technische Herausforderungen, sondern auch Chancen für Veränderungen. Mit dem richtigen Partner können Sie diese häufigen Fallstricke in Wettbewerbsvorteile verwandeln.

Unser Lucidworks Kundenerfolgs-Angebote (CSOs) sind darauf ausgerichtet, diese Partnerschaft zu ermöglichen. Unter der engagierten Anleitung Ihres Client Success Managers (CSM) und Technical Account Managers (TAM) arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um ein Search Center of Excellence in Ihrem Unternehmen einzurichten. Dieser umfassende Ansatz hat unseren Kunden geholfen, ihre interne Entwicklungszeit für die Wartung der Suchfunktion um bis zu 30 % zu reduzieren und gleichzeitig eine kürzere Time-to-Value und eine bessere Suchleistung zu erzielen. Durch den Einsatz von bewährten Frameworks, Best Practices und maßgeschneiderten Strategien helfen wir Ihnen, Ihre Suchkapazitäten mit Ihren individuellen Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um die Wertschöpfung zu maximieren, die Akzeptanz von Schlüsselfunktionen zu verbessern und sicherzustellen, dass sich Ihre Suchplattform weiterentwickelt, um den dynamischen Anforderungen Ihrer Benutzer gerecht zu werden.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie unsere Experten-Services Ihre Suchkapazitäten verbessern und die Ergebnisse liefern können, die Ihr Unternehmen verdient.

Mike Carney ist VP of Client Success & Services bei Lucidworks, wo er Unternehmen dabei hilft, KI-gestützte Suchlösungen zu nutzen, um ihr Wachstum zu fördern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Sie können verbinden Sie sich mit Mike auf LinkedIn.