Was haben Suchabbrüche und ChatGPT gemeinsam?

Wir gehen der Frage nach, wie Marken den sich ändernden Erwartungen in einer sich ständig weiterentwickelnden, KI-gesteuerten Welt voraus sein können.

Was war die erste Frage, die Sie ChatGPT gestellt haben? Und wie viel Zeit haben Sie seither damit verbracht, zufällige Fragen einzugeben und sich über die Antworten zu amüsieren (oder zu wundern), die Sie zurückbekommen haben? In nur wenigen Monaten hat das Phänomen ChatGPT die Welt im Sturm erobert, vor allem weil es die Möglichkeiten der KI für jeden, der ein Smartphone besitzt, auf einzigartige Weise zugänglich, nützlich und relevant gemacht hat.

Es gab viele lebhafte Diskussionen über die Auswirkungen von ChatGPT (und anderen Fortschritten in der generativen KI) auf Autoren von Inhalten, Programmierer, Pädagogen und andere Fachleute. Aber für Online-Händler geht es vielleicht weniger darum, wie gut KI-Bots traditionell menschliche Aufgaben erfüllen können (wie das Verfassen lustiger Geburtstagslimericks) – und mehr darum, wie diese Technologien die Gewohnheiten und Erwartungen der Menschen bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke verändern.

Erinnern Sie sich an die Booleschen Operatoren?

Noch vor wenigen Jahren war es für Online-Käufer völlig normal, ein paar Schlüsselwörter (zusammen mit einigen strategisch platzierten Booleschen Zeichen) in eine Suchleiste einzugeben, auf die Ergebnisse zu warten und dann verschiedene Wörter oder Variationen auszuprobieren, bis sie gefunden hatten, was sie suchten. „Die Suche ohne Ergebnisse war üblich und wurde akzeptiert. Man ging davon aus, dass eine fehlgeschlagene Suche daran lag, dass man nicht die richtige Kombination von Schlüsselwörtern oder Suchbegriffen verwendet hatte, also versuchte man es weiter.

Nicht mehr. Laut einer Google Cloud-Umfrage aus dem Jahr 2021 sagen neun von zehn Verbrauchern, dass eine effektive Suchfunktion entweder sehr wichtig oder absolut unverzichtbar ist, und sie ist bei weitem das am häufigsten genutzte Tool auf Einzelhandelswebsites, um das zu finden, was sie suchen. 76% dieser Verbraucher geben an, dass eine erfolglose Suche sie schon einmal dazu veranlasst hat, eine Einzelhandelswebsite zu verlassen. 48% sagen, dass sie dann den gleichen Artikel auf einer anderen Website gekauft haben. Und mehr als die Hälfte gibt an, dass sie oft ihren gesamten Einkaufswagen wegwerfen, wenn sie nur einen Artikel auf ihrer Liste nicht finden können.

ChatGPT: Steigerung der Erwartungen der Verbraucher seit… vor ein paar Monaten

Und natürlich war das alles wahr, bevor ChatGPT Ende 2022 auf den Plan trat, was die Erwartungen der Verbraucher noch einmal verschoben und erhöht hat. Heute sind die Kunden der Meinung, dass sie in der Lage sein sollten, das, was sie suchen, in ihren eigenen Worten zu beschreiben, so als ob sie mit einem Live-Mitarbeiter sprechen würden. Sie erwarten von der Suchfunktion, dass sie die Absicht ihrer Anfrage versteht, ihre persönlichen Vorlieben kennt, alternative Optionen und Vorschläge anbietet und sogar Folgefragen stellt. Wenn ChatGPT spontan einen Aufsatz auf College-Niveau über die Stringtheorie verfassen kann, so die Überlegung, warum kann dann die Suchfunktion ihres Lieblings-Baumarktes sie nicht auf das perfekte Regal für ihr nächstes Projekt hinweisen – egal wie sie es beschreiben? Und das Wichtigste: In dieser zunehmend von KI durchdrungenen Welt bedeutet „keine Ergebnisse“ im Grunde „Game Over“.

Schlechte Sucherfahrungen können Sie sich nicht leisten

Die Zahlen zeichnen ein überzeugendes Bild davon, was auf dem Spiel steht. Allein in den USA verlieren Einzelhändler jedes Jahr rund 300 Milliarden Dollar an Umsatz durch schlechte Erfahrungen bei der Online-Suche. 85% der weltweiten Online-Konsumenten geben an, dass sie eine Marke anders bewerten, nachdem sie eine schlechte Sucherfahrung gemacht haben. Auf der anderen Seite sagen 69% der Verbraucher, dass erfolgreiche Suchvorgänge häufig zum Kauf weiterer Artikel führen, und fast alle (99%) geben an, dass sie mit gewisser oder sehr hoher Wahrscheinlichkeit auf eine Website mit guten Suchfunktionen zurückkehren werden.

Schlechte Sucherfahrungen kosten den amerikanischen Einzelhandel jedes Jahr 300 Milliarden Dollar.

Der Suchkurve einen Schritt voraus

Angesichts der unbestreitbaren Bedeutung der Suchfunktion Ihrer Website und der unglaublich negativen Auswirkungen, die schlechte Sucherlebnisse und Suchabbrüche auf Ihren Ruf und Ihr Geschäftsergebnis haben können, stellt sich die Frage, wie Sie der Suchkurve voraus sein können. Und wie können Sie die intelligenten, personalisierten und absichtsgesteuerten Sucherlebnisse liefern, die Ihre Kunden in ihrer KI-gesteuerten Welt erwarten?

Lassen Sie uns über Semantik sprechen

Der beste Ansatz besteht in der Kombination mehrerer Tools, Techniken und Technologien, die alle auf der semantischen Vektorsuche – auch bekannt als dichte Vektorsuche – beruhen. Dabei handelt es sich um eine Methode, bei der Deep-Learning-Modelle eingesetzt werden, um Suchen auf der Grundlage von Bedeutung und Absicht durchzuführen, anstatt einfach nur Wörter in einer Anfrage mit Wörtern in Produktnamen und Katalogbeschreibungen abzugleichen.

Es ist ein komplexes und hochtechnisches Thema, aber die semantische Vektorsuche ist der Schlüssel zur Schaffung personalisierter, relevanter und dynamischer Sucherlebnisse – und zur Beseitigung der „ergebnislosen“ Suchen, die Kunden von Ihrer Website wegführen. Die semantische Vektorsuche stützt sich auf eine Reihe verschiedener Techniken und Technologien und bezieht diese mit ein. Hier ist eine unvollständige Liste:

• Wissensgraphen stellen entscheidende Verbindungen und Beziehungen zwischen lose verbundenen Konzepten, Themen und Produkten her und bilden diese ab. Wissensgraphen ermöglichen es, Sucherlebnisse zu schaffen, die den Kunden bei jeder Suche die Augen für neue Möglichkeiten und Chancen öffnen, an die sie noch gar nicht gedacht haben.
• Die umfassende Sprachmodellierung ermöglicht den entscheidenden Wechsel von „geben Sie ein paar Schlüsselwörter ein und hoffen Sie auf das Beste“ zu „sagen Sie mir einfach in Ihren eigenen Worten, wonach Sie suchen“. Dies ist eine Schlüsselkomponente von Tools wie ChatGPT und ein zunehmend wichtiger Bestandteil jeder modernen Suche.
  Prompt Engineering verwandelt Suchanfragen in Konversationen in natürlicher Sprache, die den Nutzern dabei helfen, die gesuchten Produkte zu finden – selbst wenn diese obskur oder schwer zu finden sind.
• Die visuelle Suche ermöglicht es Kunden, mit Bildern statt mit Worten zu suchen. So wie Sie eine seltsam geformte Schraube in den Baumarkt tragen und sagen: „Ich brauche eine von diesen“, kann die visuelle Suche die Art und Weise verändern, wie Menschen nach obskuren oder schwer zu beschreibenden Artikeln suchen.
• Hybride Suche, die eine flexible und strategische Anwendung der besten Suchstrategie in einem bestimmten Kontext(sei es semantisch, lexikalisch oder konversationell) ermöglicht.

Erstellen Sie Ihre eigenen Sucherlebnisse auf ChatGPT-Ebene

Der Aufbau einer fortschrittlichen, KI-gestützten Suchlösung, die all diese Funktionen (und noch weitere) beinhaltet, ist sicherlich nicht einfach. Zum Glück ist Lucidworks bereit, Ihnen zu helfen. Wir wissen genau, worauf es ankommt, und wir verfügen über die Technologie und das Fachwissen, um Ihnen beim Aufbau intelligenter, zukunftssicherer Sucherlebnisse zu helfen, die es mit den fortschrittlichsten und erfolgreichsten Einzelhandelsunternehmen der Welt aufnehmen können. Finden Sie heraus, wie Lucidworks Ihnen dabei helfen kann, die Macht der KI zu nutzen, um Sucherlebnisse zu schaffen, die die steigenden Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und dem kostspieligen und schädlichen Suchabbruch ein dauerhaftes Ende setzen.

Sind Sie daran interessiert, wie Lucidworks-Lösungen Ihre Sucherfahrung auf die nächste Stufe heben können? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.