Was ist die intelligente Suche und wie funktioniert sie?

Intranet-Suchbanner

Die Menge an digitalen Informationen, die uns zur Verfügung steht, ist mittlerweile astronomisch. Kunden haben mehr Möglichkeiten und Informationen als je zuvor, die sie sichten müssen. Daher ist die Fähigkeit, die Ziele von Kunden und Nutzern zu erkennen, entscheidend für die Erfüllung ihrer Bedürfnisse. In einer Welt, in der die KI-gestützte Intranetsuche zur Norm geworden ist, liegt die Messlatte für das, was bei der Suche auf der Website einer digitalen Marke möglich ist, sehr hoch. Die intelligente Intranetsuche wird schnell zu einer weit verbreiteten Methode, um mit den Erwartungen der Nutzer Schritt zu halten, deren Möglichkeiten grenzenlos sind.

Was ist intelligente Suche?

Intelligente Suche ist eine KI-gestützte Suche, die das Ziel eines Benutzers versteht und Ergebnisse liefert, die auf der Ableitung dieses Ziels basieren. Dies erfordert weit mehr als nur eine direkte Übereinstimmung der Suchanfrage. Die intelligente Suche kombiniert Elemente der semantischen Suche und der Technologie des maschinellen Lernens , um sich ein Bild vom Gesamtziel zu machen, das ein Benutzer verfolgt, wenn er auf eine Website kommt und eine Suche durchführt. Wenn ein Benutzer zum Beispiel auf einer Back-Website nach „Key Lime Pie“ sucht, stellt sich die Frage: Sucht er nach Zutaten, Anleitungen oder einem fertigen Kuchen? Die Antwort ist nicht unbedingt einfach, wenn man sich ausschließlich auf eine lexikalische Intranet-Suchmethode verlässt (der Fokus liegt auf Schlüsselwörtern). Die intelligente Suche hat die beste Chance, die verschiedenen Signale zu berücksichtigen, die ein Kunde gegeben hat, um die Absicht der Suche am besten zu verstehen.

Nutzervorteile der intelligenten Suche:

Die intelligente Suche verbessert das Benutzererlebnis erheblich, indem sie die Bedürfnisse der Benutzer genau versteht und vorhersieht. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, von denen die Benutzer profitieren können:

• Zeitersparnis: Durch die schnelle Bereitstellung präziserer Suchergebnisse spart die intelligente Suche den Nutzern wertvolle Zeit, die sie sonst mit dem Durchsuchen irrelevanter Ergebnisse verbringen würden.
• Exaktheit: Die fortschrittlichen Algorithmen, die bei der intelligenten Suche eingesetzt werden, sorgen dafür, dass die angezeigten Ergebnisse besser mit der Absicht des Benutzers übereinstimmen, wodurch die Genauigkeit der Suche verbessert wird.
• Personalisiertes Erlebnis: Durch das Lernen aus früheren Interaktionen liefert die intelligente Suche Vorschläge und macht die Suche personalisierter und benutzerfreundlicher.
• Verbesserte Entdeckungsmöglichkeiten: Die Nutzer werden mit einer breiteren Palette an relevanten Inhalten oder Produkten konfrontiert, auf die sie sonst vielleicht nicht gestoßen wären, was ihre Interaktion mit der Plattform bereichert.

Wie funktioniert die intelligente Suche?

Die intelligente Suche versteht die Ziele und Absichten der Kunden besser, indem sie Natural Language Processing (NLP), maschinelles Lernen und semantische Suche kombiniert. Sowohl maschinelles Lernen als auch NLP ermöglichen es, Vorhersagen zu treffen und maßgeschneiderte Ergebnisse für jeden einzelnen Nutzer zu erstellen. Die semantische Suche lernt aus dem Kaufverhalten der Kunden, um Produkte und Suchanfragen in einem gemeinsamen Vektorraum zu kodieren – etwa so, wie Lebensmittel in Gängen und Regalen in einem physischen Geschäft organisiert sind.

Durch die Kombination dieser Technologien entsteht ein intelligentes Sucherlebnis, das über die in das Suchfeld der Website eingegebenen Suchanfragen hinausgeht. So können Benutzer zu Recherchezwecken auf relevante Inhalte verwiesen oder mit spezifischen Produktinformationen verbunden werden, die sie für ein Projekt benötigen.

Geschäftliche Vorteile der intelligenten Suche:

Die Einführung einer intelligenten Intranet-Suche ist nicht nur für die Benutzer von Vorteil, sondern auch für Unternehmen von großem Nutzen. Und so geht’s:

• Gesteigertes Engagement: Mit relevanteren Ergebnissen und Vorschlägen werden die Nutzer wahrscheinlich mehr mit der Plattform interagieren, was die Engagement-Raten erhöht.
• Höhere Konversionsraten: Wenn Sie die Suchergebnisse Ihrer Website genau auf die Absicht des Benutzers abstimmen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass der Benutzer die gewünschten Aktionen ausführt, sei es ein Kauf, eine Anmeldung oder ein anderes Konversionsziel.
• Geringere Belastung des Kundensupports: Mit der intelligenten Suche, die es den Benutzern ermöglicht, die benötigten Informationen mühelos zu finden, kann die Anzahl der Anfragen an den Kundensupport erheblich reduziert werden, so dass sich die Support-Teams auf komplexere Probleme konzentrieren können.
• Dateneinblicke: Die Daten, die aus den Benutzerinteraktionen mit der intelligenten Suche gewonnen werden, können unschätzbare Einblicke in das Benutzerverhalten und die Vorlieben liefern, die für eine bessere Entscheidungsfindung und Strategieformulierung genutzt werden können.
• Wettbewerbsvorteil: In einer digitalen Landschaft, in der die Benutzerzufriedenheit ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist, kann ein intelligentes Intranet-Suchsystem einen erheblichen Wettbewerbsvorteil darstellen.

Was macht die intelligente Suche so wichtig?

Eine intelligente Intranet-Suche ist entscheidend für die Schaffung sinnvoller digitaler Erlebnisse. Kunden haben eine wachsende Anzahl von Ressourcen im Internet, was die Suche nach den gewünschten Informationen noch schwieriger macht. Die schiere Menge der verfügbaren Informationen wirkt sich nicht nur auf die Kunden aus. Auch Support- und Kundendienstmitarbeiter bekommen die Auswirkungen der beschleunigten digitalen Transformation zu spüren. Sie müssen sich durch mehr Tickets und Kundeninformationen wühlen, und die Fähigkeit, dies schnell zu tun, ist für die Aufrechterhaltung der Servicequalität von entscheidender Bedeutung. Intelligente Intranet-Suchlösungen können sowohl die Fähigkeit des Kunden, das zu finden, was er sucht, als auch die Fähigkeit des Support-Mitarbeiters, schnell Informationen zu liefern, erheblich verbessern.

Die intelligente Suche verbessert das Erlebnis sowohl für den Kunden als auch für den Supportmitarbeiter, indem sie eine Ebene des Verständnisses und der Absicht hinzufügt.

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