Wie Sie das ungenutzte Potenzial von Chatbots nutzen können

Die Kunden nutzen Chatbots nicht nur für den Kundenservice. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Chatbot zu der intelligenten, vielseitigen Konversations-App machen, die Verbraucher erwarten.

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter Käufern in den USA und Großbritannien hat ergeben, dass sich die Vorlieben und das Verhalten in Bezug auf Chatbots ändern. Traditionell betrachten wir Chatbots als eine Erweiterung des Kundendienstes. Das ist zwar immer noch der Fall, aber die Kunden wenden sich bei Fragen, die sie normalerweise in die Suchleiste eingeben, an den Chatbot.

Ist Ihr Chatbot der Aufgabe gewachsen, Fragen in natürlicher Sprache mit Support-Lösungen, relevanten Produktinformationen, Markeninhalten wie Anleitungen und Expertenratschlägen von Mitarbeitern zu beantworten?

Sehen Sie sich die folgende Infografik an, um mehr darüber zu erfahren, was Kunden von einem Chatbot einer Marke erwarten.

Um noch mehr Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden zu erhalten, laden Sie noch heute den kostenlosen Umfragebericht herunter.