Branchenführer setzen Lucidworks CXC ein, um bessere digitale Erlebnisse zu schaffen
Ein kürzlich veröffentlichter Forrester-Bericht ergab, dass die meisten Marken die Personalisierung und Omnichannel-Fähigkeiten ganz oben auf die Prioritätenliste ihrer Unternehmen setzen. Zwei Drittel der Unternehmen geben jedoch an, dass sie nicht in der Lage sind, ihre Kunden über alle Berührungspunkte hinweg konsistent zu bedienen und diese Erfahrungen zu personalisieren. Diese Herausforderungen spiegeln viele der Gespräche wider, die wir mit Branchenführern aus den Bereichen Einzelhandel, Versicherungen, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Behörden führen.
Wir freuen uns, dass Lucidworks Connected Experience Cloud – unsereAntwort auf die Herausforderungen der Omnichannel-Personalisierung – vom Markt so gut angenommen wird. Die Connected Experience Cloud ist eine Suite von Produkten, die es Marken ermöglichen, Erlebnisse in großem Umfang zu personalisieren, basierend auf ihren individuellen Geschäftsanforderungen.
Durch die Zusammenarbeit mit Lucidworks bieten Kunden wie Guardian Life Insurance, CDW und KÜHL ihren Kunden und Mitarbeitern relevante, personalisierte digitale Erlebnisse und verbessern die Kundenzufriedenheit, die Konversionsrate, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), die Null-Suchergebnisse und die operative Effizienz.
Wir sind stolz darauf, mit Lucidworks CXC zum Erfolg unserer Kunden beizutragen. Neben den drei Kunden, die wir in unserer jüngsten Pressemitteilung hervorgehoben haben, verlassen sich Marken wie Goop, Lenovo und Reddit auf Lucidworks, um die Omnichannel-Personalisierung voranzutreiben, die das Umsatzwachstum fördert, die betriebliche Effizienz steigert und das Kundenerlebnis verbessert.
Guardian Life Insurance transformiert Wissensmanagement und Mitarbeitererfahrung
Guardian Life Insurance ist eine der größten Lebensversicherungsgesellschaften auf Gegenseitigkeit in den Vereinigten Staaten mit 8.000 Mitarbeitern und einem Netzwerk von über 3.000 Finanzvertretern. Lucidworks Connected Experience Cloud verbindet Mitarbeiter mit den wichtigsten Daten, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und das Gesamterlebnis der Mitarbeiter zu verbessern.
Die Bereitstellung der richtigen Informationen für die richtige Person zur richtigen Zeit ist für unser digitales Enablement unerlässlich. Bei Guardian Life Insurance geschieht dies über das Guardian Online-Portal, über das Tausende unserer Benutzer auf wichtige Daten zur Unterstützung ihrer täglichen Aufgaben zugreifen. Mit Fusion, das die Suche im Portal unterstützt, finden die Mitarbeiter nahtlos, was sie suchen, wodurch Frustration vermieden und die Produktivität gesteigert wird.
-Kevin Moriarty, Vizepräsident, Customer Technology Solutions, Guardian Life Insurance
CDW steigert die Konversionsrate und senkt die Null-Ergebnisse
Der Anbieter von Technologielösungen CDW verfügt über ein umfassendes und vielfältiges Angebot an Lösungen und Dienstleistungen. Das Unternehmen wandte sich an Lucidworks, um seinen Verkäufern und Kunden eine Omnichannel-Suchfunktion zu bieten, die ihre Erfahrungen mit der Marke vereinheitlicht und personalisiert.
Wir bei CDW glauben daran, in die richtigen Lösungen zu investieren, die den geschäftlichen Prioritäten entsprechen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern. Bei unserer Evaluierung von Suchlösungen hat Lucidworks Fusion aufgrund seiner künstlichen Intelligenz, seines maschinellen Lernens und seiner Multi-Tenancy-Fähigkeiten sehr gut abgeschnitten. Als wir uns für Fusion entschieden, waren unsere Ziele die Verbesserung der Relevanz, die Reduzierung von Null-Suchergebnissen und die Erhöhung der Add-to-Cart- und Konversionsrate. Nachdem wir 100 % des Traffics auf Fusion umgestellt hatten, konnten wir feststellen, dass die Konversionsrate und die Anzahl der in den Warenkorb gelegten Produkte gestiegen und die Anzahl der ungültigen Suchergebnisse gesunken war.
-Naresh Palvai, CDW, leitender Anwendungsentwickler
KÜHL steigert den durchschnittlichen Bestellwert und bietet ein personalisiertes Kundenerlebnis
KÜHL ist die führende Marke für leistungsstarke Outdoor-Bekleidung. Das Unternehmen verlässt sich auf die fortschrittlichen maschinellen Lernfähigkeiten und die Produktentdeckungslösung von Lucidworks, um ein erstklassiges digitales Erlebnis zu bieten, das den AOV und die Konversionen steigert.
KÜHL ist sehr stolz darauf, dass unsere Produkte einen Wert haben, der über die Preise hinausgeht, die wir unseren Kunden berechnen. Eine Partnerschaft mit Lucidworks ist wie die Suche nach einem Partner für Ihr Abenteuer, dessen Geschäftsmodell, Service und Produkte einen ebenso unglaublichen Wert bieten. Bei KÜHL schaffen wir viel mit weniger Mitarbeitern als konkurrierende Unternehmen in der Outdoor-Bekleidungsbranche. Da die Lucidworks-Plattform sehr ausgereift ist, können wir mit ihrem Support und ihren Möglichkeiten unserem kleinen E-Commerce-Team personalisierte, relevante und dynamische Einkaufserlebnisse bieten. Die Plattform sammelt Shopper-Signale, um das Ergebnis-Ranking zu beeinflussen, verfügt über vorkonfigurierte ML-Modelle und schafft die fesselnden Erlebnisse, die unsere Stakeholder und Kunden von unserer Marke verlangen, was zu einer höheren Konversion und einem höheren AOV führt.
-Timothy Boyle, Direktor für E-Commerce, KÜHL
Bauen Sie Ihre eigene CXC
Mit der Lucidworks Such- und KI-Plattform Fusion, Add-Ons und Managed Services sowie der umfassenden Fachkompetenz unserer Mitarbeiter im Kundenkontakt bieten wir alles, was Ihr Unternehmen braucht, um seine CXC zu entwickeln und sein Geschäft grundlegend zu verändern. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um zu erfahren, wie CXC die Omnichannel-Personalisierung für Ihre Marke vorantreiben kann, und melden Sie sich für unsere Veranstaltung Activate Product Discovery am 18. März an, um von Kunden und Experten zu hören.