Diffusionsverwirrung: Konflikte bei Produktcharakterisierungen und Suchpräzision, Teil 3
Wie man die Verbreitung von Markenkonzepten steuert, um den Käufern relevante Suchergebnisse zu liefern.
Dieser Beitrag ist der letzte einer dreiteiligen Serie über die Herausforderungen der Diffusion in Ihrem Produktkatalog. Wenn Sie Teil 1 noch nicht gelesen haben, sollten Sie das unbedingt tun. Es ist eine Einführung in Diffusion und diffuse Kategorien. Ich empfehle auch Teil 2, der Empfehlungen zu folgenden Themen enthält Diffusion in der Romanvorlage. Diese dreiteilige Serie bietet Ideen und Tipps, wie Sie die Suchpräzision in Ihrem Online-Shop durch eine genaue Prüfung der Inhalte verbessern können.
In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf die Verbreitung von Markenkonzepten. Lesen Sie weiter, um Empfehlungen zu erhalten, wie Sie die Suche optimieren können, um ein persönliches, ansprechendes Online-Einkaufserlebnis zu schaffen.
Diffusion bei Markenkonzepten
Leider kommt es nicht nur bei unscharfen Kategorien oder langen Produktbeschreibungen zu Verwechslungen, sondern auch bei Marken. Nehmen wir „Red Valentino“ als Beispiel. Wenn jemand nach „red valentino“ sucht, erwarten Sie, dass er nach der Marke „Red Valentino“ sucht und nicht nach roten Produkten von Valentino. Oder tun Sie das? Es ist schwer zu sagen, wenn es eine Diffusion zwischen dem Markenspektrum und dem Farbspektrum gibt.
Betrachten Sie ein anderes Beispiel. Angenommen, Sie suchen nach „BH“ und der Einzelhändler führt die Marke „Barely There Bra“. Nur weil der Markenname mit der Suchanfrage übereinstimmt, bedeutet das nicht, dass Barely There Bras vor Produkten von Wacoal, Natori oder DKNY angezeigt werden sollte, die eher traditionelle BHs sind.
Was ist mit Markennamen wie „Michael by Michael Kors“? Michael steht für die erschwinglichere, preisgünstigere Marke und Michael Kors für die High-End-Designermarke. Wenn Sie eine Suchanfrage nach „Michael“ mit „Michael Kors“ abgleichen, könnte das bei Käufern, die nach der erschwinglicheren Marke suchen, zu einem Preisschock führen. Die meisten Luxusmarken haben Diffusionsprobleme, werfen Sie nur einen Blick auf die Neiman Marcus Markenverzeichnis.
Eine Suche nach „michael stars“ bei Neiman Marcus ergibt Produkte der Marke „Michael Stars“, aber auch Produkte von Michael Kors mit sternförmigen Drucken und Verzierungen. |
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Der Punkt ist, dass es problematisch ist, sich zu sehr auf ein einziges Feld zu verlassen, aber im Gegensatz zur Kategorie- und Produktverbreitung würden Sie niemals in Betracht ziehen, Markennamen nicht zu indizieren. Was tun Sie also?
Ergebnisse mithilfe von Signalen personalisieren
Kunde Signale sind bei der Lösung dieses Problems sehr nützlich. Ein Händler könnte sich absolut sicher sein, dass mit „red valentino“ die Marke Red Valentino und nicht Valentino in Rot gemeint ist, aber was ist, wenn Kunden auf Valentino in Rot klicken, in den Warenkorb legen und es kaufen? In diesem Fall wollen wir, dass die Kundensignale die Meinung des Händlers überlagern. Es ist wichtig, dass Suchsysteme die redaktionelle Sichtweise mit den Signalen des Kundenverhaltens in Einklang bringen, um ein gutes Benutzererlebnis zu gewährleisten.
Jeder Einzelhändler wird mit dieser Suchfunktion anders umgehen. Und das sollten sie auch, denn jeder Kundenstamm hat andere Erwartungen und Kaufgewohnheiten.
Wenn Sie daran interessiert sind, mehr darüber zu erfahren, wie Lucidworks das Diffusionsproblem für Einzelhändler wie REI, Goop und andere löst, schreiben Sie uns eine Nachricht.