Einführung der Connected Experience Cloud und andere Highlights der Activate 2020

Die jährliche Lucidworks-Konferenz zum Thema Suche und KI umfasste Keynotes von Lenovo, Forrester, Morgan Stanley und Salesforce sowie die gemeinsame Vision von CEO Will Hayes für die Connected Experience Cloud.

Die Activate 2020 wurde heute Morgen mit Keynotes von Führungskräften von Lenovo, Forrester, Morgan Stanley und Salesforce sowie dem CEO von Lucidworks, Will Hayes, eröffnet. Das diesjährige Keynote-Programm konzentrierte sich auf die Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen durch Suche, KI und Personalisierung und bildete die Bühne für mehr als 30 Vorträge, „Frag mich alles“-Sitzungen und einen großartigen Tag zum Networking mit einigen der führenden Köpfe im Bereich Suche und KI.

Höhepunkte der Keynote

Will Hayes, CEO von Lucidworks, eröffnete die diesjährige virtuelle Konferenz, indem er die Connected Experience Cloud (CXC) vorstellte, ein speziell entwickeltes System (bestehend aus Lucidworks Fusion und anderen Lucidworks-Produkten), das die Erkenntnisse aus jeder Aktion erfasst und auf die nächste anwendet, so dass alle Beteiligten in die Lage versetzt werden, Einblicke zu gewinnen und Silos überall aufzubrechen.

„Mit der Connected Experience Cloud erfassen wir Signale von jeder Benutzeraktion, machen diese Erkenntnisse für jeden Arbeitsablauf verfügbar, befähigen den Einzelnen im Moment und brechen Silos auf, um ein angenehmes und produktives Erlebnis für die Benutzer zu schaffen.“

Marc Desormeau von Lenovo, Product Owner für Site Search und Product Data Optimization, erläuterte, wie die KI-gestützte Suche zu einer drastischen Steigerung der Kundenbindung und Konversion weltweit beigetragen hat. Erfahren Sie mehr über Lenovos Weg zu Fusion hier.

„Fusion gibt uns ein Instrument an die Hand, das uns quantifizierbare und messbare Möglichkeiten bietet, die Verbindung zu unseren Kunden zu verbessern, die verschiedenen Arten, wie sie mit der Website umgehen, wirklich zu verstehen und auf eine Art und Weise präsent zu sein, die für sie relevant ist, wo sie uns brauchen und wann sie uns brauchen.“

Faith Adams, Forrester Sr. Analyst Serving CX Professionals, hielt eine Keynote, die sich auf die Schlüssel zum CX-Erfolg konzentrierte, um ein Unternehmen zu transformieren.

„Durch die Vereinheitlichung Ihrer Bemühungen im Bereich Voice of Customer und die Schaffung eines Gesamtüberblicks über Ihre Erfahrungen überschwemmen Sie Ihre Kunden nicht mehr mit Feedback-Anfragen. Sie sind in der Lage, die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen.“

Dipendra Malhotra von Morgan Stanley, Head of Analytics, Intelligence and Data Technology for Wealth Management, beschrieb, wie die KI-gestützte Suchrelevanz Erkenntnis-Silos auflöst, um dieselben Inhalte für die von Kunden und Finanzberatern genutzten Kanäle zu nutzen. Dipendra gab einen Überblick darüber, wie Inhalte einmal erstellt und dann über viele Teams und Kanäle hinweg genutzt werden.

„Wo maschinelles Lernen ins Spiel kommt, ist das Verstehen der Absicht des Benutzers aus früheren Fragen, die Absicht des Benutzers aus dem Weg, den er genommen hat, um zu dieser Frage zu kommen, und die Absicht des Benutzers aus den Produkten, die er hält, um an den Punkt zu gelangen, an dem Sie die Frage wirklich verstehen und die beste Antwort geben können.

Der Vormittag endete mit Jake Mannix, Search Relevance Architect bei Salesforce, der eine Liste mit den Anforderungen an Suchmaschinen vorstellte, um einen „Platz am Tisch“ der stark geteilten Aufmerksamkeit der Nutzer zu bekommen.

„Um den Geschäftswert in einem suchmaschinengesteuerten Fluss zu maximieren, müssen Sie so genau wie möglich vorhersagen, was Ihre Nutzer tun werden, nachdem sie Sie angefragt haben. Der beste Weg, sie dazu zu bringen, mehr von dem zu tun, was sie wollen, ist, eine gute Vorstellung davon zu haben, was sie angesichts dessen, was Sie ihnen zeigen, tun.“

Lucidworks Produkt-Updates

• Lucidworks Kubernetes Service (LKS): Radu Miclaus, Director of Product, AI and Cloud Services, kündigte LKS an, um den operativen Aufwand für den Betrieb von Fusion als Kubernetes-Anwendung in Rechenzentren oder öffentlichen Cloud-Instanzen zu verringern. Erfahren Sie hier mehr über LKS.
• Smart Answers Integration mit DialogFlow: Amit Kumar, Google Solution Consultant, Cloud AI, und Steven Mierop, Lucidworks Sales Engineer, gaben bekannt, dass Google DialogFlow und Lucidworks Fusion’s Smart Answers ihre Fähigkeiten zusammengelegt haben, um Nutzern eine erstklassige Konversationslösung zu bieten, die KI-gestützte Sprache in Text, ein leistungsfähiges Dialogflow-Design und KI-gestützte semantische Suche für ein beeindruckendes Self-Service-Erlebnis nutzt.
• Fusion Upgrades: Tik Patel, Director of Product, erläuterte die jüngsten Upgrades von Fusion, die es Kunden ermöglichen, ihre Data Science-Investitionen zu maximieren und die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen. Dazu gehören Smart Answers für angereicherte Chatbots, Predictive Merchandiser für E-Commerce und neue Recommender Jobs.
• Predictive Merchandiser Landing Pages: Tom Allen, Director of Commerce Applications, demonstrierte, wie die Upgrades von Predictive Merchandiser es Merchandisern ermöglichen, schnell Landing Pages zu erstellen und das Sucherlebnis zu optimieren.

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