Risikominimierung und Offensive vor der Weihnachtseinkaufssaison

Wenn der E-Commerce bisher keinen großen Platz am runden Tisch hatte, so hat er ihn jetzt. Covid-19 hat den Einzelhandel, wie wir ihn kennen, lahmgelegt, und viele Unternehmen erwarten von den E-Commerce-Teams, dass sie den Tag retten. Es ist an der Zeit, Ihren Umhang anzuziehen und in diesem Moment zu glänzen.

ABER! Es ist unerlässlich, dass Sie sowohl vor als auch nach Ihrer Website suchen.

Sie werden die Hilfe aller Beteiligten benötigen, um Ihre Ziele zu erreichen. Bei Lucidworks stellen wir fest, dass viele Einzelhändler mit Lieferkettenproblemen zu kämpfen haben, sowohl in der Produktion als auch bei der Auftragsabwicklung. Wenn die Bestände knapp sind und der Nachschub sich verzögert, oder wenn saisonale Produkte nicht hergestellt werden, müssen Sie sich anpassen, um Ihre Pläne zu erfüllen.

Natürlich brauchen wir IT-Partner, aber wir brauchen auch Führungskräfte in den Bereichen Filiale, Logistik, Marketing, Merchandising und Finanzen, um die Risiken und Chancen zu nutzen, die sich Ihnen bieten.

Finden Sie Ihre Hero-Produkte

Als führendes Unternehmen im E-Commerce haben Sie Zugang zu einer Vielzahl wertvoller Verkaufsdaten. Anfang des Jahres, als Sie die Ergebnisse des Weihnachtsgeschäfts 2019 überprüft haben, haben Sie gesagt: „Ja, machen wir das noch einmal“, „Nein, das war ein Reinfall“ und „Wie wäre es, wenn wir das ausprobieren?“. Jede dieser Aussagen hat die Teams dazu veranlasst, Prognosen zu erstellen und Produkte für das Weihnachtsgeschäft vorzubereiten, das jedes Jahr früher und früher zu kommen scheint.

Nun, wo ist alles?

Hoffentlich haben Ihre Vertriebshändler angerufen. Und wenn nicht, sollten Sie wahrscheinlich nachfassen. Die Pandemie hat die globale Lieferkette in nie gekanntem Maße unterbrochen. Die Fabriken sind geschlossen, der Transport verzögert sich und der Wareneingang staut sich. Bestellungen werden storniert und die Leute gehen nicht ans Telefon.

Es ist an der Zeit, Druck auf Ihre Merchandising- und Supply-Chain-Teams auszuüben, um sicherzustellen, dass Ihr größtes Geschäft, das Online-Geschäft, etwas zu verkaufen hat. Dies ist Ihre oberste Priorität.

Vergewissern Sie sich, dass sie zusätzliche Vorkehrungen getroffen haben, um sicherzustellen, dass Sie vor dem Black Friday nicht durch weitere Unterbrechungen auf dem Trockenen sitzen.

Lesen Sie diesen Artikel „Aufbau einer Strategie für den Einzelhandel“, um weitere Tipps zu erhalten, wie Sie Notfallpläne für die nächsten 12 Monate erstellen können, und erfahren Sie, warum Ihre Anpassungsfähigkeit Ihre Rettung sein könnte.

Persönlich werden

Ich schaue Sie an, die E-Merchandiser. Dies ist Ihr Moment. Wie können Sie das Einkaufserlebnis im Laden online anbieten? Und woher wissen Sie, dass es in diesem Moment glänzen wird? Heißen Sie Ihre Kunden in einem Geschäft willkommen, das auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist. Oh, hallo Rebecca, willkommen zurück, schauen Sie sich doch mal diese Turnschuhe in Größe 7 an, sie passen hervorragend zu den Leggings, die Sie letzte Woche gekauft haben. (Stichwort: In den Warenkorb legen).

Wenn Kunden den Online-Shop betreten, müssen Sie sie unbedingt wiedererkennen und ihnen dabei helfen, Produkte in den Warenkorb zu legen, die zu ihrem letzten Kauf passen und den nächsten Kauf zu beschleunigen. Lucidworks Fusion liefert Empfehlungen und organisiert die Ergebnisse auf der Grundlage der Vorlieben und des bisherigen Verhaltens des Käufers, damit er sich wie einer unter Millionen fühlt.

Es kann schwierig sein, vorherzusagen, welche Strategien am besten funktionieren werden. Jetzt ist es an der Zeit, verschiedene Produktpräsentationen, verschiedene Sortier- und Ranking-Algorithmen, das Boosten und Anpinnen verschiedener Produkte zu testen und auszuprobieren, damit Sie, wenn es während einer ungewöhnlichen BTS-Saison oder am Schwarzen Freitag mit eingeschränktem persönlichen Einkaufen Zeit zum Spielen ist, nicht raten müssen, wie es online laufen wird.

Sobald sich die Teams darauf geeinigt haben, welche Produkte für die kommenden Events und Feiertage beworben werden sollen, ist es an der Zeit, das Erlebnis zusammenzustellen. Mit Predictive Merchandiser on Fusion legen wir die Macht in Ihre Hände, damit Sie schnell und einfach Tests einrichten, durchführen und auswerten können, ohne die IT-Abteilung zu belästigen. So haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Präsentationen auszuprobieren, sie mit Ihren Teammitgliedern zu besprechen und schon lange vor der Veranstaltung einsatzbereit zu sein.

Lassen Sie sich von den Daten sagen, was für Ihre Kunden am besten ist, setzen Sie es heute um und schauen Sie nach vorne.

Gehen Sie die letzte Meile

Wir haben Vertrauen in unsere Lieferkette… Die Website ist auf die Vorlieben unserer Kunden abgestimmt und kuratiert… Wie werden wir das Produkt nun liefern? Werden unsere Läden geöffnet sein, damit die Kunden sie aufsuchen können? Wird es in unserem Lager einen Ausbruch geben, der die Auslieferung lahm legt? Die Kunden sagen uns, dass sie sich Flexibilität und Vorlieben wünschen. Inmitten all der Ungewissheit, die in diesem Jahr im Einzelhandel herrscht, sollten sich alle Führungskräfte darauf konzentrieren, Ausweichmöglichkeiten für die Abwicklung zu schaffen, flexibel zu bleiben und die letzte Meile zu meistern.

Wenn Sie mit massiven Risiken und unklaren Antworten konfrontiert werden, ist es oft am besten, zu diversifizieren. Richten Sie im ganzen Land Zentren ein, sei es in Ihren Geschäften oder in anderen Lagerhäusern. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, online zu kaufen und im Laden abzuholen (BOPIS). Bieten Sie die Abholung am Straßenrand an. Liefern Sie von Ihren Geschäften direkt an Kunden in Ihrer Nähe. Versuchen Sie es vielleicht sogar mit Schließfächern. Es wäre doch schade, wenn alle Feiertagshelden in einem stillgelegten Lagerhaus eingesperrt wären. Arbeiten Sie mit Ihren Führungsteams zusammen, um dieses Angebot zu entwerfen, umzusetzen und an Ihre Kunden zu vermarkten, um sie dort abzuholen, wo sie es wünschen. Wenn Sie eine digitale Marke sind, gibt es ergänzende Einzelhändler, mit denen Sie zusammenarbeiten können? Werden Sie kreativ und überlegen Sie, wie Sie Ihre Präsenz ausweiten können, um Ihren Kunden näher zu sein.

Konzentrieren Sie sich in der Urlaubssaison 2020 auf das, was Sie kontrollieren können. Wenn Sie Ihre Lieferkette sichern und Ihr Merchandising verstärken, sind Sie bereit für die ersten Verkäufe – egal, ob Sie Ihre Kunden persönlich oder online begrüßen können.

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung und erfahren Sie, wie Lucidworks personalisierte Erlebnisse für große Marken wie Goop, REI, Lenovo und viele mehr ermöglicht.