Suche war überall auf Gartners Digital Workplace
Am vergangenen Wochenende fand in Orlando die erste US-Ausgabe des Gartner Digital Workplace Summit statt. An zwei Tagen trafen sich…
Am vergangenen Wochenende fand in Orlando die erste US-Ausgabe des Gartner Digital Workplace Summit statt. An zwei Tagen trafen sich rund 650 Teilnehmer, mischten sich unter die Teilnehmer und erfuhren, wie Initiativen zur digitalen Transformation das Wesen der Arbeit verändern. Die Themen reichten von der Steigerung des Engagements über die Mitarbeiterkultur bis hin zur Zukunft der Arbeit und verteilten Teams.
Als Sponsor des Gipfels sprachen unser VP of Product Marketing, Justin Sears, und Senior Solution Engineer, Andy Tran, darüber, wie KI-unterstützte Suche eine entscheidende Technologie für den modernen digitalen Arbeitsplatz ist.
Suchen? Wirklich?
Nick Drakos, VP Analyst bei Gartner, sprach über kollaboratives Arbeitsmanagement und darüber, wie Tools wie Slack und Microsofts Team die Kommunikation über den reinen Informationsaustausch und Produktivitätsverbesserungen hinaus zu gemeinsamer Innovation vorantreiben. Sein Vortrag war aufschlussreich, vor allem, wenn man ihn im Zusammenhang mit seinem Kollegen, Senior Director / Analyst Marko Sillanpaa, betrachtet, der sich auf Content Services (früher ECM) und Technologien für juristische Inhalte in Unternehmen.
Sillanpaa sprach über die Bekämpfung von Informationssilos durch den Einsatz intelligenter Software, um Daten an einem Ort zu bündeln und zu aggregieren, daraus Erkenntnisse zu extrahieren und sie den Menschen zur Verfügung zu stellen, wenn sie sie nutzen können. Mit anderen Worten: eine Suchmaschine.
In beiden Vorträgen von Drakos und Sillanpaa ging es im Wesentlichen darum, Wissensarbeiter mit Informationen und Erkenntnissen zu versorgen, indem man ihre Absichten versteht – damit die Mitarbeiter die spezifischen Daten und Dokumente finden können, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Was in beiden Vorträgen nicht gesagt wurde, ist, dass die Schlüsseltechnologie für das Verstehen der Absichten eines Benutzers folgende ist Suche.
Wir sprechen bei Lucidworks häufig davon, dass die Suche die universelle oder perfekte Benutzeroberfläche ist. Sie ist perfekt, weil sie so einfach zu bedienen ist, dass jeder sie nutzen kann. Sie erfordert keine Bedienungsanleitung oder das Erlernen arkaner Boolescher Befehle oder Hexerei. Vor allem aber verbirgt die Suche ein enormes Maß an Komplexität vor dem Benutzer, so dass er sich auf die eigentliche Aufgabe konzentrieren kann und weniger auf die Beherrschung der Tools zur Erledigung dieser Aufgabe.
Ganz gleich, ob es sich um Crawler handelt, die Daten aus verschiedenen Inhalts- und Datensilos zusammenführen, oder um maschinelles Lernen, das bestimmt, wie Inhalte kategorisiert und klassifiziert werden müssen, damit Tools für die Mitarbeiterproduktivität wie Slack Menschen schnell und eindeutig miteinander verbinden können – ein Großteil der Technologie, die dem digitalen Arbeitsplatz zugrunde liegt, ist die gute, alte Suche.
Obwohl die Unternehmenssuche ihr Versprechen, der modernen Belegschaft eine Google-ähnliche Präzision zu bieten, noch nicht ganz eingelöst hat, haben wir eine neue Schwelle erreicht: das Verstehen der Benutzerabsicht, um den digitalen Mitarbeitern einen enormen Mehrwert zu bieten.
Unsere Flaggschiff-Plattform Fusion stellt die Unternehmenssuche als Grundlage für einen erkenntnisgesteuerten Arbeitsplatz völlig neu vor. Wie Justin und Andy in ihrem Vortrag erläuterten, hyper-personalisiert Lucidworks Fusion die Erfahrung der Mitarbeiter und schafft endlich das, was die Unternehmenssuche nie geschafft hat.
Dies ist dank dreier wichtiger Veränderungen endlich möglich:
- Wir können zum ersten Mal Benutzerinteraktionen erfassen und die Absichten der Benutzer in großem Umfang und in Echtzeit verstehen.
- Billige Speicher und leistungsstarke GPU-Chips ermöglichen es uns, ML in sehr großem Maßstab anzuwenden, um Billionen digitaler Interaktionen zu verarbeiten und so die herkömmliche textbasierte Relevanz zu ergänzen.
- KI hat das Labor verlassen und ist weithin verfügbar und treibt produktionsreife Workloads im gesamten Unternehmen und auf allen Ebenen des Organigramms an.
Wie Justin in seinem Vortrag erwähnte, hat Forrester herausgefunden, dass Unternehmen mit zufriedeneren Mitarbeitern eine um 81 Prozent höhere Kundenzufriedenheit und eine halb so hohe Mitarbeiterfluktuation aufweisen. Unternehmen machen ihre Mitarbeiter glücklicher, wenn sie ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, mit denen sie ihre Arbeit mit weniger Schmerzen und mehr Freude erledigen können.
Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, den Nutzern Einblicke zu geben, wenn sie sie brauchen, manchmal sogar bevor sie überhaupt wissen, wonach sie suchen. Nur eine KI-gestützte Suchplattform wie Lucidworks Fusion kann das leisten.
Vivek Sriram ist ein Musik- und Nachrichtenjunkie und ein Vollzeit-Bücherjunkie. Er hatte das Glück, seine Liebe zur Suche nach Dingen in eine über 15-jährige Karriere in der Entwicklung und Vermarktung von Suchmaschinen zu verwandeln. Als CMO bei Lucidworks ist es seine Aufgabe, den Rest der Welt in die Geheimnisse und Freuden von Suchmaschinen einzuweihen.