Video: Erstellen Sie Ihre Customer Journey mit Predictive Merchandiser

Erfahren Sie, wie Sie mit Lucidworks Predictive Merchandiser Ihre Digital Commerce Customer Journey aufbauen können.

Präsentiert auf der Activate Product Discovery 2021. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Digital Commerce Customer Journey mit Lucidworks Predictive Merchandiser gestalten können.

Redner:

Katie Boschele, Lucidworks Produktmanagerin
Tom Allen, Lucidworks Direktor, Handelsanwendungen

Abschrift:

Tom Allen: Vielen Dank, dass Sie an dieser Sitzung teilnehmen, um über den Aufbau Ihrer Customer Journey mit Lucidworks Predictive Merchandiser zu sprechen. Wir freuen uns darauf, Ihnen die Wege zu zeigen , die Ihre Kunden tagtäglich beschreiten, und wie Sie diese in der Predictive Merchandiser Anwendung aufbauen können.

Ich bin Tom Allen, Direktor für Handelsanwendungen bei Lucidworks. Ich bin seit etwas mehr als einem Jahr bei dem Unternehmen, aber davor war ich neun Jahre lang bei Cirrus10, wo wir uns auf die Produktfindung spezialisiert haben.

Katie Boschele: Ich bin Katie Boschele, Produktmanagerin für die UX-Erfahrung aller Anwendungen bei Lucidworks.

Ich bin seit über zwei Jahren bei dem Unternehmen und habe zuvor für ein 40-stelliges Baumarktunternehmen im Bereich Digital Commerce gearbeitet. Tom wird gleich loslegen und über den Beginn Ihrer Customer Journey sprechen, indem er Predictive Merchandiser für die Erstellung Ihrer Landing Pages verwendet.

Tom Allen: Es gibt ein Sprichwort in der Bootsszene.

„Die zwei glücklichsten Tage im Leben eines Bootseigners sind der Tag, an dem Sie das Boot kaufen, und der Tag, an dem Sie das Boot verkaufen.“

Als ich noch viel jünger war, erfüllte sich mein Vater einen seiner Lebensträume und kaufte ein Boot. Ich habe viele tolle Erinnerungen an diese Boote. Ich wohne in Seattle und wir konnten die San Juan Inseln besuchen und Parks besichtigen, die man nur mit einem privaten Boot erreichen kann.

Nachdem er das Boot gekauft hatte, hatte mein Vater keine Ahnung, was als nächstes kam. Für ihn war das alles eine schöne neue Welt. Damals ging er einfach in ein Geschäft für Bootszubehör und fragte, was er brauchte. Und ein Verkäufer fing ihn im Laden ab und führte ihn durch die gesamte Ausrüstung, die er brauchte. Meine Eltern fanden heraus, dass der Bootspreis eine Sache ist. Ausrüstung, Teile und Liegeplatz summieren sich schnell. Sie erkannten schnell, dass der Besitz eines Bootes unglaublich teuer ist. Mein Vater hat diesen Bootskauf- und -verkaufszyklus nun schon dreimal durchlaufen. Jedes Mal war er am aufgeregtesten, als er die Boote kaufte, und dann, als er sie verkaufte.

Neulich saß ich mit meinem Vater im Auto und er erzählte mir, dass er sich wieder ein Boot kaufen möchte. Ich glaube, er hat aus dieser Erfahrung nicht allzu viel gelernt, aber es ist einfach eine zu gute Gelegenheit, um sie sich entgehen zu lassen. Lassen Sie uns also in diese Erfahrung als neuer Bootseigner eintauchen.

Was brauche ich also als neuer Bootseigner an Bord, um die Vorschriften der Küstenwache zu erfüllen? In der heutigen Welt des E-Commerce ist der Angestellte im Laden nicht mehr da, um Sie zu beraten. Lassen Sie uns also durch das Einkaufserlebnis gehen. Nehmen wir an, ich bin ein neuer Bootseigner und versuche, mein Boot sicher zu steuern. Da fällt mir ein, wissen Sie was? Ich brauche einen Feuerlöscher für mein Boot. Also gehe ich zu Google und suche nach Bootsfeuerlöschern. Das ist das Ergebnis, das ich sehe. Ich beginne, durch die Ergebnisse zu scrollen. Ich sehe zwei Ergebnisse für ein Geschäft für Bootszubehör. Das eine ist ein Artikel und das andere ist eine Kategorie-Landingpage. Der Artikel ist großartig, aber ich habe jetzt keine Lust, ihn zu lesen. Also klicke ich auf die Kategorie-Landingpage.

Ich bin also auf dieser Kategorie-Landingpage für Feuerlöscher. Und ich sehe mir einige davon an. Dann scrolle ich nach unten und sehe diesen Artikel, der sich unter die Ergebnisse mischt. Er zieht meine Aufmerksamkeit auf sich, denn er ist ganz offensichtlich anders als die anderen Artikel auf der Seite. Ich öffne diesen Artikel und beginne, mich unter
über all die anderen Dinge zu informieren, die ich kaufen muss. Hier geht es um die verschiedenen Ausrüstungsgegenstände, die Sie gemäß den Vorschriften der US-Küstenwache benötigen werden. Ich scrolle nach unten zu den 16 bis 20 Fuß langen Booten, die ich gerade gekauft habe. Und ich sehe dieses visuelle Notsignal, an das ich noch gar nicht gedacht hatte. Also klicke ich auf den Link und suche nach Fackeln. Ich finde eine Fackel, die für meine Bedürfnisse geeignet ist, und kaufe sie. Und dann gehe ich zurück zu dem Artikel und finde weitere Produkte, die ich brauche.

Auf dieser Reise wusste ich, dass ich eine Sache kaufen musste, aber ich habe am Ende so viel mehr gekauft. Wenn Sie auf Ihren Landing Pages nur Produkte zeigen, verpassen Sie diese Art von Möglichkeiten, mehr Produkte zu verkaufen, mehr verschiedene Arten von Produkten. Wie können wir also dieses Erlebnis aufbauen?

Zunächst einmal ist es wichtig, dass Sie nicht produktbezogene Inhalte wie Artikel und Leitfäden in Ihren Index aufnehmen, und Sie brauchen qualitativ hochwertige Inhalte. Dabei muss es sich um Anleitungen handeln, die den Kunden helfen, die verschiedenen Dinge zu finden, die sie benötigen. Sobald diese Inhalte in Ihrem Index stehen, können Sie damit beginnen, die Links für die Reise zu erstellen. Wenn Fusion nicht darüber Bescheid weiß, können wir auch nicht darauf verlinken. Außerdem können Sie nach der Indizierung maschinelles Lernen und manuelle Regelerstellung anwenden. In diesem Fall ist es mit den Ergebnissen vermischt, aber Sie können es auch in andere Bereiche der Seite aufteilen, aber dazu kommen wir später.

Jetzt wird Katie auf die Erweiterung dieser Erfahrungen eingehen und darauf, wie Sie Ihre Produktdetailseiten so gestalten können, dass der durchschnittliche Bestellwert und die Konversion gesteigert werden.

Katie Boschele: „Kleidung bedeutet nichts, solange nicht jemand darin lebt.“ Marc Jacobs.

Ich liebe, liebe, liebe dieses Zitat. Ich bin ein durch und durch erfahrener Mensch. Ich habe das Gefühl, dass Erfahrungen am meisten bedeuten. Wenn Sie etwas tragen, erinnern Sie sich an ein Abendessen, an dem Sie teilgenommen haben, oder an eine Konferenz, auf der Sie gesprochen haben, und wenn Sie diese Dinge aus Ihrem Schrank holen, werden diese Erinnerungen wieder wach. Und für mich, nicht als Modeexperte, ist das, was Mode für mich bedeutet, wie diese Erfahrungen, die ich mit Mode mache.

Lassen Sie uns also über Fashion Look-Books sprechen. Als Shopper habe ich in einer Zeitschrift einen Artikel gefunden, der mich auf die Jagd nach einem bestimmten Stil machte. Sobald ich mein Lieblingsprodukt gefunden hatte, konnte ich mein Outfit vervollständigen und aufwerten. Also Leute, ich gehe endlich auf eine Reise, verlasse mein Zuhause und fahre tatsächlich irgendwohin, übernachte woanders, fahre mit meiner unmittelbaren Familie und will mich einfach nur amüsieren. Ich hätte nicht gedacht, dass ich mich jemals so sehr auf einen Urlaub freuen würde, aber nachdem ich ein Jahr lang eingesperrt war, bin ich jetzt absolut bereit, an den Strand zu fahren.

Angesichts dessen und nachdem ich auf Tik Tok gehört habe, dass es keine Seitenteile oder Röhrenjeans geben soll, danke, Gen Z., habe ich mich gefragt, ob meine Strandgarderobe noch zeitgemäß ist. Also machte ich mich auf den Weg zu einem aktuellen Modemagazin, um mich für den Sommer zu inspirieren.
Ich bin halb altmodisch und halb konservativ, wenn es um meine Kleidung geht. Als ich also auf diesen Artikel über „20 hübsche Spitzenkleider, die Sie den ganzen Sommer über tragen werden“ stieß. Ich wusste, dass ich etwas Trendiges und Modisches gefunden hatte, das ich in meine Garderobe aufnehmen konnte, nicht nur für meine Reise, sondern auch für Mädelsabende oder alles andere, was sich in Zukunft ergeben würde.

Danach machte ich mich auf den Weg zu einer Modeboutique und stöberte in den lässigen Spitzenkleidern, die sie im Angebot hatten. Dabei stieß ich auf dieses wunderschöne Midi-Spitzenkleid, von dem ich wusste, dass ich es mit auf meine Reise nehmen musste. Aber was ich an diesen Produktdetailseiten wirklich liebe, ist die Möglichkeit für mich als nicht modebewusste Frau, nicht nur andere Kleider mit ähnlichem Stil zu sehen, sondern auch die Stilberatung in der „How To Wear It“-Zone.

Sie zeigen mir Schmuck, Schuhe, Taschen und Hüte, an die ich vielleicht nicht gedacht hätte, um dieses Kleid zu einem Statement-Outfit zu machen. Jetzt, da ich mein Kleid im Warenkorb habe, bin ich versucht, es umzutauschen, denn der Sonnenhut ist phänomenal und wer braucht nicht ein neues Paar Schuhe, das zu einem neuen Kleid passt, Jungs.

Tom Allen: Jetzt haben Sie also von diesem Einkaufserlebnis gehört. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie dieses mit Lucidworks aufbauen können. Die Templating-Engine von Predictive Merchandiser verarbeitet nicht nur Suchergebnisse, sondern ermöglicht es Ihnen, die Produktdetailseite zu steuern. Diese Produktdetailseiten sollten mehr als nur die Informationen zu dem Produkt enthalten. Sie können die anderen Bereiche mit Artikeln, Empfehlungen und allen anderen Arten von Produkten füllen. Die Empfehlungen von Lucidworks
können diese Bereiche automatisch ausfüllen und die User Journey in Gang halten. Außerdem können Sie Look-Book-Vorlagen erstellen. Diese können Sie sich wie Kategorie-Landingpages vorstellen, nur dass sie eine Sammlung verwenden und vom Frontend anders gestaltet werden.

Nachdem wir nun darüber gesprochen haben, was Sie am Anfang Ihrer Customer Journey tun sollten und wie Sie das Erlebnis erweitern können, lassen Sie uns nun dazu übergehen, wie Sie die Reise fortsetzen und über den Produktinhalt hinausgehen können.

Katie Boschele: „Erschaffen Sie die Dinge, von denen Sie sich wünschen, dass sie in den Tiefen Ihrer kostbaren Seele existieren. Bringen Sie Ihre Ideen an die Oberfläche und geben Sie ihnen dann Raum und Liebe, um zu wachsen.“ – Ein Gedicht von Kristin Pierce.

Ich war schon immer ein sehr unabhängiger Mensch. Als die COVID-Pandemie ausbrach, kam mein Zeitplan für Geschäftsreisen zum Erliegen. Statt wie zuvor viele Stunden auf Reisen zu verbringen, verbrachte ich diese vielen Stunden nun zu Hause. Und so begann ich, mein Do It Yourself-Hobby wieder aufzunehmen.

Tauchen wir ein in eine Heimwerker-Do-It-Yourself-Geschichte. Als Heimwerker bin ich nicht nur auf der Suche nach Hilfe für mein Projekt, sondern auch nach einem Produkt, das ich in diesem Zusammenhang benötigen könnte. Die Zahl der Do-it-yourself-Projekte im Bereich Heimwerken ist also im Jahr 2020 aufgrund der COVID-bedingten Sperrungen um erstaunliche 16,6 % gegenüber dem Vorjahr gestiegen, und es gibt keine Anzeichen für eine Verlangsamung, wenn wir in das Jahr 2021 gehen. Mehr Menschen verbringen ihre Zeit und ihr Geld zu Hause. Sie schnallen ihre Werkzeuggürtel um und machen sich während der COVID-19-Pandemie an Heimwerkerprojekte.

Ich selbst bin einer von ihnen, schuldig im Sinne der Anklage. Ich habe angefangen, alles rund um das Haus zu erledigen. Da ich ständig von zu Hause aus arbeite und nicht unterwegs bei meinen Kunden bin, beschloss ich, dass es an der Zeit war, mein Büro komplett umzugestalten. Ich wollte einen Wandschreibtisch in voller Länge bauen und den verbleibenden Raum vom Schreibtisch bis zur Decke als Bücherregal nutzen. Mein erster Halt war Pinterest, um Inspiration zu finden.

Bam, das ist großartig, so hatte ich mir das vorgestellt, und ich glaube, wir kommen weiter. Oh, das ist eine wirklich coole Idee zur Aufbewahrung, denn mein Drucker steht draußen, ich benutze ihn die meiste Zeit nicht, er ist ein Schandfleck. Lassen Sie ihn uns in einen Schrank stellen, wie hier abgebildet. Oh mein Gott, endlich, das ist genau das, wonach ich gesucht habe. Mein nächster Gedanke war: Oh Mann, ich bin keine geschickte Frau. Wo soll ich überhaupt anfangen? Und was soll ich als nächstes tun? Und das sind alles Fragen, die sich Heimwerker überall in den Vereinigten Staaten stellen, wenn sie ihre Projekte zum ersten Mal in Angriff nehmen.

Also machte ich mich auf den Weg zu einer bekannten Heimwerker-Website, um Details zu erfahren. Auf den Seiten, die sich nicht mit Produkten befassen, fand ich einen Artikel, der sich auf mein Projekt bezog. „Wie man eine Medienwand und einen Schreibtisch baut“. Dieser Artikel ist zwar nicht genau das, was ich bauen möchte, aber er war ähnlich und gab mir die Möglichkeit, mich in mein Projekt zu vertiefen. Diese Seite bot meinem Do-it-yourself-Gehirn Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Werkzeuge und benötigte Produkte, die ich für mein Projekt benötigen würde.

Ich konnte mich darauf konzentrieren, diese Artikel zu identifizieren und herauszufinden, was ich für mein Projekt benötige, basierend auf den Empfehlungen in den nicht produktbezogenen Inhalten. Jetzt bin ich bereit, zu kaufen und zu planen, was ich bauen möchte.

Tom Allen: Zuvor waren die Artikel mit den natürlichen Suchergebnissen vermischt. In diesem Fall trennen wir sie in einer separaten Zone auf der Seite ab. Wir können die Template-Engine von Predictive Merchandiser nutzen, um mehrere Bereiche auf einer Seite zu erstellen, und zwar mit einer einzigen Anfrage an Fusion. Und ein Merchandiser kann dies ohne technisches Fachwissen oder Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam einrichten.

Und mit diesem Index für Nicht-Produktinhalte können wir Empfehlungsfunktionen einrichten, die Artikel für die Kategorieseite vorschlagen. Denken Sie daran, dass Sie diese Empfehlungen jederzeit außer Kraft setzen und die Artikel pinnen können, die Sie für besonders relevant halten.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Lucidworks-Reise zu entdecken und zu erfahren, wie Sie all diese Kundengeschichten mit Predictive Merchandiser erstellen können.

Katie Boschele: Tom und ich haben Ihnen also gezeigt, wie Sie Ihre Customer Journey beginnen, indem Sie Landing Pages nutzen, um Nicht-Produkt-Inhalte in eigenen Bereichen oder gemischt mit Ihren Suchergebnissen anzuzeigen. Dann sind wir dazu übergegangen, diese Erfahrung zu erweitern, indem wir verwandte Produkte und Empfehlungen zur Vervollständigung des Looks auf Ihren Produktdetailseiten einbeziehen. Und schließlich, wie Sie die Reise über den Produktinhalt hinaus fortsetzen können, indem Sie hochwertige Anleitungen erstellen, die Ihre Kunden inspirieren und dazu führen, dass sie weitere Produkte in Ihrem Katalog entdecken.

All diese großartigen Customer Journeys, die wir Ihnen heute vorgestellt haben, können mit dem Lucidworks Predictive Merchandiser Tool erstellt werden.

Tom Allen: Predictive Merchandiser wurde von Grund auf so konzipiert, dass es für Merchandiser einfach zu bedienen ist.

Sie sehen die Suchergebnisse in Echtzeit, Sie können diese Ergebnisse ändern und sehen dann die Änderungen, während Sie sie vornehmen. Wenn Sie bereit sind, können Sie diese zur Produktion freigeben. Sie können Produkte an die Spitze Ihrer Ergebnisse heben oder sogar bestimmte Artikel genau an der von Ihnen gewünschten Stelle anheften.

Sie können auch ein Produkt aus dem Ergebnis ausblenden oder ganz verbergen. Mit Predictive Merchandisers Template-Engine geht Fusion über die reine Suche hinaus und ermöglicht es Merchandisern, die Bereiche auf jeder Seite intuitiv zu steuern. Und wie immer können Sie überall Merchandising betreiben. Und mit den neuen intelligenten Empfehlungsfunktionen, die auf jeder Seite eingefügt werden können, können Sie die Customer Journey fortsetzen.

Vielen Dank, dass Sie die Reise Ihrer Kunden mit Lucidworks Predictive Merchandiser gestalten.