Aktivieren Sie den Kundendienst (On-Demand)

Verbessern Sie die Selbstbedienung und die Effektivität der Mitarbeiter.

Erfahren Sie, wie Sie die Suche und das maschinelle Lernen nutzen können, um Kunden mit Support-Informationen zu verbinden und gleichzeitig Ihre Agenten zu befähigen, effektiver zu arbeiten.

Activate Customer Service ist eine virtuelle Veranstaltung, die am 24. Juni 2021 stattfand. Sehen Sie sich die von Experten geleiteten Sitzungen an, in denen Sie einen Einblick erhalten, wie Sie Daten und Ihre Technologie nutzen können, um einen besseren Kundenservice für Ihre Kunden und Supportmitarbeiter zu schaffen.

Zu den behandelten Themen gehören:

• Datengestützte Entscheidungsfindung für Schmerzpunkte im Kundenservice: Nutzen Sie Signale und Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Schmerzpunkte in der gesamten Customer Journey anzugehen.
• Anrufumleitung und Agenteneffektivität in Salesforce: Erfahren Sie, wie Sie Salesforce nutzen können, um den Self-Service für Ihre Kunden zu verbessern und die Ablenkung von Anrufen und damit die Effektivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
• Nutzen Sie die semantische Suche, um Antworten an der ersten Position zu erhalten: Erfahren Sie, wie Smart Answers Deep Learning und auf semantischen Vektoren basierende Lösungen auf Chatbots anwendet, um Antworten für Kunden an der entscheidenden ersten Position zu liefern.

Sehen Sie sich die Videos zu den Activate Customer Service-Sitzungen an und beginnen Sie damit, bessere Self-Service-Lösungen für Kunden und eine höhere Effektivität der Mitarbeiter zu ermöglichen.