Die 7 wichtigsten E-Commerce-Strategien für Bekleidungsunternehmen im Jahr 2021

Hier ist eine strategische Checkliste für Bekleidungsunternehmen, die das zweite Jahr der Pandemie meistern wollen.

Im letzten Jahr hat die Pandemie eine ganz neue Art von Käufern hervorgebracht, die sich mit dem Online-Shopping vertraut gemacht haben. Gartner berichtet, dass COVID-19 die dauerhaften Veränderungen im E-Commerce-Verhalten der Verbraucher beschleunigt hat. Bedenken Sie, was das bedeutet, wenn sich alles wieder öffnet. Ich würde vorhersagen, dass die Kunden weiterhin online bei Ihnen einkaufen werden. Die erste Hälfte des Jahres 2021 ist entscheidend, wenn es darum geht, Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen. Wir haben eine Liste mit den 7 besten E-Commerce-Strategien für Bekleidungsunternehmen zusammengestellt, die in dieser neuen Zeit des Einkaufens weitergehen und sich auf eine Urlaubssaison freuen, die dort weitermachen wird, wo der letzte Urlaub aufgehört hat.

1. Optimieren Sie Ihre SEM-Strategie

Die Konkurrenz wird groß sein, denn die Marken kämpfen um die Aufmerksamkeit der hochqualifizierten Besucher. Das bedeutet, dass Ihre SEM-Strategie (Suchmaschinenmarketing) verbessert werden muss. Aber das bedeutet NICHT, dass Sie Ihr Budget erhöhen müssen!

Eine kreative Strategie ist der „Moneyball“-Ansatz für SEM. Sie müssen nicht alle wichtigen Schlüsselwörter aufkaufen. Diese werden einen hübschen Batzen Geld kosten und nicht den qualifizierten Traffic bringen, den Sie suchen. Suchen Sie stattdessen nach spezifischeren Schlüsselwörtern, die für die einzelnen Sortimente in Ihrem Katalog relevant sind. Wenn Sie eine Liste mit diesen Schlüsselwörtern nutzen, werden Sie sicherlich mehr qualifizierten Traffic zu einem Bruchteil der Kosten erhalten.

Möchten Sie das Ganze auf die nächste Stufe bringen? Einstecken Lucidwork’s Fusion zur Feedback-Schleife. Fusion wird Ihre das Nutzerverhalten des Käufers oder Signale, und setzen Sie diese in die Gleichung ein, um leistungsstarke Vorschläge für Anzeigenwörter zu empfehlen.

2. Personalisieren Sie jede Sitzung

Heißen Sie Ihre Kunden in einem Geschäft willkommen, das auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist. Oh, hallo Rebecca, willkommen zurück. Schauen Sie sich doch mal diese Sneaker in Größe 7 an, sie passen hervorragend zu den Leggings, die Sie letzte Woche gekauft haben. (Stichwort: In den Warenkorb legen).

Die Personalisierung ist das mächtigste Werkzeug, um das Einkaufserlebnis im Laden online zu gestalten. Jede Bekleidungs-Website muss sich auf die Personalisierung konzentrieren, da die Wahrscheinlichkeit eines physischen Einkaufserlebnisses während der Feiertage sehr unsicher ist.

Eine starke und effektive Personalisierung liegt an der Schnittstelle zwischen Kundenprofilen und In-Session-Signalen. Wenn Sie diese beiden Datenquellen zusammenführen, haben die Kunden das Gefühl, dass ihnen ein persönlicher Shopping-Assistent hilft, das zu finden, wonach sie suchen. Ganz gleich, ob es sich um Empfehlungen handelt, die frühere Einkäufe ergänzen, oder um Ergebnisse, die so sortiert sind, dass die Passform, die Farbe oder der bevorzugte Stil an erster Stelle stehen – die Personalisierung erhöht sowohl die Konversion als auch den durchschnittlichen Bestellwert (AOV). Lesen Sie, wie KÜHL – ein führender Anbieter von Hochleistungs-Outdoor-Bekleidung – diese Ziele mit ML-gestützter Personalisierung erfolgreich erreicht hat.

Und über die Ergebnisse kann man nicht streiten. Einer unserer Kunden, eine führende Billigkaufhauskette, konnte beispielsweise die Konversionsrate von 4 % auf 7,6 % steigern, nachdem er Fusion eingesetzt hatte, um ein hyper-personalisiertes Erlebnis zu bieten. Durch die Nutzung der NLP-Funktionen (Verarbeitung natürlicher Sprache), der Signale (Erfassung, Verarbeitung, Speicherung) und der Inhalts-/Nutzeranalyse von Fusion können Einzelhändler das besondere „Du-kennst-mich-Erlebnis“ schaffen.

3. Die richtige Passform

Es gibt unendlich viele Fragen und Kuriositäten rund um das Thema Größen, vor allem, wenn es um Geschenke geht, und erst recht, nachdem die Umkleidekabinen auf absehbare Zeit gestrichen wurden. Wie fallen die Größen dieser Marke aus? Wie werden Taille und Schrittlänge gemessen?

Wenn Sie Ihre eigene Bekleidungslinie verkaufen, sollten Sie in der Lage sein, Ihren Kunden sehr detaillierte Größentabellen zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie mehrere Marken auf Ihrer Website verkaufen, müssen Sie sich unbedingt mit diesen Anbietern in Verbindung setzen, um alle Größentabellen zu erhalten. Machen Sie Links zu diesen Tabellen auf jeder Produktdetailseite (PDP) gut sichtbar.

Bitten Sie Kunden, die das Kleidungsstück in der Vergangenheit gekauft haben, um Feedback und Bewertungen zur Passform. Dies hilft den Käufern, die Passgenauigkeit des Kleidungsstücks zu beurteilen. Wenn Sie Informationen von früheren Kunden einholen, lassen Sie sie Fotos einreichen. Dieser Inhalt wird das Einkaufserlebnis erheblich aufwerten. L.L. Bean sammelt diese Informationen in hervorragender Weise und gibt sie an die Kunden weiter.

Wenn Sie Informationen über das Model auf dem Foto haben, sollten Sie diese ebenfalls in den PDP aufnehmen. So kann der Kunde erkennen, wie das Kleidungsstück an bestimmten Körperteilen anliegen wird.

4. Diversifizieren Sie die Zahlungsoptionen

Je mehr Optionen, je mehr Informationen, desto besser – das gilt für die Produktinformationen ebenso wie für die Zahlungsoptionen. Eine weitere Möglichkeit, die Konversionsrate zu erhöhen, ist die Bereitstellung von Zahlungsoptionen von Drittanbietern. Laut einem gemeinsamen Bericht von Baymard und Amazon Payments bieten 83 % der 60 umsatzstärksten Handelswebsites in den USA und international Zahlungsoptionen von Drittanbietern an.

Sie fanden auch heraus, dass fast 10 % der Kunden ihren Einkaufswagen allein wegen fehlender Zahlungsoptionen abbrechen. Ob Venmo, Paypal, Klarna oder eine andere Option, dies ist ein großer Mehrwert.

Und wenn wir uns auf die Weihnachtszeit vorbereiten, sollten Sie verschiedene Zahlungspläne oder Finanzierungsmöglichkeiten anbieten. Die Pandemie hat die Haupteinkommensquelle vieler Kunden beeinträchtigt. Das würde Ihnen helfen, mit der Konkurrenz gleichzuziehen und viele weitere Verkäufe zu sichern.

5. Null-Ergebnisse mit semantischer Vektorsuche auflösen

In der heutigen Zeit sollten wir keine Null-Ergebnisse mehr als Option anzeigen. Punktum. Wir verfügen über die fortschrittliche Technologie, um unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, indem wir eine Dateninfrastruktur abbilden, die unseren Produktkatalog auf beliebte Suchanfragen und sogar auf Artikel abstimmt, die wir für bestimmte Kampagnen und Lagerbestände anzeigen möchten.

Hier kommt die semantische Vektorsuche ins Spiel. Wir überlassen es den Data-Science-Experten von Lucidworks, Ihnen zu erklären, was dies aus technischer Sicht genau ist. Für den Laien ist es im Wesentlichen eine Methode, um ähnliche Produkte miteinander zu verbinden, um Artikel in einem Produktkatalog anzuzeigen, die bei bestimmten Suchanfragen eine hohe Konversionsrate aufweisen. Wenn Ihre Suchmaschine nichts findet, geht die semantische Vektorsuche los und findet die Produkte, die den Zielen Ihres Kunden entsprechen.

Vielleicht sucht ein Fitness-Guru nach einer bestimmten Yogahose, die nicht mehr hergestellt wird, weil eine neuere Version mit besserem Stoff und besserer Passform auf den Markt gekommen ist. Anstatt eine Seite mit null Ergebnissen anzuzeigen, wenn unser Yogi nach seiner geliebten Leggings sucht, sieht er die neue Version der Hose mit allen passenden Oberteilen und Accessoires, die dazu passen. Vielleicht sehen sie sogar einige Markeninhalte, die erklären, warum die Fitnessmarke zu nachhaltigeren Stoffen mit besserem Feuchtigkeitstransport übergegangen ist. Ein Volltreffer für unseren Yogi und insgesamt ein viel besseres Einkaufserlebnis.

Lucidworks hat kürzlich unsere eigene Version der semantischen Vektorsuche, Never Null, für einen unserer großen Einzelhandelskunden eingesetzt und damit die Zahl der Null-Suchergebnisse am Black Friday-Wochenende um 90 % reduziert. Allein durch diese eine Methode konnte der Umsatz des Unternehmens in einer der wichtigsten Zeiten des Jahres um Millionen von Dollar gesteigert werden. Sehen Sie sich die vollständige Fallstudie hier an.

6. Setzen Sie auf Selbstbedienung

Vorbei sind die Zeiten, in denen man mehr als 30 Minuten in der Warteschleife warten musste, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Letztendlich geht es darum, den Kunden die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen, so dass sie sich nicht mehr um zusätzliche Unterstützung bemühen müssen. Egal, ob es um Rücksendungen, Produktfragen oder die Nachverfolgung von Bestellungen geht, Sie brauchen schnelle und einfache Antworten für Ihre Kunden.

Eine der wertvollsten und erfahrungsübergreifenden Verbesserungen, die Sie im Eiltempo bei der Digitalisierung Ihrer Arbeitsabläufe vornehmen können, ist die Einführung einer intelligenten Chatbot-Lösung. Auf diese Weise können Sie Ihre Call Center virtuell vergrößern, ohne mehr menschliche Agenten einsetzen zu müssen. Sie werden erstaunt sein, wie viele verschiedene Arten von Fragen Chatbots heute beantworten können, z. B. Rücksendungen erleichtern, Käufern bei Fragen zu Produkten helfen und Informationen zur Auftragsverfolgung liefern.

Lucidworks hat einen Chatbot-Enhancer entwickelt, der das gesamte maschinelle Lernen und die natürliche Sprachverarbeitung von Fusion (einschließlich der Verarbeitung natürlicher Sprache, des maschinellen Lernens und der Signalerfassung) auf das Chatbot-Erlebnis anwendet. Bessere Selbstbedienung bedeutet, dass sich die Support- und Helpdesk-Mitarbeiter auf die komplexen und wertvollen Fragen konzentrieren können, die für die Kundenbindung und die Unterstützung der Mitarbeiter wichtig sind.

Lesen Sie hier mehr über Lucidworks Smart Answers.

7. Überarbeiten Sie Ihren Retourenprozess

Spaghetti sind für Fleischbällchen so wichtig wie Rücksendungen für das Online-Shopping. Fast 30 % aller Bekleidungskäufe werden zurückgegeben. Das ist der Teil des Online-Shoppings, den ich am wenigsten mag. Wen muss ich anrufen? Muss ich jemanden anrufen? Wann kommt meine Gutschrift? Wo finde ich den Status? Aus vielen Gründen ist dies heute eine große Herausforderung. Da wir den Online-Verkehr steigern und uns auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiten, müssen wir den Retourenprozess gründlich überarbeiten.

Ein paar Empfehlungen:

• Kostenlose Rücksendungen anbieten
• Vereinfachen Sie die Bearbeitung durch einen Link auf Ihrer Homepage, in einer Versandbestätigungs-E-Mail und in der Bestellhistorie
• Ladenguthaben vor der tatsächlichen Gutschrift gewähren
• Und… machen Sie Werbung dafür!

Machen Sie bekannt, wie einfach, schnell und kostenlos die Rückgabe auf Ihrer Website ist. Die Kunden werden das bemerken und in der Weihnachtszeit vertrauensvoll auf Ihrer Website einkaufen.

8. Nutzen Sie das Google Merchant Center für kostenlose Produkteintragungen in Google Shopping

Das Google Merchant Center ist eine Plattform für Einzelhändler, die einen Produkt-Feed in Google Shopping Ads und Free Listings hochladen können. Kostenlose Inserate wurden im April 2020 eingeführt und waren für viele Online-Händler eine willkommene „kostenlose“ Traffic-Quelle.

JCT Growth arbeitete im April 2021 mit Premium Pony Parts – einem Händler für Mustang-Autoteile – zusammen, um dessen Merchant Center-Konto zum ersten Mal einzurichten. Indem sie ihren Produkt-Feed einreichten und jede URL mit den UTM-Parametern „?utm_medium=google&utm_source=google-shopping“ versahen, erzielten sie einen 10%igen Anstieg des Traffics durch kostenloses organisches Shopping. Websites können feststellen, dass der Anteil des organischen Shoppings an ihrem gesamten organischen Traffic zwischen 3 und 10 % liegt, je nachdem, welche Art von Inhalten für den Traffic verantwortlich ist.

Unabhängig von der Größe und dem Umfang einer Website muss das Einrichten eines Feeds nicht kompliziert sein. Mit Google können Sie eine Google-Sheet-Version erstellen, die es auch den kleinsten oder technisch wenig versierten Händlern ermöglicht, in den Markt einzusteigen und ihren Markt zu erweitern.

Neben dem Anstieg des Traffics, der auf die kostenlose Shopping-Kampagne zurückzuführen ist, konnte JCT Growth auch einen Anstieg der indexierten Seiten (d.h. der Webseiten, die in den Index der Google-Suche aufgenommen wurden) für den Kunden feststellen, der auf das verstärkte Crawling von Google zurückzuführen ist (d.h. auf die verbesserte Fähigkeit von Google, die Webseiten unseres Kunden zu finden), was zu einem zusätzlichen organischen Wachstum führte.

Kreativ bleiben

2021 wird ein entscheidendes Jahr für die Bekleidungsindustrie sein. Viele Marken hatten im letzten Jahr aufgrund der Pandemie zu kämpfen. Überlegen Sie, ob Sie nicht einige (oder alle!) dieser kreativen E-Commerce-Strategien anwenden sollten, um sicherzustellen, dass Sie sich von der Konkurrenz absetzen und Ihre Marke erfolgreich positionieren.

Interessieren Sie sich für weitere Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Website? Lesen Sie diesen Artikel: Was Sie für die Einführung des kontaktlosen Einzelhandels benötigen.