Fallstudie: Neue Schweinekunden räumen mit guter Suche auf
Ein kompliziertes Wörterbuch kann New Pig nicht davon abhalten, die Lecks, Tropfen und Verschüttungen seiner Kunden aufzusaugen.
Der Hersteller von industriellen Absorptionsmitteln New Pig hatte ein Problem. Das Unternehmen stellt „das weltbeste Material für Lecks, Tropfen und Verschüttungen“ her, aber die Industrie für industrielle Absorptionsmittel verwendet nicht immer dieselben Worte zur Beschreibung ihrer Produkte, die Kunden bei der Suche nach ihnen verwenden.
„Sie suchen nicht nach Produkten. Sie suchen: ‚Geben Sie mir etwas, das Wasser reinigt, aber kein Öl'“, sagt John McQuade, New Pig Director of Software Development.
Das bedeutete, dass wiederkehrende Kunden keine frisch verfügbaren Produkte fanden, die sie nicht dem Namen nach kannten, und dass Neukunden keine Suchergebnisse erhielten und die Seite verließen, bevor sie zu Kunden wurden.
Was New Pig brauchte, war eine Möglichkeit, die Absichten hinter den Suchbegriffen zu verstehen und diese Absichten mit einer Liste von Produkten abzugleichen, die Lösungen boten. Und das, ohne die Produktbeschreibungen zu ändern. „In unserer Welt mögen es die Produktentwickler nicht, wenn ihre Produktbeschreibungen geändert werden“, sagt McQuade. „Wir brauchten einen guten Weg, um die richtige Benutzererfahrung zu erhalten, ohne die uns gegebenen Beschreibungen zu demontieren zu müssen. Lesen Sie , wie sie es gemacht haben.
