Haben Sie genug vom Tech-Hype? Kehren Sie zurück zu diesen 7 Grundlagen des Kundenerlebnisses

AR? Blockchain? Cool, aber auch eine Ablenkung. Die meisten Unternehmen beherrschen noch nicht einmal die wahren Grundlagen für ein großartiges Kundenerlebnis.

Stellen wir uns ein reales Szenario vor: Ein Kunde, der kurz vor einem Nervenzusammenbruch steht, sucht an einem faulen Sonntagnachmittag nach der richtigen Schraubengröße für seinen undichten Wasserhahn. Frustriert zieht er ein Paar hochmoderne AR Brillen, in der Hoffnung auf einen virtuellen Klempnerassistenten. Stattdessen werden sie mit Kryptowährungskurs-Tickern und 3D-Modellen von tanzenden NFTs bombardiert.

Wird irgendetwas davon ihnen helfen, den undichten Wasserhahn zu reparieren? Die einfache Antwort lautet: absolut nicht.

Das bringt uns zu einer wichtigen Erkenntnis: Echte Kundenbesessenheit hängt nicht von der Verlockung auffälliger Technologien ab, sondern davon, dass Sie die Grundlagen so gut beherrschen, dass Ihre Kunden sich fragen, ob Sie ihnen heimlich einen Gedankenlese-Chip ins Gehirn eingebaut haben. So sieht’s aus:

Kennen Sie Ihren Kunden, kennen Sie Ihr Material

Käufer stöbern nicht nur, sie sind auf einer Mission. Sie sind auf der Suche nach dem perfekten Produkt, recherchieren akribisch und wägen ihre Optionen ab. Erfolgreiche Einzelhändler verstehen diese Reise und setzen Technologie ein, um nicht nur zu erfahren, was gerade im Trend ist, sondern auch, was wirklich Motivationen die jeden Kauf auslösen. Virale Videos und Modeerscheinungen in den sozialen Medien reichen nur bedingt aus. Einzelhändler müssen Lösungen anbieten, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes Käufers zugeschnitten sind.

Inspiration ist alles

Heimwerker und Hausrenovierer sehnen sich nach mehr als nur einer Produktliste. Sie sehnen sich nach Inhalten, die ihre Kreativität beflügeln und ihre Projekte von Anfang bis Ende begleiten. Das Gleiche gilt für B2B-Käufer, die auf der Suche nach einem bestimmten Bauteil sind, um ihren komplizierten Montageprozess zu rationalisieren.

Der Schlüssel? Bieten Sie Empfehlungen für ergänzende Teile und technische Ressourcen zur Optimierung ihrer Arbeitsabläufe. Geben Sie ihnen das Gefühl, Teil einer Gemeinschaft zu sein, die ihre Herausforderungen versteht und sich für ihren Erfolg einsetzt. Das Endziel? Wecken Sie die Leidenschaft Ihrer Kunden, bieten Sie ihnen einen Mehrwert, der über den Verkauf hinausgeht, und fördern Sie eine lebendige Gemeinschaft von inspirierten Künstlern – so schaffen Sie eine dauerhafte Loyalität.

Überladen Sie die Suchleiste

Verwandeln Sie den Weg von der „vagen Idee“ zum „vollen Einkaufswagen“ in ein nahtloses Erlebnis. Nutzen Sie die Leistung von KI-gestützten Suchtechnologien, die Absichten und Konfigurationen verstehen und Ihre Suchleiste in ein Werkzeug verwandeln, das Kundenbedürfnisse vorhersieht.

Personalisieren oder untergehen

In einer Welt voller Auswahlmöglichkeiten ist die Personalisierung nicht optional, sondern unerlässlich. Ihre Website muss sich an jeden Besucher anpassen und Produkte und Inhalte präsentieren, die auf dessen Vorlieben und frühere Einkäufe abgestimmt sind. Die Personalisierung ist die Grundlage einer kundenorientierten Strategie, die dafür sorgt, dass sich Ihre Kunden verstanden und geschätzt fühlen und gerne wiederkommen.

7 Grundlagen der Kundenerfahrung, die Loyalität schaffen

Das Geheimnis, um die Herzen der Kunden zu gewinnen und eine unerschütterliche Loyalität aufzubauen, besteht nicht darin, den neuesten glänzenden Techniktrends hinterherzulaufen. Es geht darum, die Grundlagen zu beherrschen, die jene „Aha!“-Momente schaffen, in denen sich Kunden wirklich verstanden fühlen. Hier sind die Kerntechnologien, die das möglich machen:

• Objekt-Erkennung: Lassen Sie Ihre Kunden die Schlüsselwörter weglassen und so suchen, wie sie die Welt sehen. Mit der Objekterkennung machen Sie einfach ein Foto, um passende oder ähnliche Artikel zu finden. Intuitiv, reibungslos, ansprechend – das ist die Macht der Verbindung von visuellen und digitalen Elementen.
• Robuste Produktkataloge: Betrachten Sie Ihren Produktkatalog als Ihr digitales Schaufenster. Stellen Sie sicher, dass er sorgfältig, umfassend und einfach zu durchblättern ist. Genaue Spezifikationen, aktuelle Verfügbarkeit und klare Preisangaben schaffen Vertrauen und verhindern Frustration – die Grundlage für einen zufriedenen, wiederkehrenden Kunden.
• Suche nach Technik, die mitdenkt: Ihre Suchleiste sollte fast telepathisch sein. Die Verarbeitung natürlicher Sprache ermöglicht es ihr, Umgangssprache, Rechtschreibfehler und die umständliche Art und Weise, wie Kunden beschreiben, was sie brauchen, zu verstehen. Die Umwandlung selbst der vagesten Suchanfragen in punktgenaue Ergebnisse ist pure Kundenerlebnismagie.
• Personalisierte Produktempfehlungen: Leiten Sie jeden Kunden auf seiner individuellen Einkaufsreise. Indem Sie Vorschläge machen, die auf den bisherigen Interessen der Kunden basieren, machen Sie das Kundenerlebnis relevant und effizient. Das steigert die Konversionsrate und gibt den Kunden das Gefühl, dass Sie sie wirklich „verstehen“.
• Reibungsloser Checkout: Machen Sie den Einkauf bei Ihnen so mühelos wie eine Bestellung zum Mitnehmen. Minimieren Sie die Anzahl der Klicks, bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an und merken Sie sich die Vorlieben Ihrer Kunden. Eine reibungslose Kaufabwicklung bedeutet weniger Kaufabbrüche und mehr zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen.
• Dynamische Preisgestaltung: Bleiben Sie dem Spiel voraus, indem Sie die Preise in Echtzeit an die Nachfrage, die Lagerbestände und die Kundentreue anpassen. Diese Strategie zieht mit wettbewerbsfähigen Preisen mehr Käufer an und optimiert gleichzeitig Ihre Gewinnspannen. Damit zeigen Sie, dass Sie sowohl den Markt als auch den Wert, den Sie Ihren Kunden bieten, verstehen.
• Reaktionsschneller Kundenservice: Seien Sie für Ihre Kunden da, wann und wie auch immer sie Sie brauchen. Nutzen Sie KI für die ersten Fragen und leiten Sie komplexe Probleme nahtlos an sachkundige Agenten weiter, um eine menschliche Note zu erhalten. Ein hervorragender Kundenservice schafft Vertrauen, löst Probleme und macht unzufriedene Kunden zu Ihren größten Fans.

Der Test „Kunden dort treffen, wo sie sind“.

Jeff Bezos hat es auf den Punkt gebracht als er sagte: „Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste auf einer Party, und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses jeden Tag ein bisschen besser zu machen.“ Mit anderen Worten: Es geht darum, auf Schritt und Tritt für Ihre Kunden da zu sein.

Bevor Sie sich also auf das neueste technische Schlagwort einlassen, fragen Sie sich: Macht es das Leben meiner Kunden tatsächlich einfacher? Oder ist es nur etwas, das in einer Pressemitteilung cool klingt?

Lassen Sie sich nicht von glänzenden neuen Spielzeugen mitreißen, ohne sie kritisch zu betrachten. Erleichtert diese Technologie den Einkaufsprozess oder macht sie ihn nur noch komplizierter?

Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Technik, die das Rückgrat eines hervorragenden Kundenerlebnisses bildet. Erst dann, wenn Sie die Grundlagen beherrschen, sollten Sie anfangen, mit dem auffälligen Zeug zu experimentieren.

Die Grundlage jeder erfolgreichen digitalen Einzelhandelsstrategie liegt in Technologien, die echte Probleme lösen und das Kundenerlebnis verbessern. Von der nahtlosen Suche auf der Website über personalisierte Empfehlungen bis hin zum reibungslosen Bezahlvorgang: Machen Sie diese Dinge zuerst richtig. Sobald Sie die Grundlagen geschaffen haben, die Ihre Kunden wirklich dort abholen, wo sie sind, können Sie mit der Erkundung modernster Technologien beginnen.

Denken Sie daran: Ihr Ziel ist ein reibungsloseres Kundenerlebnis, nicht ein komplizierteres!

Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern?

Es ist leicht, sich von den Versprechungen der Spitzentechnologie verführen zu lassen. Aber wenn es darum geht, Kunden zu binden, ist es wichtig, die Grundlagen zu beherrschen. Das bedeutet, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden genau verstehen, Inspiration bieten, die Suche mühelos gestalten und jedes Kundenerlebnis personalisieren müssen.

Lucidworks ist Ihr Partner bei der Perfektionierung dieser wesentlichen Elemente. Unsere Lösungen ermöglichen es Einzelhändlern, Kundenerlebnisse zu schaffen, die zu echten Umsätzen führen. Investieren Sie in die Technologie, auf die es wirklich ankommt, und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen im heutigen Wettbewerb floriert. Kontaktieren Sie uns heute oder vereinbaren Sie eine Demo um den Unterschied von Lucidworks zu sehen.

Denken Sie daran, dass in einer Welt, die von den neuesten Trends besessen ist, manchmal die revolutionärste Tat darin besteht, die Grundlagen einwandfrei zu beherrschen. Lucidworks kann Ihnen dabei helfen, das zu erreichen.