Hält Ihre E-Commerce-Strategie Sie nachts wach?
Was Marken über die Optimierung und Personalisierung von Online-Einkaufserlebnissen für ihre Kunden wissen sollten.
Es ist eine dunkle und stürmische Nacht. Ein Kunde sucht nach einem periwinkligen Sweatshirt und sieht „0 Suchergebnisse“. Ohne eine Sekunde zu überlegen, verlässt er die Website Ihrer Marke und schaut sich einen Konkurrenten an. Igitt.
Vielleicht liegt es daran, dass das Produkt falsch geschrieben wurde, oder Sie haben keine Empfehlungen, die anstelle der null gefundenen Ergebnisse erscheinen. Vielleicht war Ihr gesamtes Sucherlebnis einfach nur erschreckend. In jedem Fall ist dies der schlimmste Albtraum eines Online-Händlers.
Marken, die immer über die Customer Journey nachdenken , sind oft lange wach und spielen diese Worst-Case-Szenarien durch. Kunden möchten natürlich, dass ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich ist. Was passiert also, wenn das auf der Website Ihrer Marke nicht der Fall ist? Dann wandern sie mit ihren Brieftaschen ab.
Haben Sie keine Angst, hier ist Ruhe. Im Folgenden finden Sie drei Best Practices für den E-Commerce, die eine nahtlose und unvergessliche E-Commerce-Erfahrung fördern, damit Ihre Kunden jedes Mal wiederkommen und immer etwas finden, das für ihre Suche relevant ist.
Machen Sie das Beste aus Empfehlungen
Laut einer Umfrage, die Lucidworks im letzten Jahr durchgeführt hat, sehen sich 85% der Käufer immer oder oft die empfohlenen Produkte an. Tatsächlich kaufen 62% der Kunden sogar empfohlene Produkte, die sie gar nicht kaufen wollten, als sie auf Ihre Website kamen. Aber es ist unwahrscheinlich, dass Produkte nicht der einzige Inhalt auf Ihrer Website sind! Es ist wichtig, dass Sie die Empfehlungen über die Produkte hinaus ausweiten, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Ihre Kunden möchten die Erfahrung machen, dass eine Website weiß, wer sie sind und was sie mögen.
Fast drei Viertel der Käufer recherchieren jedes Mal oder häufig in sozialen Medien, Blogs, Artikeln und Produktbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn Ihre Empfehlungsstrategie nur auf Produkte ausgerichtet ist, könnten Sie Kunden in der Recherchephase an andere Websites verlieren. Fördern Sie relevante Inhalte, Produktrezensionen und Blogbeiträge, um Kunden zu binden, und sorgen Sie dafür, dass jede Empfehlung zählt.
Personalisiert werden
Wenn Sie in einem Geschäft einkaufen und ein bestimmtes Produkt suchen, ist ein Angestellter da, um Ihnen zu helfen, es zu finden oder etwas Ähnliches zu finden. Um dieses Gefühl in einer E-Commerce-Umgebung zu erzeugen, müssen Sie unbedingt das Verhalten Ihrer Kunden kennen. Investieren Sie in Technologien, die jede Interaktion eines Kunden mit einer Marke verknüpfen können, um ein angenehmes Erlebnis in diesem Moment zu schaffen.
Eine Personalisierungs-Engine ist ein Schlüsselfaktor, wenn es darum geht, diese Echtzeit-Empfehlungen zu geben. Die Engine verfolgt, was eine Gruppe von Nutzern mag und nicht mag, so dass sie Empfehlungen für Personen mit ähnlichen Interessen aussprechen kann. Sie erstellt die besten Vorhersagen, damit Ihre Kunden mehr Produkte finden, die ihnen gefallen könnten. Sie werden jede Menge Daten benötigen, die auch dazu beitragen werden, die Loyalität Ihrer Kunden zu erhöhen.
Priorisieren Sie Loyalität
Stellen Sie sich einen Freund vor, der sich nie an Ihr letztes Gespräch mit ihm oder an das, was Ihnen wichtig war, erinnert. Wahrscheinlich bleiben Sie nicht lange befreundet, oder? Marken sollten diese Logik auf ihre digitalen Erlebnisse anwenden. Jedes der oben genannten Elemente trägt zu dem bei, was eine Marke am meisten braucht: Kundentreue. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihnen personalisierte Empfehlungen gegeben werden, die ihre Interessen widerspiegeln und ihre Absichten verstehen, werden sie der Marke eher treu bleiben. Der ehemalige Lucidworks-Programmmanager Garrett Schwegler erklärt: „Jede Kundeninteraktion ist eine Gelegenheit, die Absichten Ihrer Kunden besser zu verstehen. Lassen Sie die Erkenntnisse in jeden Teil der Customer Journey einfließen, um das Gesamterlebnis zu verbessern – von der Produktentwicklung über die Empfehlungen bis hin zum Kundenservice.“
Möchten Sie erfahren, wie wir Ihnen helfen können, das Online-Erlebnis Ihrer Kunden zu optimieren und zu personalisieren? Fordern Sie noch heute eine Demo an, damit Sie sich entspannt zurücklehnen können!