Wie eine führende Reise- und Freizeitmarke ihre Website mit Lucidworks verbessert hat

Seien wir ehrlich – in den letzten Jahren war es schwer, sich vorzustellen, ein Foodie zu sein oder zu reisen.

Es ist nicht schwer, sich vorzustellen, unter welchem Druck Reise- und Freizeitmarken stehen, um ihren Kunden weiterhin unvergessliche Erlebnisse und Abenteuer zu bieten und gleichzeitig die Sicherheit so gut wie möglich zu gewährleisten. Als der rasche Wandel hin zu sozialer Distanzierung und Telearbeit einsetzte, waren Marken und Kunden gleichermaßen plötzlich auf digitale Kanäle angewiesen, um in Verbindung zu bleiben.

Seit das Reisen wieder möglich geworden ist und Restaurants ihre Türen wieder geöffnet haben, scheinen die Menschen zunehmend bereit zu sein, sich etwas zu gönnen. Eine renommierte Hotelmarke hat dies erkannt und wollte die Gelegenheit nutzen, ihr digitales Kundenerlebnis für Essen und Restaurants über ihre Website neu zu gestalten. Durch den Einsatz von Lucidworks-Lösungen war die Marke in der Lage, jedem Kunden durch KI-gestützte Empfehlungen und verbesserte Suchergebnisse ein personalisiertes Gastronomieerlebnis zu bieten . Der Erfolg dieses Projekts führte schließlich zu einer Ausweitung der Partnerschaft – die Umgestaltung des gesamten Suchportals der Marke über Essenserlebnisse hinaus und die Unterstützung dieser Marke bei der Erfüllung der Reiseträume ihrer Kunden.

Festgefahren in den alten Gewohnheiten

Vor der Zusammenarbeit mit Lucidworks lief die Website der Hotelmarke auf einer Endeca-Plattform – einer ehemals führenden Suchmaschine , die mit den heutigen Anforderungen an digitale Erlebnisse nicht mehr Schritt halten konnte. Die alte Plattform war veraltet und wurde seit Jahren nicht mehr aktualisiert. Infolgedessen war die Suchplattform der Hotelmarke nicht in der Lage, die Suchfunktionen zu bieten, die Kunden erwarten. Es gab keine Personalisierung, die Hotels wurden strikt nach Entfernung sortiert und die Kundenrezensionen wurden nicht für die Stimmungsanalyse ausgewertet. Das größte Hindernis für das digitale Sucherlebnis, so das Hotel, war die Unfähigkeit, die Absicht der Nutzer hinter den Suchanfragen zu verstehen.

Ein halbherziger Start

Microsoft Bing war ein erster Ansatzpunkt für die Ablösung von Endeca. Leider ging das Projekt schief und kurz darauf brach die Pandemie aus. Durch die fast sofortige Einstellung vieler Reise- und Freizeitaktivitäten wurde die Hotelmarke in den Überlebensmodus gezwungen. Ende 2020 fingen die Menschen an, aus der Deckung zu kommen, sich an die neue Normalität anzupassen und allmählich wieder über Essens- und Reisemöglichkeiten nachzudenken. Die Hotelmarke wusste, dass der Wettbewerb hart sein würde, wenn die Reisenden wieder ihre Koffer packen würden. Das war die Chance, die Reisenden mit einem unvergesslichen digitalen Erlebnis willkommen zu heißen – etwas, das keine Marke, egal welcher Größe, als selbstverständlich ansehen konnte.

Lucidworks schaltet sich ein

Die Marke wollte zunächst ihr Angebot rund um Restaurants und Speisen erweitern – eine aufstrebende Säule der Hotelbranche. Der erste Schritt bestand darin, die Restaurant- und Speiseoptionen in eine individuelle Suchfunktion zu integrieren. Bis dahin hatte die Marke in ihrer Website-Suche nur Übernachtungsmöglichkeiten angeboten. Da die Kunden nicht nur nach Unterkünften, sondern auch nach Erlebnissen verlangten, war dies ein wichtiger Schritt, um das digitale Angebot der Marke zu verbessern. Dies würde sie auf die gleiche Stufe mit der Konkurrenz stellen, die auf erlebnisorientierte Angebote setzt.

Auf der Suche nach einer flexiblen und leistungsfähigen Lösung setzte sich die Hotelmarke schließlich mit Lucidworks in Verbindung. Wir waren begeistert davon, wie unsere KI-gesteuerten Suchlösungen die Ideen unterstützen konnten, die die Marke hatte, um Kunden auf ihre Homepage zu locken und ein ansprechendes und erfüllendes digitales Erlebnis für abenteuerlustige Feinschmecker zu bieten. Die Lösungen von Lucidworks ermöglichten ein ausgeklügeltes Verständnis der Suchanfragen, so dass die Marke ihre umfangreichen Restaurant- und Speiseinhalte auf personalisierte Art und Weise besser an die Kunden weitergeben konnte.

Das Projekt ausweiten

Mit dem Erfolg der Suchplattform für Speisen und Getränke wuchs das Vertrauen der Marke in ihre Partnerschaft mit Lucidworks. Als die Zeit für die Marke gekommen war, ihr gesamtes Hotelreservierungsportal für Freizeitreisen zu überarbeiten, wandte sie sich daher erneut an die Suchlösungen von Lucidworks.

Bei der Vorführung der Lösungen für die Chefetage bat eine Führungskraft Lucidworks, eine Suche nach einer bestimmten Hotelmarke „in Austin mit kostenlosem WLAN und Innenpool für weniger als 250“ durchzuführen. Die Führungskraft sagte, dass diese Abfragen in natürlicher Sprache die Art von Anfragen sind, die Kunden auf ihrer Website stellen und auf die ihre derzeitige Suche nicht effektiv reagieren konnte. Als das Lucidworks-Team die Anfrage in das Demo-Suchfeld eintippte, begann das Suchsystem seine Arbeit zu tun:

• Als der vorgeschlagene Markenname eingegeben wurde, erkannte das Suchsystem ihn hinter den Kulissen und filterte die Immobilien nach der Marke.
• Als „in Austin“ hinzugefügt wurde, verstand das Suchsystem, dass „Austin“ eine Stadt ist und reduzierte die Ergebnisse auf die Markenobjekte, die sich in der Stadt befinden. (Die Ergebnisse wurden auf sieben reduziert.)
• Mit dem Zusatz „kostenloses WLAN und Innenpool“ erkannte das Suchsystem beides als Annehmlichkeiten, die der Reisende wünschte, und filterte die Objekte heraus, die dies anboten. (Die Ergebnisse wurden auf drei reduziert.)
• Und als schließlich „für weniger als 250“ zur Suchanfrage hinzugefügt wurde, verstand das Lucidworks-Suchsystem, dass es sich um eine Preisabsicht handelte und filterte die Ergebnisse auf einen Übernachtungspreis von < $250. (Die Ergebnisse wurden auf zwei reduziert.) Das war die Art von Suchmaschinenleistung, die die Hotelmarke gesucht hatte.

Empfehlungen befeuern das Fernweh

Vor der Zusammenarbeit mit Lucidworks gab es auf der Website der Hotelmarke keine Empfehlungen für Unterkünfte und Aktivitäten. Eine der positivsten Erkenntnisse aus der Unterstützung der Empfehlungsmaschine auf der Landing Page der Hotelmarke durch Lucidworks war, dass Empfehlungen die Reiselust fördern. Die Empfehlungen von Lucidworks – von aktuellen Angeboten bis hin zu den meistbesuchten Immobilien – weckten bei den Nutzern die Lust auf unerwartete Reiseziele und Aktivitäten. Dies erhöhte die Loyalität und die Glaubwürdigkeit der Hotelmarke als Drehscheibe für alle Reisebedürfnisse ihrer Kunden und darüber hinaus.

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