3 Bewährte Praktiken bei der Produktentdeckung
Bei der Produktentdeckung geht es darum, das Kundenerlebnis zu verbessern. Hier erfahren Sie, wie Marken über ihre Strategie nachdenken sollten und wie Technologie dabei helfen kann.
Bei der Suche geht es um Entdeckungen. Und es gibt nur wenige Dinge, die enttäuschender sind, als am Ende einer Reise nichts zu entdecken.
Bei digitalen Sucherlebnissen erinnern wir uns daran, wenn wir etwas nicht finden können. Die Mehrheit der Online-Käufer kehrt seltener auf die Website einer Marke zurück, wenn sie das Gesuchte oder zumindest eine brauchbare Alternative nicht finden können. Das ist der springende Punkt bei der Produktentdeckung. Wenn Ihre Kunden etwas nicht finden können, hinterlässt das einen schlechten Beigeschmack im Mund.
Was können Marken also tun? Das ist einfach und wichtig zugleich. Sie müssen sich darauf konzentrieren, die Produktentdeckung zu einem integrierten Teil ihrer digitalen Erfahrung zu machen. Marken sollten die Produktentdeckung als eine Gelegenheit betrachten, den Kunden das Gefühl zu geben, verstanden zu werden. Dazu bedarf es einer Kombination aus Strategie und Technologie. Hier finden Sie drei Best Practices für eine Produktentdeckung, die einen bleibenden positiven Eindruck bei Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen hinterlässt.
1. Denken Sie an Kundenziele, nicht an Suchanfragen
Das wichtigste Prinzip für Ihre Marke ist es, sich Gedanken darüber zu machen, wer Ihre Kunden sind und was sie erreichen möchten, wenn sie auf Ihrem digitalen Angebot landen. Menschen sind nicht nur ihre Suchbegriffe. Sie haben Wünsche, Bedürfnisse und Ziele in Bezug auf alles, wonach sie suchen. Und ihre Ziele sind einzigartig.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde sucht nach „Kuchen“. Es gibt viel mehr, als man bei der Suche nach einem Kuchen erwarten würde . Wenn ein Kunde eine solche Suche durchführt, tauchen sofort zahlreiche Fragen auf. Möchte er etwas über ein Kuchenrezept erfahren? Kennen sie das Rezept bereits und brauchen nur die Zutaten? Oder möchte er direkt einen fertigen Kuchen kaufen? Wenn Sie berücksichtigen, dass es sich um ein Ziel handelt – und nicht nur um eine Sammlung von Suchbegriffen -, können Marken Inhaltserlebnisse liefern, die die Ziele der Kunden unterstützen. Dies kann zum Beispiel dazu führen, dass unser Kuchenkunde Entdeckungen macht, von denen er nicht wusste, dass er sie braucht – wie Rezepte, Kuchentypen, Zutaten oder Design-Inspirationen – was zu einem insgesamt verbesserten Kundenerlebnis führt.
2. Nutzen Sie die Signale der Benutzer
Der beste Weg, um zu verstehen, worauf ein Kunde auf seiner Reise höchstwahrscheinlich reagieren wird, ist, auf Signale zu achten . Dabei handelt es sich um all die kleinen Aktionen, die der Kunde auf Ihrer Website durchführt, z. B. wie er auf Ihre Homepage gelangt, wohin er sich als nächstes auf Ihrer Website bewegt, wie viel Zeit er mit dem Durchsuchen Ihres Katalogs verbringt, was er in der Vergangenheit gekauft hat und vieles mehr. Es gibt so viele Möglichkeiten für einen einzelnen Kunden, mit der Website einer Marke zu interagieren, und der Kontext rund um die Reise eines Kunden kann eine Menge darüber aussagen, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten. Letztendlich sind Signale eine Möglichkeit, Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Produktentdeckungsstrategie darauf abzustimmen, was die meisten von ihnen wollen.
3. Erwägen Sie neue Tools für die Personalisierung
Die Omnichannel-Personalisierung ist das beste Werkzeug, das Sie haben, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie mit einem persönlichen Einkäufer an ihrer Seite stöbern. Um diesen Grad an Individualisierung zu erreichen, könnten Sie Ihre Merchandiser mit der manuellen Erstellung von Regeln überfordern. Kundenprofile und In-Session-Signale sind zwei wichtige Datenquellen für eine starke und effektive Personalisierung. Einzelhändler können NLP-Funktionen(Verarbeitung natürlicher Sprache), Signale (Sammeln, Verarbeiten, Speichern) und Inhalts-/Nutzeranalysen nutzen, um das besondere „Du-kennst-mich“-Erlebnis zu schaffen.
Mit den Funktionen des maschinellen Lernens können Merchandiser Vorschläge für Suchanfragen mit geringer Performance leicht identifizieren und genehmigen. Wenn maschinelles Lernen in die Anwendungen und Benutzeroberflächen integriert ist, mit denen Suchexperten und Merchandiser täglich arbeiten, verbringen sie mehr Zeit mit einem Lächeln und weniger mit einem Stirnrunzeln bei der Arbeit. Geben Sie Ihren Such- und Merchandising-Teams die Möglichkeit, sich wieder größeren Initiativen zu widmen, die die Produktentdeckung optimieren und gleichzeitig die Omnichannel-Personalisierung für die Kunden vorantreiben.
Berücksichtigung der generativen KI
Außerdem nähert sich der Hype um die generative KI einem Fieberschub. Es ist zwar wichtig, den Hype zu durchschauen und die geerdeten, praktischen Anwendungen der neuen Technologie zu erkennen, aber das Potenzial ist immer noch eine Aufregung wert. Bei Lucidworks sehen wir ein großes Potenzial für diese Technologie in Bezug auf die Suche und die Einbindung in unsere Lösungen. Werfen Sie einen Blick in unseren generativen KI-Leitfaden, um eine umfassende Einführung in die Technologie zu erhalten und zu erfahren, wie Marken über ihre Anwendungen nachdenken sollten.
Durch eine Kombination aus innovativer Technologie und klugem strategischem Denken kann jede Marke sinnvolle digitale Erlebnisse schaffen. Wir bei Lucidworks glauben, dass diese sinnvollen Erlebnisse mit der Suchleiste beginnen – dem ersten, natürlichen Schritt bei so vielen unserer Online-Reisen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was die Lösungen von Lucidworks für die Produktentdeckungsstrategie Ihrer Marke tun können, kontaktieren Sie uns noch heute.