Gewinnen Sie B2B-Käufer mit intelligenterer Suche und mehr

Wir sind Zeugen eines seismischen Wandels in der B2B-Welt. Vergessen Sie traditionelle Verkaufsgespräche und langwierige Verhandlungen. Die B2B-Einkäufer von heute sind autarke Forscher, die sich nach digitaler Autonomie sehnen. Es ist eine Welt, in der komplexe B2B-Käufe ohne langwierige Verkaufszyklen abgewickelt werden, dank des Anstiegs technikaffiner Käufer und der anhaltenden Vorliebe für digitale Interaktionen, die sich während der Pandemie herausgebildet hat.

Diese Realität wird bestätigt durch jüngsten Untersuchungen von Lucidworks und Google Clouddie ergab, dass 90 % der B2B-Führungskräfte der Meinung sind, dass die Nachfrage nach außergewöhnlichen digitalen Kauferlebnissen stark zunimmt. Die Botschaft ist klar: Diejenigen, die eine funktionsübergreifende Ausrichtung und eine konsequente Kundenorientierung in den Vordergrund stellen, werden in dieser neuen Ära erfolgreich sein.

Die Entwicklung der B2B Buyer Persona

Vorbei sind die Zeiten, in denen B2B-Käufer passive Verkaufsziele waren. Heute kommen sie bewaffnet mit gründlichen Recherchen und erwarten Selbstbedienungstools, umfassende Informationen und die Flexibilität, in ihrem eigenen Tempo zu handeln. Die derzeitige digitale Landschaft wird diesen Ansprüchen jedoch nicht gerecht: Nur 24 % der Befragten in unserer jüngsten Studie waren mit ihren derzeitigen digitalen Einkaufserfahrungen„sehr zufrieden“.

Diese Lücke ebnet den Weg für Unternehmen, die mutig genug sind, Prioritäten zu setzen:

Reibungslose Suche: Der Schlüssel zur Effizienz

Begrenzte Suchfunktionen sind das digitale Äquivalent eines ungeordneten Lagers. B2B-Käufer werden mit irrelevanten Ergebnissen und klobigen Schnittstellen konfrontiert, die ihnen wertvolle Zeit stehlen.

Der Vorteil von Grounded LLM: Die B2B-Suche revolutionieren

Unternehmen können jetzt die Leistung von Large Language Models (LLMs) nutzen, um die B2B-Suche zu revolutionieren. Mit LLM-gestützten Funktionen können Sie:

• Sorgen Sie für Wahrheit und Kontrolle: Verwalten Sie LLMs mit Leichtigkeit, um vertrauenswürdige Antworten zu erhalten, die auf Ihr spezifisches Geschäftswissen und Ihre Daten abgestimmt sind.
• Steigern Sie die Suchrelevanz: Extrahieren Sie Schlüsselwörter, erstellen Sie Zusammenfassungen und verbessern Sie die Suche durch fortschrittliche semantische Vektortechniken.
• Integrieren Sie mit bestehenden Systemen: Implementieren und trainieren Sie LLM-Embedding-Modelle nahtlos neben Ihren aktuellen Lucidworks-KI-Lösungen.

Hyper-Personalisierung: Einzigartige Bedürfnisse erfüllen

Heutzutage ist der Ansatz „Einheitsgröße“ einfach nicht mehr zeitgemäß. B2B-Käufer sehnen sich nach maßgeschneiderten Erlebnissen, die ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben widerspiegeln.

Beschleunigung der Relevanz bei jeder Suche

Um die Hyper-Personalisierung zu erreichen, die moderne B2B-Käufer verlangen, sollten Sie nach Lösungen suchen, die sich in den folgenden Bereichen auszeichnen:

• Verstehen von Käufersignalen: Analysieren Sie Erkenntnisse aus ausgewählten oder vermiedenen Inhalten, um ein klareres Bild von den Interessen eines Käufers zu erhalten.
• Nutzung der Käuferhistorie: Nutzen Sie frühere Suchanfragen, Käufe und das allgemeine Verhaltensmuster.
• Intelligente Einblicke anwenden: Nutzen Sie KI-Tools und -Modelle, um beabsichtigte Verhaltensweisen zu extrapolieren und das Erlebnis entsprechend anzupassen.

Durchgängig informative Produktangaben: Vertrauen in Herstellung und Vertrieb schaffen

Widersprüchliche oder unvollständige Produktinformationen schaffen Verwirrung und Misstrauen – große Hindernisse für die Konversion, insbesondere in der komplexen Welt der B2B-Herstellung und des Vertriebs.

Lucidworks für B2B Fertigung & Vertrieb: Der Datenvereiniger

Auf dem Weg der Produkte von den Fabriken zu den Arbeitsplätzen werden wichtige Daten oft über die gesamte Lieferkette hinweg fragmentiert. Lucidworks springt ein, zentralisiert die Erkenntnisse der Hersteller und verwandelt eine potenzielle Datenflut in einen kristallklaren Datenstrom, der Ihre B2B-Einkäufer unterstützt und die Effizienz steigert.

Warum Lucidworks für B2B-Fertigung und Vertrieb?

• Kontrolle durch Anpassung: Konfigurieren Sie KI-Regeln und nutzen Sie das menschliche Fachwissen, um Produktdaten sorgfältig mit Ihren Markenprioritäten abzustimmen.
• Beschleunigen Sie den Gewinn: Verwalten Sie mühelos komplexe benutzerdefinierte Preise und Berechtigungen in großem Umfang, um Ihren Gewinn zu steigern.
• Agilität in Echtzeit: Beleben Sie Produktsortimente, Facetten, reichhaltige Inhalte und vieles mehr, da Katalogaktualisierungen und Käufersignale in Echtzeit erfasst werden.
• Bauen Sie gemeinsames Vertrauen auf: Überbrücken Sie Wissenslücken zwischen Händlern und Herstellern und ermöglichen Sie so eine bessere Teamarbeit, mehr Klarheit und einen gemeinsamen Erfolg.

4 Schritte, um moderne B2B-Käufer für sich zu gewinnen

Wie können Sie ein hervorragendes digitales Erlebnis schaffen, das Ihre B2B-Käufer unterstützt? So geht’s:

1. Intelligente Power für Ihre Suche

Implementieren Sie eine KI-gesteuerte Suche, die die Absichten des Käufers versteht, relevante Vorschläge macht und den Benutzern die Möglichkeit gibt, die Ergebnisse nach ihren spezifischen Kriterien zu filtern. Lassen Sie sie in natürlicher Sprache suchen und integrieren Sie Rezensionen/Bewertungen, um das Vertrauen zu stärken.

Lucidworks Vorteil: Beschleunigen Sie Käufe, indem Sie Reibungsverluste beim Suchen und Stöbern beseitigen

Lucidworks modernisiert die Suche und das Browsen für die weltweit führenden B2B-Marken mit den neuesten Fortschritten in der Suche. Steigern Sie den AOV und verkürzen Sie den Weg zum Kauf mit Einblicken in Ihren Katalog, Ihren Bestand und Ihre Kundeninteraktionen.

Warum Lucidworks B2B Commerce Lösungen?

1. Beschleunigen Sie den Gewinn: Optimieren Sie individuelle Preise und Berechtigungen in großem Umfang.
2. Setzen Sie Markenprioritäten durch: Konfigurieren Sie KI-Regeln mit menschlichen Eingriffen für eine präzise Kontrolle.
3. Agilität in Echtzeit: Aktualisieren Sie Produktsortimente, Facetten, Rich Content und mehr, sobald Katalogaktualisierungen und Käufersignale erfasst werden.
4. Machen Sie Ihre Strategie zukunftssicher: Stärken Sie die generative KI mit konfigurierbaren Leitplanken und passen Sie sich an die Entwicklung von maschinellem Lernen und großsprachlichen Modellen an.

2. Investieren Sie in Inhalte, die konvertieren

Gehen Sie über einfache Produktbeschreibungen hinaus. Fügen Sie hochwertige Bilder, detaillierte Spezifikationen und auf den Anwendungsfall bezogene Vorteile hinzu. Optimieren Sie mit relevanten Schlüsselwörtern und bieten Sie zusätzliche Inhalte wie Videos, Demos und wertvolle Branchenartikel an.

Lucidworks Vorteil: KI-gestützte Inhalte und personalisierte Empfehlungen

Die Lösungen von Lucidworks helfen Ihnen bei der Organisation, Bereitstellung und Personalisierung von Inhalten an jedem Touchpoint. Sie steigern die Konversionsrate und die Kundenzufriedenheit durch KI-gestützte Inhalts- und Produktempfehlungen und ein automatisiertes, personalisiertes Ranking für ein relevanteres Surferlebnis.

3. Bauen Sie Self-Service in Ihre DNA ein

Stellen Sie B2B-Einkäufern die gewünschten Tools zur Verfügung, um Konten zu verwalten, Bestellungen zu verfolgen und auf Support-Ressourcen zuzugreifen, damit Ihr Team mehr Zeit für strategische Interaktionen hat. Auftragsverfolgung in Echtzeit und sichere Online-Zahlungen sind ein wichtiger Beitrag zur Vertrauensbildung.

Lucidworks Vorteil: Erfolg durch Self-Service

Die Lösungen von Lucidworks zeichnen sich durch die Erstellung von Selbstbedienungsportalen aus, die die Kundenzufriedenheit steigern und die Abläufe rationalisieren.

Hier ist ein Beispiel aus der Praxis: Eine große Kreuzfahrtgesellschaft hatte Probleme mit ihrem veralteten, selbstentwickelten Kundenkontaktcenter-System. Es verfügte nicht über Selbstbedienungsoptionen, so dass der Support schwer zu skalieren war. Lucidworks wurde ausgewählt, um das Altsystem zu ersetzen und dabei KI-gestützte Tools und einen Schwerpunkt auf die Selbstbedienung der Kunden einzuführen. Diese Umstellung führte zu einer verbesserten Anrufweiterleitung und einem deutlichen Anstieg der CSAT-Werte.

4. Verinnerlichen Sie die Mobile-First-Mentalität

Die B2B-Einkäufer von heute sind ständig unterwegs, so dass die mobile Optimierung wichtiger ist denn je. Berücksichtigen Sie diese Strategien für ein hervorragendes mobiles Erlebnis:

• Dedizierte App: Eine spezielle App bietet das beste mobile Erlebnis. Konzentrieren Sie sich auf eine intuitive, auf kleinere Bildschirme zugeschnittene Navigation, damit wichtige Funktionen leicht zugänglich sind.
• Nahtlose geräteübergreifende Funktionalität: Ermöglichen Sie es B2B-Käufern, mühelos zwischen Desktop und Handy zu wechseln. Ein konsistentes Erlebnis mit Funktionen wie gespeicherten Suchen und Warenkörben, die über alle Geräte hinweg zugänglich sind, schafft Vertrauen.
• Offline-Funktionen: In Branchen wie der Fertigung und dem Vertrieb, in denen B2B-Käufer möglicherweise nur über eine begrenzte Konnektivität verfügen, kann der Offline-Zugriff auf wichtige Funktionen – wie das Durchsuchen von Produkten und die Auftragsverfolgung – ein entscheidender Vorteil sein.
• Priorisieren Sie Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit: Niemand mag langsam ladende Apps. Optimieren Sie die Leistung Ihrer App, um ein schnelles und reaktionsschnelles Erlebnis zu gewährleisten, das B2B-Käufer bei der Stange hält.

Die wichtigste Zutat: Kundenzentriertheit

Denken Sie daran, dass die B2B-Revolution nicht allein von der Technologie angetrieben wird – es geht um Menschen. Stellen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden in den Vordergrund, suchen Sie aktiv nach ihrem Feedback und bemühen Sie sich stets darum, ihre Reise so mühelos und angenehm wie möglich zu gestalten.

Lucidworks: Ihr Partner für die Gewinnung von B2B-Käufern

Die Lösungen von Lucidworks sind einzigartig positioniert, um B2B-Unternehmen dabei zu helfen, die Herausforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Unsere Suite von KI-gestützten Tools und unser umfassendes Fachwissen befähigen Sie dazu:

• Schalten Sie die intelligente Suche frei: Bieten Sie eine nahtlose Suchfunktion, die die Absichten des Käufers versteht, relevante Vorschläge macht und es dem Benutzer ermöglicht, die Ergebnisse einfach zu verfeinern.
• Personalisieren Sie in großem Umfang: Erstellen Sie maßgeschneiderte Inhalte und Produktempfehlungen, die jeden Käufer ansprechen, und steigern Sie so Engagement und Konversionen.
• Ermöglichen Sie mühelose Selbstbedienung: Statten Sie Ihre B2B-Käufer mit intuitiven Portalen für die Auftragsverwaltung, den Zugang zum Support und sichere Online-Transaktionen aus.

Die Macht der Flexibilität: Im Gegensatz zu starren Lösungen haben Sie mit Lucidworks die Kontrolle. Wenn sich die Anforderungen ändern, sind Sie nicht gezwungen, Ihr gesamtes Datenmodell umzustrukturieren, wie dieses Zitat des Technologieführers beweist, STMicroelectronics: „Wenn uns in Lucidworks etwas nicht gefällt, können wir es ändern. Wir haben zum Beispiel die Freiheit, Daten anders zu behandeln, um einige Lücken in unseren komplexen und ungeordneten Informationen auszugleichen, mit anderen Lösungen hätten wir die Daten korrigieren müssen.“

Ihre B2B-Käufer sehnen sich nach nahtlosen, leistungsfähigen Erlebnissen. Mit Lucidworks können Sie deren Erwartungen erfüllen und gleichzeitig einen Wettbewerbsvorteil schaffen, der Ihren Erfolg fördert. Informieren Sie sich über unser B2B Core Package und erfahren Sie, wie Sie Ihre Such- und Entdeckungserfahrung innerhalb von Wochen, nicht Monaten, verbessern können.