Treffen Sie sie dort, wo es darauf ankommt: Wie Sie Ihren Kundenservice perfektionieren
Vier unverzichtbare Beiträge für Marken, die Wert auf einen hervorragenden Online-Kundenservice legen.
Sie wissen bereits, wie wichtig es für Marken ist, eine engagierte und anpassungsfähige Strategie für ihr digitales Erlebnis zu haben . Der nächste wichtige Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass die Kunden ein personalisiertes, müheloses Serviceerlebnis haben – egal, was sie brauchen. Ein personalisiertes und aussagekräftiges Erlebnis zu schaffen, ist leichter gesagt als getan. Deshalb hat unser Team vier Beiträge ausgewählt, die Marken helfen, ihren digitalen Kundenservice zu perfektionieren.
Wie Sie in digitalen Kanälen Vertrauen aufbauen und Kunden binden
- Der Aufbau von Markenvertrauen und -bekanntheit über alle digitalen Kanäle hinweg ist die Grundlage für eine erfolgreiche digitale Strategie und das gesamte Kundenerlebnis. Produktmanagerin Katie Boschele erklärt, wie Sie Ihren Kunden zuhören, den Support optimieren und einen Plan für langfristige Loyalität entwickeln können, damit Ihre Marke erfolgreich ist.
Chatbots für Selbsthilfe und glücklichere Kunden
- Eine Chatbox-Erfahrung kann den Unterschied ausmachen, ob sich ein Kunde gehört und umsorgt fühlt oder ob er ganz aufgibt. In seiner Activate 2021-Präsentation teilte Steven Mierop, Senior Solutions Engineer bei Lucidworks, seine Gedanken darüber, wie man Chatbots am besten einsetzt, um Kunden bei der Selbsthilfe zu helfen und einen guten Eindruck von der Marke zu hinterlassen.
Wie man das Concierge-Erlebnis für Shop-from-Home-Kunden bietet
- Marken, die sich auf einen ansprechenden persönlichen Concierge-Service verlassen, mussten sich während der COVID schnell umstellen. Marketingdirektor Andy Wibbels erzählt, wie E-Commerce-Unternehmen, die sich stark auf ein maßgeschneidertes Concierge-Erlebnis verlassen, den persönlichen Kontakt ins Internet übertragen haben.
3 Dinge, die Sie für Ihre Kundensupport-Agenten tun sollten
- Ein guter Kundenservice hängt nicht nur von der Technologie ab, die zur Unterstützung des Kunden eingesetzt wird, sondern auch von der Technologie, die den Servicemitarbeiter auf der anderen Seite der Gleichung unterstützt. Jenny Gomez, Director of Product Marketing, zeigt drei Möglichkeiten auf, wie Marken sicherstellen können, dass auch ihre Supportmitarbeiter Unterstützung erhalten. Befähigte und zufriedene Agenten führen zu besseren und persönlicheren Kundenerlebnissen.
Marken, die sich mit ihrem vernetzten Gesamterlebnis hervortun möchten, sollten sich darauf konzentrieren, einen unvergesslichen, personalisierten Kundenservice zu bieten. Ganz gleich, ob die Marke ihren digitalen Concierge überarbeiten oder die Fähigkeiten ihrer Chatbots verdoppeln möchte, die Investition in und die Unterstützung des Kundenservices zahlt sich immer aus.
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