Individuelle KI-Agenten erstellen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben? Ja, das haben wir getan.
Die meisten von uns sind keine Entwickler, ich jedenfalls nicht. Ich arbeite im Marketing und komme mit WordPress-Websites zurecht, versuche mich an Squarespace und bitte ChatGPT, ein paar grundlegende HTML-Codes zu schreiben. Aber habe ich großartige Ideen, wie man KI einsetzen kann, um das Leben unserer Kunden zu erleichtern? Ja, definitiv ja.
Wahre Geschichte, wir haben gerade einen umfangreichen Relaunch unserer Website durchgeführt, um unser digitales Erlebnis zu verbessern und die Richtung unseres Unternehmens besser zu repräsentieren. Unser Entwicklungsteam ist immer noch im Rückstand und der coole KI-Chatbot, der uns vorschwebte, wird wahrscheinlich auf „vielleicht nächstes Jahr“ verschoben. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Genau aus diesem Grund haben wir AI App Studio entwickelt, unseren neuen KI-Agentenentwickler für Unternehmen. Ich habe mich mit Benjamin Holland aus unserem Produktteam getroffen, um ihm das Neueste über unsere neueste Plattform zu erzählen, die die Entwicklung maßgeschneiderter KI-Apps in die Hände normaler Menschen legt (keine Programmierung erforderlich), um den Handel und die digitalen Erfahrungen von heute zu verbessern.
Das KI-Rauschen durchdringen: Ein Gespräch mit unserem AI App Studio Produktmanager
Wie kam es zur Gründung von AI App Studio und welche Lücke füllt es in der aktuellen KI-Entwicklungslandschaft?
Benjamin Holland: Wir hörten immer wieder dieselbe Geschichte von unseren Kunden, insbesondere von denen auf der Handelsseite. Sie sagten: „Wir wissen genau, was wir von KI erwarten, aber wir müssen monatelang auf Entwicklerressourcen warten, die nie zur Verfügung stehen.“ Das ist super frustrierend, oder?
AI App Studio rüstet die Menschen aus, die Kundenprobleme wirklich verstehen. Unsere Plattform ermöglicht es Kaufleuten, Digitalmanagern und Marketingfachleuten, ihre eigenen KI-Agenten zu entwickeln, ohne die IT-Abteilung um Hilfe bitten zu müssen oder das Programmieren lernen zu müssen. Es ist schmerzhaft, zuzusehen, wie Ihre Konkurrenten KI-Funktionen einführen, während Sie in der Warteschleife feststecken, und wir sind hier, um zu helfen.
Und es verkürzt wirklich die Entwicklungszeit. Wozu Entwicklerteams früher Wochen brauchten, können unsere Kunden jetzt innerhalb eines Tages Prototypen erstellen. Im Durchschnitt verkürzen sie die Entwicklungszeit um 25 % oder mehr und stellen ihren Benutzern viel schneller leistungsstarke KI-Erfahrungen zur Verfügung.
Wie unterscheidet sich AI App Studio von anderen Low-Code- oder No-Code-KI-Plattformen auf dem Markt?
B.H.: Drei Dinge, und ich sage das als jemand, der in seiner ganzen Karriere skeptisch gegenüber Behauptungen von Verkäufern war.
Erstens basiert alles auf Ihren tatsächlichen Daten. Die meisten Plattformen verbinden sich mit einem allgemeinen KI-Modell und hoffen auf das Beste. Bei unserer Plattform fließt Ihr spezifisches Wissen (z. B. aus einem Produktdatenblatt oder Katalog) in jede Antwort ein, so dass Sie keine allgemeinen Antworten erhalten, die auf jeden zutreffen könnten.
Zweitens, und darauf bin ich besonders stolz, haben wir diesen KI-App-Builder für Unternehmen mit echtem Fachwissen im B2B- und B2C-Handel entwickelt. Unser Team hat jahrelang mit Herstellern und Einzelhändlern zusammengearbeitet, die wahnsinnig komplexe Kataloge haben.
„Wir verstehen den Unterschied zwischen einem allgemeinen Chatbot, der bei Retouren hilft, und einem, der jemandem helfen kann, das richtige Industrieteil mit bestimmten Toleranzen zu finden.“
Drittens können Sie dafür sorgen, dass es aussieht und sich anfühlt wie Ihre Marke. Viele Unternehmen bringen KI-Tools auf den Markt, die sich aufgesetzt anfühlen und nichts mit ihrer Marke zu tun haben.
Im Gegensatz zu den meisten Anbietern zwingen wir Sie nicht dazu, Ihren bestehenden Tech-Stack zu entfernen. AI App Studio funktioniert mit allem, was Sie bereits haben. Es ist plattformunabhängig. Das ist eine enorme Erleichterung für Kunden, die befürchteten, dass sie alles ersetzen müssten, nur um KI-Funktionen hinzuzufügen.
Welche Arten von Teams oder Benutzern profitieren am meisten von AI App Studio?
B.H.: Die Leute, die ständig frustriert sind, weil sie genau wissen, was ihre Kunden brauchen, großartige Ideen haben, aber nicht die technischen Ressourcen bekommen, um sie umzusetzen.
In der Praxis sind das in der Regel die Eigentümer von B2C- und B2B-Handelsprodukten, diejenigen, die Sucherlebnisse verwalten, Merchandiser, die die Produktentdeckung verbessern möchten, und sogar Vermarkter, die digitale Erlebnisse besitzen. Sie sind diejenigen, die sich mit Kunden auskennen, aber nur über begrenzte Programmierkenntnisse verfügen.
Die größten Auswirkungen sehen wir in Branchen, die in komplexen Informationen ertrinken, wie z.B. Fertigungsunternehmen mit umfangreichen Ersatzteilkatalogen, Einzelhändler mit ständig wechselnden Beständen und Finanzdienstleister mit komplizierten Details.
„Wenn Sie in einem Unternehmen tätig sind, in dem Kunden Schwierigkeiten haben, genau das zu finden, was sie brauchen, oder Ihre Teams stundenlang nach internen Informationen suchen, dann sehen wir hier den größten unmittelbaren Nutzen von AI App Studio.“
Können Sie uns erklären, wie AI App Studio das Rapid Prototyping unterstützt – von der Idee bis zum funktionierenden Modell?
B.H.: Wir haben Vorlagen für die häufigsten Anwendungsfälle erstellt, so dass Sie nie bei Null anfangen müssen. Und da es keine Kodierung gibt, kann die Person, die weiß, was der Kunde braucht, es selbst entwickeln, anstatt zu versuchen, es einem Entwickler zu erklären, der mit zehn anderen Prioritäten jongliert.
Sie haben vorgefertigte Vorlagen für Agenten bereitgestellt. Welche sind derzeit die beliebtesten oder wirkungsvollsten?
B.H.: Wir starten zunächst mit unserem interaktiven Q&A-Agenten, der dynamische Frage-Antwort-Paare generiert, die auf Ihre Produkte zugeschnitten sind, und den Kunden eine einfache Möglichkeit bietet, sich direkt auf Ihrer Website zu informieren. Danach werden wir unseren Conversational Q&A Agent einführen, der für natürliche Kundeninteraktionen in Echtzeit mit schnellen und präzisen Antworten sorgt.
Aber wir haben eine umfassende Roadmap mit vorgefertigten KI-Agenten, die jeden Aspekt der Customer Journey verbessern sollen, und es werden regelmäßig neue Agenten hinzugefügt. Die komplette Suite wird umfassen:
- Generative Antworten für KI-gestützte Reaktionssysteme
- Zusammenfassung der Produktbewertung zur automatischen Analyse des Kundenfeedbacks
- Personalisierte Empfehlungen basierend auf dem Benutzerverhalten
- Spec Summary, um komplexe technische Spezifikationen in klare, verständliche Informationen umzuwandeln.
Mein Lieblingsbeispiel ist, was unsere Kunden aus der Fertigungsindustrie heute mit unseren vorgefertigten KI-Agenten tun können. Denken Sie an den Einkauf von Industrieteilen. Es ist ein Albtraum aus Kompatibilitätstabellen und technischen Daten. Sie binden KI in die Produktseiten ein, um Fragen zu beantworten wie „Passt das zu meinem Modell XYZ?“ oder „Hält das 500 PSI bei 200°F aus?“. Eine enorme Zeitersparnis.
Wie anpassungsfähig sind die KI-Agenten, die auf der Plattform entwickelt wurden, insbesondere für Unternehmensanwendungen?
B.H.: Hinter der einfachen Schnittstelle im Studio steckt unsere KI-Orchestrierung, die dafür sorgt, dass verschiedene Modelle zusammenarbeiten.
Außerdem können wir mit unserer Datenintegrationsplattform strukturierte und unstrukturierte Daten aufnehmen – alles von Produkttabellen bis hin zu technischen PDFs.
Was ich cool finde, ist, wie wir all diese Komplexität versteckt haben. Diese Low-Code-KI-Plattform jongliert mit Modellen und Datenverarbeitung, aber der Benutzer sieht nur eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche. Es ist, als hätte man ein Formel-1-Auto mit Automatikgetriebe – die ganze Leistung, ohne die Komplexität.
Heutzutage verspricht jeder einen ROI. Wie sehen die Kunden die Auswirkungen auf ihr Geschäft?
B.H.: Die Wahrscheinlichkeit, dass unsere Kunden KI-Initiativen erfolgreich einsetzen, ist 2,5 Mal höher als im Branchendurchschnitt. Das bedeutet einen etwa 20% höheren ROI. Und als Forrester unsere Plattform analysierte, stellten sie fest, dass unsere Kunden einen ROI von 391% erzielen, der sich in Monaten und nicht in Jahren amortisiert.
Wie stellt die Plattform sicher, dass die KI-Agenten skalierbar und sicher genug für den Einsatz in Unternehmen sind?
B.H.: Sicherheit ist wahrscheinlich der größte Elefant im Raum, wenn es um KI geht, nicht wahr? Die Leute machen sich Sorgen, dass Chatbots etwas erfinden oder sensible Informationen weitergeben.
Wir verfolgen von Anfang an einen durchdachten Ansatz in Sachen Sicherheit. Während wir unsere Plattform erweitern, wird die Sicherheit – einschließlich Datenschutz und Zugriffskontrollen – mit der gleichen Strenge in unseren Entwicklungsprozess integriert, die wir auch für alles andere anwenden.
Der entscheidende Unterschied ist, dass alles in AI App Studio auf den Daten Ihres Unternehmens basiert. Wir verbinden uns nicht einfach mit einem generischen Modell und hoffen auf das Beste.
Anmerkung des Herausgebers: KI-Sicherheit und Leitplanken sind etwas, das wir seit dem ersten Tag der Ära des KI-Hypes zu unseren Prioritäten gemacht haben. Schauen Sie sich unser kurzes Video an, um zu sehen, was wir Unternehmen zu vermeiden helfen.
Das ist für unsere Unternehmenskunden, die strenge Compliance-Anforderungen haben, von großer Bedeutung. Sie können endlich KI einsetzen, ohne dass ihre Sicherheitsteams einen kollektiven Zusammenbruch erleiden. Ein Kunde aus der Fertigungsindustrie erzählte mir, dass er monatelang versucht hatte, ein KI-Projekt an seinem Sicherheitsteam vorbeizubringen. Mit unserer Plattform bekamen sie die Genehmigung innerhalb weniger Wochen.
Was sind einige der spannendsten Anwendungsfälle der Plattform bisher?
B.H.: Es ist individuell anpassbar, so dass jeder Kunde einen anderen Nutzen daraus zieht, aber ein paar Beispiele fallen auf.
Im B2B-Bereich hat ein Hersteller von Industrieanlagen KI-gestützte Fragen und Antworten auf seinen Produktseiten integriert. Die Kunden konnten spezifische technische Fragen zur Kompatibilität und zu den technischen Daten stellen, ohne sich durch umfangreiche Datenblätter wühlen zu müssen.
Eine Lösung, die noch nicht ganz fertig ist, die aber meiner Meinung nach sehr interessant sein wird, ist die Verwendung unseres internen Knowledge Finders, um die Compliance-Dokumentation in einfachem Englisch durchsuchbar zu machen. In einem Finanzdienstleistungsunternehmen müssen sich nicht mehr die Anwälte durch die Dokumente wühlen, sondern jeder kann fragen: „Was ist unsere Richtlinie zu X?
Haben Sie einen Rat für Unternehmen, die KI einsetzen, um echte Geschäftsprobleme zu lösen?
B.H.: Fangen Sie nicht mit der Technik an! Beginnen Sie mit einem echten Problem. Die Unternehmen, die den größten Nutzen haben werden, sind nicht diejenigen, die sagen: „Wir brauchen KI, weil alle darüber reden.“ Sie sind diejenigen, die spezifische Reibungspunkte identifiziert haben, an denen die Kunden Zeit verschwenden oder den Einkaufswagen abbrechen.
Ist Ihnen zum Beispiel aufgefallen, dass Ihre Kunden-Support-Tickets die gleichen Fragen zu den Produktspezifikationen stellen, die eigentlich in Ihrer Dokumentation stehen (nur ein wenig verdeckt)? Mit unseren KI-Agentenvorlagen können Sie einen einfachen Q&A-Agenten erstellen… Beobachten Sie, wie die Support-Tickets zurückgehen, und erweitern Sie sie dann von dort aus.
Das Schöne an dieser maßgeschneiderten KI-App-Entwicklungsplattform ist, dass Sie klein anfangen können. Erstellen Sie eine Anwendung, die einen echten Schmerzpunkt löst, beweisen Sie, dass sie funktioniert, und expandieren Sie. Die meisten unserer erfolgreichen Kunden begannen mit einem spezifischen Problem, wie der Verbesserung von Produktseiten oder der Vereinfachung des internen Wissenszugriffs. Sie erzielten einen schnellen Erfolg, und ihre Kollegen fragten: „Können wir das auch für unsere Abteilung machen?“
Was steht bei AI App Studio als nächstes an? Gibt es neue Funktionen oder Richtungen, auf die Sie gespannt sind?
B.H.: Wir haben eine Menge Pläne in der Pipeline. Die Startversion ist erst der Anfang. Wir arbeiten bereits daran, unsere Agentenbibliothek zu erweitern, um spezifischere Herausforderungen der Branche zu meistern.
Ich bin besonders begeistert von einigen der speziellen Lösungen für die Fertigung und das Gesundheitswesen, die wir entwickeln. Es gibt so viel Potenzial, um komplexe Informationen in diesen Branchen zu vereinfachen.
Aber ehrlich gesagt ist unsere Vision ziemlich einfach: Wir wollen KI entwickeln, die einen geschäftlichen Nutzen bringt, ohne eine große IT-Abteilung zu benötigen. Zu viele Unternehmen kämpfen mit KI-Projekten, die nie in Gang kommen. Wir wollen das ändern, indem wir diese Tools in die Hände derjenigen geben, die wissen, was Kunden brauchen.
Möchten Sie unsere KI-Agenten für Unternehmen in Aktion sehen?
AI App Studio ist jetzt verfügbar und wir zeigen Ihnen gerne, wie unsere vorgefertigten KI-Agenten die Entwicklung Ihrer individuellen KI-Apps beschleunigen können. Nehmen Sie Kontakt auf, um eine Demo mit Ihren Daten zu sehen.