KUNDENSERVICE UND SUPPORT-LÖSUNGENVerwandeln Sie frustrierende Support-Erfahrungen in Momente, die Loyalität schaffen.Helfen Sie Ihren Kunden, schnell Antworten zu finden, und geben Sie Ihrem Support-Team die Tools an die Hand, die es braucht, um Probleme schneller zu lösen – und das alles bei gleichzeitiger Kostensenkung und Schaffung von Erlebnissen, die die Kunden wirklich schätzen.
Get a Demo
Es ist Zeit für KI-gestützte Kundenservice-Lösungen.
KI-gesteuerte Suche
Finden Sie schneller Antworten, lösen Sie Probleme schneller.
Wenn jemand nach „Passwort ändern“ fragt, in Ihrer Dokumentation aber von „Aktualisierung der Anmeldedaten“ spricht, leitet unser System ihn trotzdem zur richtigen Antwort weiter.
Vereinheitlichter Wissenszugang
Schluss mit dem Rätselraten.
Geben Sie Ihrem Team eine einzige Ansicht, die die Kundenhistorie, Produktdetails und Unternehmensrichtlinien zusammenfasst, damit es sich auf das Helfen und nicht auf das Jagen konzentrieren kann.
Sicherheit und Compliance-Kontrollen
Die richtigen Daten für die richtigen Leute.
Stellen Sie sicher, dass die Leute nur das sehen, was sie sehen sollen – egal, ob es sich um Kunden oder Mitarbeiter handelt – ohne unnötige Hindernisse zu schaffen.
Intelligente Gehäuseumlenkung
Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen intuitiven, bedarfsgerechten Self-Service. Schaffen Sie Help Center, die helfen, indem sie relevante Antworten auf Fragen anzeigen. So können Sie die Anzahl der Tickets reduzieren und gleichzeitig die Kunden zufriedener und selbstständiger machen.
Automatisierte Chatbots und virtuelle Assistenten
Sofortige Antworten, 24/7-Support.
Setzen Sie virtuelle Assistenten ein, die echte Fragen verstehen, hilfreiche Antworten geben und wissen, wann sie einen Menschen hinzuziehen müssen.
Agent Assist Finder
Helfen Sie den Support-Teams, sofort die richtigen Antworten zu erhalten. Verbinden Sie Ihr Team mit Expertenwissen und Ressourcen, während es Kunden hilft, so dass es Probleme gleich beim ersten Mal lösen kann.
Was unseren Ansatz für Kundenservice und Support auszeichnet.
Die Schleife durchbrechen
Traditionelle Unterstützung erzeugt überall Reibung. Einfache Fragen erfordern teure menschliche Interventionen, was die Zufriedenheit durch lange Wartezeiten beeinträchtigt und die Kosten erhöht, da die Menschen die gefürchtete Transferschleife ertragen müssen.
Entfesseltes Wissen
Lucidworks verändert den Support, indem es einen Self-Service ermöglicht, der tatsächlich funktioniert. Wenn Kunden menschliche Hilfe benötigen, haben die Agenten sofortigen Zugriff auf vereinheitlichtes Wissen über zuvor getrennte Systeme hinweg, so dass das Fachwissen des Unternehmens jedem zur Verfügung steht.
Zahlen, die wichtig sind
Unsere Plattform bietet einen ROI von 391% und amortisiert sich in weniger als sechs Monaten. Durch die Verringerung der kognitiven Belastung der Mitarbeiter und die Ermöglichung eines effektiven Self-Service wird der Support zu einem Wettbewerbsvorteil: weniger Anfragen, schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit intelligenten Support-Lösungen.
Wie Unternehmen Lösungen für Kundenservice und -support in die Praxis umsetzen.
-
Kundendienstmitarbeiter Assistenz
Geben Sie Ihrem Team die Unterstützung, die es braucht. Anstatt sich alles zu merken oder mehrere Systeme zu durchsuchen, erhalten die Agenten automatisch relevante Informationen, während sie mit den Kunden sprechen.
-
Selbstbedienungs-Unterstützung
Lassen Sie Ihre Kunden Probleme lösen, ohne Sie anzurufen. Unsere Technologie versteht, was sie zu tun versuchen, und weist sie auf Antworten hin, die ihnen helfen – und schafft so diese „Wow, das war einfach“-Momente, die Loyalität schaffen.
-
IT- und Helpdesk-Optimierung
Reduzieren Sie den Rückstau an Anfragen, indem Sie Ihre Mitarbeiter selbst nach technischen Antworten suchen lassen und Ihren IT-Mitarbeitern helfen, schnell auf Lösungen für wiederkehrende Probleme zuzugreifen.
-
Verbesserung des Omnichannel-Supports
Hören Sie auf mit dem Problem der „unterschiedlichen Antworten von jeder Person“. Egal, ob Ihre Kunden Ihre Website besuchen, Ihre App nutzen oder anrufen, sie erhalten überall die gleichen hilfreichen Informationen.
-
Proaktives Kundenengagement
Erkennen Sie Probleme, bevor sie explodieren. Unser System achtet auf Muster und kann proaktiv Hilfe anbieten – so verwandeln Sie potenzielle Beschwerden in Gelegenheiten zu zeigen, dass Sie die Dinge im Griff haben.
-
Kundenstimmungsanalyse
Machen Sie jede Interaktion intelligenter als die letzte. Unsere Plattform hilft Ihnen, Trends zu erkennen, die Stimmung zu verstehen und sowohl Ihren Support als auch Ihre Produkte kontinuierlich zu verbessern.
"Lucidworks war für uns die beste Möglichkeit, unsere Kunden schneller mit Informationen zu versorgen."
John Paul Sherman, Enterprise Search and Findability Manager, Red Hat
Die Total Economic Impact™-Studie von Forrester hat ergeben, dass Unternehmen, die unsere Lösungen nutzen, innerhalb von drei Jahren einen Return on Investment von 391 % verzeichnen und sich in weniger als sechs Monaten amortisieren.
Sehen Sie die Zahlen
Morgan Stanley stattete 15.000 Finanzberater mit einem sofortigen Zugriff auf Informationen aus Millionen von Dokumenten aus und ermöglichte ihnen so eine schnellere und genauere Kundenbetreuung.
Lernen Sie ihre Herangehensweise
Red Hat hat die Zahl der Supportanfragen in nur zwei Monaten um 311% reduziert, indem es seinen Kunden eine funktionierende Wissensdatenbank zur Verfügung stellte.
Sehen Sie, wie sie es gemacht habenExperten-Dienstleistungen
Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.
Wir unterstützen Sie in jeder Phase Ihrer Reise – ein entscheidender Vorteil der Zusammenarbeit mit Lucidworks. Unsere globalen Expertenteams beraten Sie bei der Gestaltung von Such- und Digitalprogrammen, der Verbesserung und Optimierung der Relevanz, dem ROI im B2B- und B2C-Bereich sowie der Implementierung und dem Support während des gesamten Lebenszyklus. Technologie ist unverzichtbar, aber das gilt auch für die Menschen, die mit Ihnen für Ihren Erfolg zusammenarbeiten.
Holen Sie sich Expertenunterstützung
