3 Grundsätze für bessere Kundenservice-Erfahrungen im Jahr 2022
Befolgen Sie diese Strategien für den Kundenservice, um Ihren Mitarbeitern und Kunden das Leben im Jahr 2022 zu erleichtern.
Während der Trubel der Weihnachtszeit abklingt, birgt das neue Jahr frisches und aufregendes Potenzial.
Unter den Zielen, über die Marken im Jahr 2022 nachdenken sollten, sollte die Verbesserung des Kundenerlebnisses immer an erster Stelle stehen. Dabei kann man leicht vergessen, dass das Kundenerlebnis zwei Seiten der Medaille hat. Marken müssen sicher sein, dass ihre Kundenservice-Technologien solide sind und nicht nur den Bedürfnissen ihrer Kunden, sondern auch denen ihrer Mitarbeiter entsprechen.
Im Folgenden finden Sie drei Säulen, an denen sich Marken orientieren können, wenn sie die Fähigkeiten ihrer Kundendienstplattform prüfen und herausfinden wollen, ob sie alle Grundlagen abdeckt, die sie benötigen, um im neuen Jahr bessere digitale Erlebnisse für ihre Kundendienstmitarbeiter zu schaffen.
Zentraler Zugang für alle schaffen
Machen Sie es den Agenten leicht, Inhalte aus unterschiedlichen Quellen in einer einzigen Ansicht zusammenzufassen. Modernste Technologien für maschinelles Lernen, wie die semantische Vektorsuche, gehen über den einfachen Abgleich von Suchbegriffen hinaus und liefern leistungsstarke und relevante Ergebnisse, die die Absicht des Benutzers verstehen. Wenn die Systeme zur Schaffung von Kundenerlebnissen unverbunden und unzusammenhängend sind, wird jeder auf jeder Ebene darunter leiden. Marken können hier Abhilfe schaffen, indem sie eine Lösung verwenden, die einen zentralen Zugangspunkt schafft, von dem aus Service-Agenten miteinander und mit den Kunden kommunizieren können. .
Geführte Arbeitsabläufe implementieren
Wenn es um den Kundenservice geht, muss er einfach funktionieren. Nicht jeder hat die Zeit, ein Such-Experte zu werden, um die effektivste Service Desk-Plattform aufzubauen. Suchlösungen sollten leicht verständlich sein und sich an Geschäftsanwender richten, die nicht unbedingt Experten für die Suche sind. Dies erleichtert es den Benutzern, sich auf die geschäftlichen Elemente zu konzentrieren, für die sie ausgebildet wurden, anstatt sich in einer komplexen Plattform zu verzetteln.
Schnell bereitstellen
Die Erwartungen der Verbraucher ändern sich laufend. Um mit Trends oder plötzlichen Änderungen der Erwartungen Schritt halten zu können, benötigen Sie eine Lösung für die Kundenservicesuche, die Änderungen schnell und iterativ umsetzen kann. Wenn z.B. eine Pandemie über die Nation hinwegfegt und Ihre Kunden sich plötzlich mehr auf digitale als auf physische Schaufenster verlassen, muss die gesamte digitale Erfahrung schnell umgestaltet werden, um die Erfahrung in den Geschäften zu imitieren.
Während das Jahr 2021 seine Herausforderungen im Kundenservice hatte, kann 2022 das Jahr sein, in dem jede Marke den Kundenservice auf beiden Seiten der Gleichung verbessert. Indem Sie sich auf die Tools konzentrieren, auf die Ihre Agenten und ihre Manager angewiesen sind, können Marken sicherstellen, dass die Supportseite des Geschäftsbetriebs immer für alle Kundenbedürfnisse gerüstet ist.
Die Lösungen von Lucidworks decken diese und weitere Bereiche ab und helfen Ihrer Marke, personalisierte, aussagekräftige Kundenerlebnisse zu schaffen. Neugierig, wie das geht? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.