Diffusionsverwirrung: Konflikte bei Produktcharakterisierungen und Suchpräzision, Teil 2

Letzte Woche haben wir über diffuse Kategorien im ersten Teil der Serie. Wenn Sie diesen Beitrag noch nicht gelesen haben, empfehle ich Ihnen, dort zu beginnen, um zu verstehen, wie die Diffusion Herausforderungen für Suchteams und Kunden schafft.

Im zweiten Teil der Serie gebe ich Empfehlungen zum Umgang mit der Diffusion in Werbetexten, also den langen Beschreibungen, die ein Produkt oft begleiten. Lesen Sie weiter, um sicherzustellen, dass Sie das beste Online-Einkaufserlebnis für Ihre Kunden schaffen und ihnen die Ergebnisse liefern, die sie zum Kauf veranlassen.

Diffusion in romanischen Texten

Die Suchlogik stützt sich oft auf die Kategorie, in der sich ein Produkt befindet, um zu überprüfen, ob die Produkte, die die Suche anzeigen soll, relevant sind. Wenn Sie auf ein bestimmtes Produkt auf einer Ergebnisseite klicken, werden die Produkte in der Regel mit einer langen Beschreibung versehen. Ein Beispiel: Eine Hose sieht laut der langen Produktbeschreibung „toll zu Crop Tops“ aus. Aber wenn ich nach „Oberteilen“ suche, möchte ich nicht, dass meine Suchanfrage nach „Oberteilen“ als erstes Ergebnis eine Hose anzeigt, die „toll zu Crop Tops aussieht“, nur weil sowohl in der langen Beschreibung als auch in der Suchanfrage das Wort „Oberteil“ vorkommt.

Eine Lösung wäre, das Produkt mit der Kategorie abzugleichen und diese Ergebnisse vor anderen verwandten Produkten rangieren zu lassen. So können Sie z.B. eine Suchanfrage für „Oberteile“ mit einer Hose verbinden, weil diese Hose gut zu einem Oberteil passt, solange die oberen Ergebnisse vor den Ergebnissen für die Hose rangieren.

Eine bevorzugte Lösung ist es, eine bedingte Logik in den Abgleich einzubauen. Anstatt einen Abgleich mit allen Feldern in einem Durchgang zu versuchen und zu entscheiden, welches Feld wichtiger ist, sollten Sie einen Abgleich mit der langen Beschreibung erst dann in Betracht ziehen, wenn Sie wissen, dass Sie keine (oder nur sehr wenige) Übereinstimmungen mit anderen Feldern wie Produktname oder Kategorie haben.

Unterschätzen Sie die Macht von Produktbeschreibungen nicht

Denken Sie daran, dass die lange Beschreibung aus einem guten Grund da ist. Sie hilft dem Kunden zu verstehen, wie das Produkt zu verwenden ist, wie das Produkt wirklich beschaffen ist, wie es hergestellt wurde und so weiter. Denken Sie an eine Suchanfrage wie „Made in America“ oder „100% Baumwolle“ – diese Suchanfragen haben nur dann Aussicht auf Erfolg, wenn wir uns die romantische Beschreibung ansehen.

Diese Erkenntnis, dass die lange Beschreibung einige Informationen enthält, die für die Suche nützlich sind, und andere Informationen, die nicht nützlich sind, hat in einigen Unternehmen zu einer gewissen Disziplin bei der Verwaltung von Inhalten geführt. Ich bewundere The GAP / Banana Republic seit langem dafür, wie sie ihre lange Beschreibung in mehrere Felder aufteilen, und im Allgemeinen leisten sie mit Präzision hervorragende Arbeit. Aber selbst dort gibt es Probleme.

Erwägen Sie ein „Slub Cotton Modal V-Neck T-Shirt“. erhältlich bei Banana Republic zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels. Dieses Produkt enthält die folgenden Details:

Im Großen und Ganzen ist dieser Detailinhalt hervorragend. Es gibt hier nur wenige Worte, die dazu führen, dass dieses Produkt fälschlicherweise zurückgerufen wird. Jemand, der nach nachhaltigen Hemden, weichen Hemden, Lenzing-Hemden, taillierten Hemden usw. sucht, wird dieses Hemd finden. Aber was ist mit jemandem, der ein Hemd im Schößchen- oder Fit-and-Flare-Stil möchte und nach „flare tshirt“ sucht – diese Person wird dieses Slub Cotton Modal V-Neck T-Shirt finden und enttäuscht sein, weil dieses Produkt an der Seite nicht ausgestellt ist. Gleichzeitig wird sich aber jemand anderes, der diesen Kauf in Erwägung zieht, genau wegen dieses Details, dass das Shirt an den Seiten nicht ausgestellt ist, für dieses Produkt entscheiden.

Wir sind wieder bei dem Teufelsgeschäft, das ich im ersten Teil der Serie erwähnt habe. Sollen wir diese Inhalte indizieren oder nicht? Wenn wir Produkte anzeigen wollen, wenn jemand nach 551579 sucht, d.h. wenn wir unsere Mitarbeiter in den Geschäften unterstützen wollen, die wahrscheinlich den ganzen Tag mit der Website arbeiten, dann sollten wir diese Inhalte unbedingt indizieren.

Ein besseres digitales Erlebnis schaffen

Wenn Sie einen Standard für die Benennung und Beschreibung von Produkten einrichten möchten, empfehlen wir Ihnen, mit dem Amazon-Standard zu beginnen, den Sie hier lesen können hier. Drittanbieter, die ihre Produkte auf Amazon verkaufen möchten, befolgen diese Regeln gewissenhaft.

Dies ist der einzige Beweis, den ich brauche: gut organisierte Inhalte sind für die Suchqualität unerlässlich. Das Prinzip „Garbage in / Garbage out“ gilt sogar für Amazon – ein Unternehmen, das Millionen in seine auf maschinelles Lernen ausgerichteten Suchplattformen investieren kann. Niemand, der Tausende von Produkten in einer einzigen Kategorie (geschweige denn in mehreren Kategorien!) verkauft, wird dies perfekt machen. Aus diesem Grund haben wir bei Lucidworks eine Plattform entwickelt, mit der Sie die Nadel einfädeln und die Suche so instrumentieren können, dass sie mit Ihren Inhalten arbeitet, egal wie diszipliniert oder diffus sie sind.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Lucidworks diese Art von Herausforderungen für Einzelhändler wie REI, goop und andere löst? Schreiben Sie uns eine Nachricht.