E-Commerce-Strategien, die die Unterhaltungselektronik für den Feiertagsansturm umsetzen sollte

Eine strategische Checkliste für Unternehmen der Unterhaltungselektronik, die sich auf das wichtigste Quartal des Jahres vorbereiten.

2020 war für viele Einzelhändler für Unterhaltungselektronik ein Jahr der Achterbahn. Die letzten Monate der Pandemie haben eine ganz neue Art von Käufern hervorgebracht, die sich mit dem Online-Shopping vertraut gemacht haben. Bedenken Sie, was das für die Feiertage bedeutet, wenn die Menschen wahrscheinlich nicht in Scharen in die Geschäfte strömen können. Ich würde vorhersagen, dass das Online-Weihnachtsgeschäft in der Unterhaltungselektronikbranche in diesem Jahr explosiv sein wird.

Die Pandemie hat zu einer erheblichen Veränderung des Einkaufsverhaltens geführt. Viele dieser neuen Käufer werden dazu übergehen, Online-Shopping als primären Kanal zu nutzen, was den Marken die Türen öffnet, um sich ihr Geschäft zu sichern.

Die nächsten Monate sind entscheidend, wenn es darum geht, Ihr Handelsgeschäft auf die Feiertage vorzubereiten. Das sagen wir jedes Jahr. Aber dieses Jahr wird es anders sein. Wir haben eine kreative Liste von Initiativen zusammengestellt, die Sie berücksichtigen sollten, wenn wir uns der kritischen Weihnachtseinkaufssaison nähern.

Jede Sitzung personalisieren

Begrüßen Sie Ihre Kunden in einem Geschäft, das auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist. Oh, hallo Mike, willkommen zurück, lassen Sie uns dort weitermachen, wo wir aufgehört haben: 65“ Curved TVs. Hier sind die, die Sie bei Ihrem letzten Besuch angeklickt haben, und wir haben Zubehör gebündelt, damit Sie sofort loslegen können! (Stichwort: In den Warenkorb legen).

Die Personalisierung ist das mächtigste Werkzeug, um das Einkaufserlebnis im Laden online zu gestalten. Jede Website für Unterhaltungselektronik muss sich auf die Personalisierung konzentrieren, da die Wahrscheinlichkeit eines physischen Einkaufserlebnisses während der Feiertage sehr unsicher ist. Außerdem gibt es viele kürzlich konvertierte Online-Erstkäufer, die auf Sie zukommen.

Eine starke und effektive Personalisierung liegt an der Schnittstelle zwischen Kundenprofilen und Signalen während der Sitzung. Wenn Sie diese beiden Datenquellen in Echtzeit miteinander verbinden, haben die Kunden das Gefühl, dass ein Mitarbeiter im Geschäft ihnen hilft, das zu finden, was sie suchen. Ob durch Empfehlungen, die frühere Einkäufe ergänzen, oder durch Ergebnisse, die so sortiert sind, dass die bevorzugte Marke, Größe oder Eigenschaft an erster Stelle steht – die Personalisierung erhöht sowohl die Konversion als auch den durchschnittlichen Bestellwert (AOV).

Und über die Ergebnisse kann man nicht streiten. Unser Kunde Lenovo, die Nummer eins unter den PC-Herstellern weltweit, konnte beispielsweise seinen Jahresumsatz durch die Suche um 95 % steigern, nachdem er Fusion eingesetzt hatte, um ein hyper-personalisiertes Erlebnis zu bieten. Durch die Nutzung der NLP-Fähigkeiten (Verarbeitung natürlicher Sprache), der Signale (Erfassung, Verarbeitung, Speicherung) und der Inhalts-/Nutzeranalyse von Fusion können Unternehmen der Unterhaltungselektronik das besondere „Du-kennst-mich-Erlebnis“ schaffen.

B&H Photo spricht den Käufer auf der Grundlage seiner früheren Interaktionen auf der Website an, von einem Besuch zum nächsten, um Kontinuität und Personalisierung zu gewährleisten.

Den Verbraucher aufklären

Es gibt endlose Fragen und Neugierde rund um Funktionen und Technologien, besonders wenn es darum geht, einen größeren Kauf für sich selbst oder ein Familienmitglied zu tätigen; und das umso mehr, als viele Käufer die Geschäfte meiden. Wer sind Bixby und Alexa? Was ist der Unterschied zwischen UHD und HDR und …. Sie verstehen schon.

Es ist wichtig, dass Sie engagierte Anbieter haben, die Sie mit umfassenden Produktdaten versorgen können. Noch wichtiger ist es, dass Sie die Daten von Anbieter zu Anbieter normalisieren, so dass der Verbraucher leicht vergleichen, filtern und einkaufen kann. Stellen Sie den Käufern während ihrer gesamten Reise detaillierte Produktinformationen und informative Inhalte zur Verfügung, damit sie eine sichere Kaufentscheidung treffen können.

Diese Website leistet großartige Arbeit, indem sie lehrreiche Inhalte und Informationen zu PDPs und während des gesamten Einkaufsprozesses einbezieht, um die Käufer zu informieren.

Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Je mehr Optionen, je mehr Informationen, desto besser – das gilt für Produktinformationen genauso wie für Zahlungsoptionen. Eine weitere Möglichkeit, die Konversionsrate zu erhöhen, ist die Bereitstellung von Zahlungsoptionen von Drittanbietern, sowohl im Geschäft als auch online. So hat CVS vor kurzem angekündigt, dass es in seinen 8.200 Filialen landesweit QR-Codes für PayPal und Venmo in seine Kassen integriert. Laut einem gemeinsamen Bericht von Baymard und Amazon Payments bieten 83 % der 60 umsatzstärksten Handelswebsites in den USA und international Zahlungsoptionen von Dritten an.

Sie fanden auch heraus, dass fast 10 % der Kunden ihren Einkaufswagen allein wegen fehlender Zahlungsoptionen abbrechen. Ob Venmo, Paypal oder eine andere Option, das kann ein großer Mehrwert sein.

Da wir uns der Weihnachtszeit nähern, sollten Sie außerdem überlegen, ob Sie verschiedene Zahlungspläne oder Finanzierungen anbieten, insbesondere für teure Artikel wie Laptops, Fernseher und Monitore für neue Außendienstmitarbeiter Die Pandemie hat sich auf die Haupteinkommensquelle vieler Kunden ausgewirkt. Dies wäre ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal gegenüber Ihrer Konkurrenz und würde wahrscheinlich ausreichen, um viele weitere Verkäufe zu sichern.

Newegg bietet viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, ein Grund für den Käufer, die Transaktion vertrauensvoll fortzusetzen.

Optimieren Sie Ihre SEM-Strategie

Die Konkurrenz wird groß sein, denn die Marken kämpfen um die Aufmerksamkeit der hochqualifizierten Besucher. Das bedeutet, dass Ihre SEM-Strategie (Suchmaschinenmarketing) verbessert werden muss. Aber das bedeutet NICHT, dass Sie Ihr Budget erhöhen müssen!

Eine kreative Strategie ist der „Moneyball“-Ansatz für SEM. Sie müssen nicht alle wichtigen Schlüsselwörter aufkaufen. Diese werden einen hübschen Batzen Geld kosten und nicht den qualifizierten Traffic bringen, den Sie suchen. Suchen Sie stattdessen nach spezifischeren Schlüsselwörtern, die für die einzelnen Sortimente in Ihrem Katalog relevant sind. Wenn Sie eine Liste mit diesen Schlüsselwörtern nutzen, werden Sie sicherlich mehr qualifizierten Traffic zu einem Bruchteil der Kosten erhalten.

Möchten Sie das Ganze auf die nächste Stufe heben? Fügen Sie Lucidwork’s Fusion in die Feedback-Schleife ein. Fusion berücksichtigt das Nutzerverhalten oder die Signale Ihrer Kunden und fügt diese in die Gleichung ein, um leistungsstarke Vorschläge für Anzeigenwörter zu machen.

Setzen Sie auf Selbstbedienung

Eine der wertvollsten und erfahrungsübergreifenden Verbesserungen, die Sie noch vor den Ferien vornehmen können, ist die Einführung einer intelligenten Chatbot-Lösung. Damit können Sie Ihre Call Center virtuell vergrößern, ohne mehr menschliche Mitarbeiter einstellen zu müssen. Sie werden erstaunt sein, wie viele verschiedene Fragen Chatbots heute beantworten können, z. B. Rücksendungen erleichtern, Kunden bei Fragen zu Produkten helfen und Informationen zur Auftragsverfolgung liefern. Sparen Sie Ihre personellen Ressourcen für die Kunden, die wirklich komplexe oder kritische Unterstützung benötigen.

Lucidworks hat einen Chatbot-Enhancer entwickelt, der das gesamte maschinelle Lernen und die natürliche Sprachverarbeitung von Fusion (einschließlich der Verarbeitung natürlicher Sprache, des maschinellen Lernens und der Signalerfassung) auf das Chatbot-Erlebnis anwendet. Bessere Selbstbedienung bedeutet, dass sich die Support- und Helpdesk-Mitarbeiter auf die komplexen und wertvollen Fragen konzentrieren können, die für die Kundenbindung und die Unterstützung der Mitarbeiter wichtig sind.

Lesen Sie hier mehr über Lucidworks Smart Answers.

Überarbeiten Sie Ihren Retourenprozess

Spaghetti gehören zu Fleischbällchen wie die Rücksendung zum Weihnachtseinkauf. Das ist der Teil des Online-Shoppings, den ich am wenigsten mag. Wen muss ich anrufen? Muss ich jemanden anrufen? Wann kommt meine Gutschrift? Wo finde ich den Status? Aus vielen Gründen ist dies heute eine große Herausforderung. Angesichts der bevorstehenden Weihnachtseinkaufssaison, in der wir möglicherweise keine physischen Geschäfte mehr haben, in denen wir Produkte zurückgeben können, UND angesichts des neuen Zustroms von Online-Käufern, müssen wir den Rückgabeprozess gründlich überarbeiten.

Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden am Tag nach Weihnachten in einer Schlange auf dem Parkplatz auf eine Rückgabe am Straßenrand warten, weil sie in den aktualisierten FAQ nicht gesehen haben, dass das Rückgabefenster um ein paar Monate verlängert wurde.

Ein paar Empfehlungen:

• Informieren Sie den Kunden vor dem Kauf darüber, wie die Rückgabe für dieses spezielle Produkt in diesem Jahr funktioniert
• Kostenlose Rücksendungen anbieten
• Machen Sie die Beantragung einer Rücksendung extrem einfach durch einen Link auf Ihrer Homepage, in einer Versandbestätigungs-E-Mail und in der Bestellhistorie
• Ziehen Sie in Erwägung, vor der tatsächlichen Gutschrift einen Geschäftskredit zu gewähren.
• Und… machen Sie Werbung dafür!

Statistiken von Baymard; Es gibt eine große Chance, sich mit einem durchdachten und effektiven Rückgabeprozess von der Konkurrenz abzuheben.

Bereiten Sie sich auf die Zunahme der Online-Rücksendungen vor und machen Sie bekannt, wie einfach und schnell und kostenlos die Rücksendungen auf Ihrer Website sind. Die Kunden werden das bemerken und in dieser Weihnachtssaison vertrauensvoll auf Ihrer Website einkaufen.

Frohe Feiertage

Das Weihnachtsgeschäft 2020 wird für die Unterhaltungselektronikbranche entscheidend sein. Das jüngste Wachstum im E-Commerce ist explosiv. Ziehen Sie einige (oder alle!) dieser kreativen Strategien in Erwägung, um sicherzustellen, dass Sie sich von der Konkurrenz abheben und Ihre Marke erfolgreich positionieren.

Interessieren Sie sich für weitere Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Website? Lesen Sie diesen Artikel: 4 schnelle Wege, um Ihre Website vor dem Weihnachtsgeschäft zu überprüfen.