Erfahren Sie, wie Lucidworks den virtuellen Arbeitsplatz unterstützt
Ein neues Produkt zur Unterstützung der Mitarbeiter bei der Selbstbedienung, anhaltende Anerkennung auf dem Markt und eine solide Produkt-Roadmap ebnen den Weg für den Fokus von Lucidworks auf den digitalen Arbeitsplatz.
Vor ein paar Monaten war „der digitale Arbeitsplatz“ ein Begriff, der sich auf eine vollständig digitale Art der Kommunikation, des Informationsaustauschs und der Erfassung von Daten bezog, die für den Betrieb eines Unternehmens notwendig sind. Wie bei den meisten Unternehmen wurde auch bei Lucidworks, obwohl wir in physischen Büros arbeiteten, der Großteil unserer Arbeit hinter einem Computerbildschirm erfasst, bearbeitet und abgeschlossen.
Die erzwungene und beschleunigte Umstellung auf einen vollständig virtuellen Arbeitsplatz nach dem COVID hat sich auf unsere Bemühungen ausgewirkt, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, auf die Art und Weise, wie unser People-Team mit den Mitarbeitern in Kontakt tritt, und auf die Frage, was wir bei der Umstellung von größtenteils digital auf immer virtuell mitbringen müssen (und was nicht).
Unternehmen sehen die digitale Transformation nicht mehr nur als „nice to have“, sondern als einen wichtigen Weg, um zu überleben. Lucidworks hilft Unternehmen schon seit Jahren dabei, ihren Mitarbeitern wichtige Daten und Erkenntnisse zugänglich zu machen. Wir passen unseren Plan weiter an, um digitale Arbeitsplätze jetzt zu unterstützen und ihnen zu helfen, in Zukunft erfolgreich zu sein.
Bessere Mitarbeiterbetreuung mit intelligenten Antworten
Mitarbeiter, die jetzt von zu Hause aus arbeiten, entdecken (wieder) die Schwächen der aktuellen Tools zur Informationsermittlung und lösen damit eine Lawine von Supportanfragen aus. Wir haben die Einführung von Smart Answers auf Lucidworks Fusion vorangetrieben, um die Support-Zentren der Mitarbeiter zu entlasten, die Zahl der Helpdesk-Tickets zu reduzieren und den Mitarbeitern Antworten zu geben, wenn sie sie am dringendsten benötigen.
Schon vor der COVID-19 haben sich Unternehmen Chatbots zugewandt, um die Effizienz in Callcentern zu steigern und die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern. Die rein digitalen Interaktionen der letzten Monate haben gezeigt, wie wichtig es ist, große Mengen an Inhalten und Informationen, die ein Unternehmen gespeichert hat, in den Arbeitsablauf eines Chatbots zu integrieren. Lucidworks Smart Answers bringt die Leistung der Suche und des maschinellen Lernens (ML) in konversationelle Anwendungen wie Chatbots und virtuelle Assistenten ein und macht Informationen für Mitarbeiter, die sie benötigen, leicht zugänglich.
Produkt-Roadmap für die Zukunft
Abgesehen von den Herausforderungen, die COVID zu bewältigen hat, sind viele unserer Kunden in Branchen tätig, die es schon seit über einem Jahrhundert gibt – Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel. Viele institutionelle Informationen sind immer noch hinter persönlichen Gesprächen gefangen, und diese Unternehmen waren in der Vergangenheit bei der Einführung neuer Technologien immer auf dem letzten Stand. Jetzt werden die Anforderungen der digitalen Transformation um etwa 10 Jahre beschleunigt.
In den letzten Gesprächen mit den Global 2000 Unternehmen ging es ausschließlich um die Cloud. Es ist aufregend zu sehen, wie sich der Übergang zur Cloud vor unseren Augen beschleunigt. Und da ein Teil des Geschäfts, von dem wir annahmen, dass es vor Ort stattfinden würde, nun in die Cloud verlagert wird, haben wir unsere Produkt-Roadmap und unsere Vision angepasst, um dieser größeren Marktverschiebung Rechnung zu tragen.
Erstklassige Such- und ML-Lösung
Letztes Jahr erhielt Lucidworks Fusion von Gartner, einem der weltweit führenden unabhängigen Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen, in drei von vier Anwendungsfällen die höchste Punktzahl für das Gartner Critical Capabilities for Insight Engines, Bericht 2019.
Der Bericht folgt auf den Bericht von Gartner, der Lucidworks zum einzigen Visionär im Magic Quadrant für Insight Engines, 2019, ernannte, und auf den Bericht von Forrester, einem der weltweit führenden unabhängigen Technologieforschungs- und -beratungsunternehmen, das das Unternehmen in seiner Forrester Wave™ für Q2 2019 als Leader bezeichnete. Wir wurden außerdem von KMWorld als eines der Top 100 Companies That Matter in Knowledge Management ausgezeichnet und tragen weiterhin zur Wertschöpfung bei einigen der weltweit größten Unternehmen wie Red Hat, Reddit und Lenovo bei.
Wir haben alle Voraussetzungen, um unseren Kunden im Bereich des digitalen Handels auf dem Weg in das neue Jahrzehnt einen noch größeren Nutzen zu bieten. Wir freuen uns auf weiteren Schwung und neue Entdeckungen in den kommenden Monaten.
Wir freuen uns darauf, neue und innovative Wege zu finden, um den digitalen Arbeitsplatz weiter zu unterstützen. Wir freuen uns darauf, diesen Schwung, den wir aufgebaut haben, fortzusetzen und mitzuteilen, wie wir unseren Kunden helfen, voranzukommen. Möchten Sie mehr erfahren? Sie können sich gerne melden.