Forrester Total Economic Impact™ Studie zeigt Vorteile der Lucidworks-Plattform auf
In der 2023 von Forrester Consulting in Auftrag gegebenen Studie Total Economic Impact™ zu Lucidworks wurden drei bemerkenswerte Vorteile herausgestellt, die sich direkt auf die Kunden auswirken. Hier ist ein genauerer Blick.
Wenn Sie auf die Suche gehen, sollten Sie etwas entdecken. Bei Lucidworks geht es uns darum, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, indem wir die Suche unserer Kunden zu ihrer Superkraft machen. Ob unsere Nutzer nun Mitarbeiter oder Kunden sind, wir glauben, dass die Suche das gesamte digitale Erlebnis miteinander verbinden kann.
In der kürzlich von Forrester durchgeführten Studie über die wirtschaftlichen Auswirkungen der Lucidworks-Plattform wurden fünf Kunden befragt, um die Vorteile, Kosten und Risiken besser zu verstehen. Ein Ergebnis war, dass die Plattform in drei Jahren einen ROI von 391 % erzielte. Hier sind ein paar wichtige Erkenntnisse:
1. Lucidworks spart bei der Neuzuweisung von Entwicklern
Eine schnelle Umverteilung von Ressourcen ist üblich , wenn sich Strategien schnell ändern müssen – insbesondere, wenn es um E-Commerce-Trends und Logistik geht. Die Forrester-Studie ergab, dass die Zuverlässigkeit und die intuitive Benutzeroberfläche von Lucidworks es den befragten Kunden ermöglichte, erfahrene Entwickler für andere hochwertige Initiativen einzusetzen.
Der technische Leiter der Unternehmenssuche bei einem Rüstungsunternehmen sagte: „Die Tatsache, dass es ein administratives Dashboard gibt, für das nicht unbedingt ein Techniker erforderlich ist, um Datenquellen hinzuzufügen, die Indizierung zu korrigieren und die Analysen zu betrachten, war für uns ein großer Pluspunkt.“
Der Senior VP eines Facheinzelhändlers sagte: „Wir konnten fünf Vollzeitmitarbeiter abwerben, und das sind ziemlich erfahrene Ingenieure, von denen die meisten zwischen fünf und 10 Jahren Erfahrung in unserem Unternehmen haben.“
2. Lucidworks erhöht die E-Commerce-Konversionen
Wenn Menschen finden können, was sie wollen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie einen Kauf tätigen – das ist nicht kompliziert. Dennoch tun sich viele Marken immer noch schwer damit, ihren Kunden relevante, personalisierte Suchergebnisse oder alternative Empfehlungen zu liefern.
Die für die Studie befragten Unternehmen führten A/B-Tests durch, um die Auswirkungen einer verbesserten Produktentdeckung auf den Umsatz zu messen. Wie der Vizepräsident für E-Commerce bei einem Technologieunternehmen sagte: „Wir haben Kontrollgruppen von Kunden identifiziert, und dabei haben uns gute Kundendaten wirklich geholfen. Wir können sagen, dass wir für jeden Kunden, den wir auf diese neue Erfahrung umgestellt haben, einen gleichwertigen Kunden haben und die gleichen Dinge mit diesen beiden Gruppen von Kunden messen können.“
Der Senior VP eines Facheinzelhändlers erklärte: „Wenn jemand nach einem Produkt sucht und auf eine bestimmte Art und Weise sucht, weiß [Lucidworks], dass 400 andere Personen nach demselben String gesucht haben und eine beträchtliche Anzahl von ihnen etwas in den Warenkorb gelegt hat, als ihnen diese Ergebnisse angezeigt wurden.“
„Wenn wir über die Suche nachdenken, neigen wir dazu, sie als technologisches Problem zu betrachten, das – wenn wir nur Inhalte indexieren – bei der Suche auftaucht. Aber wenn wir anfangen, es als Produktentdeckung zu betrachten, wird es noch umfassender. Wenn Sie sich ansehen, was Lucidworks jetzt auf unserer Website antreibt, dann ist es so viel mehr als nur die Suche.“
– VP, Ecommerce, Technology Sales
3. Lucidworks spart Zeit bei der Personalsuche
Der durchschnittliche Arbeitnehmer verschwendet zweieinhalb Stunden pro Tag mit der Suche nach Informationen. Das ist fast ein ganzer 9-5 Arbeitstag pro Woche. Die Befragten stellten fest, dass Lucidworks es ihren Unternehmen ermöglichte, hochwertige Suchanwendungsfälle über mehrere Datenquellen und Inhaltstypen hinweg zu implementieren. Dadurch wurde die Suchzeit für die Mitarbeiter der befragten Unternehmen reduziert. Der Leiter der unternehmensweiten Suche in einem Dienstleistungsunternehmen sagte: „Die Leute würden wahrscheinlich immer noch finden, was sie brauchen, aber statt 10 Sekunden brauchten sie 10 Minuten, um herauszufinden, um welches Quellsystem es sich handelt, was die richtige Abfrage ist, welches das richtige Dokument ist usw.
Lucidworks und generative KI
Bei Lucidworks experimentieren wir ständig mit weiteren Möglichkeiten, um für unsere Kunden Mehrwert zu schaffen. Wir sind begeistert von den neuen Möglichkeiten, die sich durch generative KI und große Sprachmodelle (LLMs) ergeben, und suchen nach Wegen, wie wir unseren Kunden weiterhin den größten Nutzen bieten können.
Möchten Sie tiefer in die Details eintauchen? Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Lucidworks auf den Markt, indem Sie noch heute den Forrester Total Economic Impact Report herunterladen.