Die beste Kundenerfahrung (CX) beginnt mit dem richtigen Tech-Stack

Die Art und Weise, wie wir unsere Arbeit erledigen, wo wir unsere Arbeit erledigen und wie wir die Menschen erreichen, wird nie mehr dieselbe sein. Kunden erwarten Service auf Abruf und Schnelligkeit, während Servicemitarbeiter feststellen, dass sie überall und jederzeit erreichbar sein müssen.

Dies erfordert eine sofortige Änderung der Art und Weise, wie wir die Technologie organisieren, die den Kundenservice unterstützt. Kunden wollen Self-Service-Optionen, um das zu finden, was sie suchen, und Agenten brauchen bessere Tools, um Kunden bei der Suche nach Antworten zu helfen.

In diesem Webinar sprechen wir darüber, wie eine zukunftssichere Technologie Ihre treuen Kunden und Mitarbeiter während ihrer Entdeckungsreise unterstützen kann. Sie werden lernen:

• Wie Sie KI oder maschinelles Lernen wirklich in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren können
• Warum es wichtig ist, Ihre Daten mit all Ihren Quellen zu verbinden
• Was es bedeutet, die Reise persönlich zu gestalten
• Warum proaktiver Service nicht nur ein Modewort der Branche ist

Ihre Mitarbeiter sollten sich unterstützt fühlen, um ihre beste Arbeit zu leisten, und Ihre Kunden sollten von dem, was sie finden, begeistert sein. Kommen Sie zu uns und erfahren Sie mehr.