Warum Googles KI-Übersicht ‚Rocks‘ und ‚Pizza-Kleber‘ empfiehlt

Auf einen Blick:

• Das „Steine und Kleber“ Fiasko: Die KI-Übersicht von Google empfahl fälschlicherweise den Verzehr von Steinen und Klebstoff und demonstrierte damit die Risiken von KI-Halluzinationen.
• Eine weit verbreitete LLM-Herausforderung: Dieser Vorfall ist kein Einzelfall bei Google. Jedes große Sprachmodell kann ohne angemessene Leitplanken sachlichen Fehlern zum Opfer fallen.
• Die Bedeutung einer fundierten KI: KI-Antworten müssen auf Wahrheit und Relevanz beruhen, um Fehlinformationen zu vermeiden und ein positives Nutzererlebnis zu gewährleisten.
• Die Lucidworks-Lösung: Lucidworks legt Wert auf Genauigkeit, Relevanz und menschliche Kontrolle, um vertrauenswürdige KI-gestützte Suchergebnisse für Unternehmen zu liefern.

Neueste Schlagzeilen über Googles KI-Übersicht, die den Verzehr von Steinen und Pizzakleber empfiehlt, hat viele – mich eingeschlossen – amüsiert. Ich bin eher der Typ, der Ranch auf seiner Pizza isst, aber ich sollte dem Kleber eine Chance geben.

Sarkasmus beiseite, die meisten Menschen wissen sehr wohl, dass sie keinen Klebstoff oder Steine konsumieren sollten. Das ist gesunder Menschenverstand. Die „Stein-Halluzination“ entstand, weil Google einen Artikel von Die Zwiebel, ein bekanntes satirisches Nachrichtenmagazin.

Dieser Vorfall ist zwar witzig, aber er ist kein Einzelfall bei Google. Jedes KI-Modell, insbesondere große Sprachmodelle (LLMs), die sich auf riesige Datenmengen stützen, können anfällig für falsche oder irreführende Informationen sein, wenn sie nicht richtig geschult und überwacht werden. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, Schutzmaßnahmen und „Leitplanken“ zu implementieren, um sicherzustellen, dass KI-Antworten auf der Grundlage von Wahrheit und Relevanz erfolgen.

Ohne solche Maßnahmen, Gen AI Risiken können zu schlechten Kundenerfahrungen führen, Verlust des Markenvertrauens und Loyalität, und sogar gefährliche Situationen. Schließlich sind Menschen dafür bekannt, dass sie ungenießbare Gegenstände verzehren wie Gezeitenhülsen als Teil eines gefährlichen viralen Trends. Stellen Sie sich im Falle einer KI-gesteuerten Suchplattform die Folgen von Suchergebnissen vor, die fälschlicherweise glutenfreie Snacks oder Anleitungen zur Säuglingspflege empfehlen.

Dieser Vorfall unterstreicht ein kritisches Problem in der Welt der KI: die Herausforderung, Fakten von Fiktion zu unterscheiden, insbesondere bei großen Sprachmodellen (LLMs), wie sie in Googles KI-Übersicht verwendet werden.

Die „Rocks-Halluzination“ und ihr Ecommerce-Äquivalent

Stellen Sie sich vor, ein Kunde sucht bei Crate & Barrel nach „ungiftigem Geschirr“. Crate & Barrel’s Website. Das Äquivalent einer „Felsen-Halluzination“ könnte in diesem Zusammenhang zu katastrophalen Folgen führen. Die KI-gestützte Suche könnte, wenn sie nicht richtig fundiert ist, potenziell:

• Kunden werden auf die Websites der Konkurrenz umgeleitet: Wenn der Suchalgorithmus die Absicht hinter der Anfrage nicht versteht, könnte er Ergebnisse von Konkurrenten liefern, die ähnliche Produkte verkaufen, was zu Umsatzeinbußen für Crate & Barrel führt.
• Null Ergebnisse zurückgeben: Wenn der Suchalgorithmus zu restriktiv ist oder keine umfassenden Produktdaten enthält, kann es sein, dass er keine Ergebnisse liefert. keine Ergebnisse für „ungiftiges Geschirr“, auch wenn Crate & Barrel ähnliche Produkte mit einem anderen Namen anbietet, z.B. „chemiefreies Geschirr“. Das könnte die Kunden frustrieren und sie vergraulen.
• Unpräzise Ergebnisse anzeigen: Der Suchalgorithmus könnte Ergebnisse für Geschirr liefern, das nicht ausdrücklich als ungiftig gekennzeichnet ist, selbst wenn es den Sicherheitsstandards entspricht. Dies könnte zu Verwirrung und potenziellen Schäden führen, wenn Kunden unwissentlich Produkte kaufen, die nicht für ihre Bedürfnisse geeignet sind.

Lösungen für geerdete KI-Antworten

Für Suchlösungen ist es von entscheidender Bedeutung, die Herausforderungen zu meistern, die mit der Sicherstellung genauer und relevanter KI-generierter Antworten für Unternehmen verbunden sind. Durch die sorgfältige Kuratierung und Indizierung von Datenquellen enthält die Lucidworks-Plattform Leitplanken, die sicherstellen, dass die Antworten von KI-Modellen, wie die von Google, auf zuverlässigen, genauen Informationen basieren, mit denen unsere Kunden ihre Kunden gezielt ansprechen wollen. Ähnlich wie die Geländer an einem Bahnhof den Zug in die richtige Richtung lenken, verhindern diese Sicherheitsvorkehrungen, dass die KI vom Kurs abweicht und irrelevante oder irreführende Informationen generiert. Sie geht über den einfachen Abgleich von Schlüsselwörtern hinaus und versteht den Kontext und die Absicht hinter der Anfrage eines Nutzers.

Im Gegensatz zu Blackbox-KI-Lösungen, die wenig Transparenz oder Kontrolle bieten, ermöglicht der offene Plattformansatz von Lucidworks Unternehmen, die Funktionsweise von KI-Modellen zu verstehen und anzupassen. Diese Transparenz ermöglicht eine größere Kontrolle über das Sucherlebnis und stellt sicher, dass die Ergebnisse auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden zugeschnitten sind. Wie unser Kunde, der Halbleiterhersteller STMicroelectronicsdrückt es so aus:

„Im Gegensatz zu anderen Lösungen auf dem Markt ist die KI-gestützte Plattform von Lucidworks keine geschlossene Blackbox. Dadurch haben wir die Möglichkeit, die Ergebnisse zu überwachen und zu optimieren – etwas, das für uns als Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.“

Im Falle der Suche nach „ungiftigem Geschirr“ würde Lucidworks Produkte bevorzugen, die ausdrücklich als solche gekennzeichnet sind, und auch Synonyme wie „BPA-frei“ oder „bleifrei“ berücksichtigen. Dieser Fokus auf Präzision und Relevanz verbessert das Kundenerlebnis und schützt vor Fehlinformationen.

Die Bedeutung menschlicher Aufsicht bei KI

Auch wenn die KI-Modelle ständig verbessert werden, bleibt die menschliche Aufsicht entscheidend. Wir bei Lucidworks glauben an einen hybriden Ansatz, bei dem KI die menschliche Expertise ergänzt, nicht ersetzt. Unser Expertenteam überwacht und verfeinert die Algorithmen kontinuierlich, um sicherzustellen, dass die Plattform stets relevante und vertrauenswürdige Ergebnisse liefert.

Wir vertrauen auf KI (wenn sie auf der Wahrheit beruht)

Googles steinfressende KI-Übersicht mag lustig gewesen sein, aber sie zeigt, wie wichtig es ist, KI-Antworten auf Wahrheit und Relevanz zu gründen. Durch die Nutzung von Plattformen wie Lucidworksdie Relevanz und Schutzmaßnahmen in den Vordergrund stellen, können wir sicherstellen, dass KI-gestützte Tools den Nutzern genaue, zuverlässige und hilfreiche Informationen liefern.