Was Sie für die Einführung des kontaktlosen Einzelhandels benötigen
Im vergangenen Jahr wurde mehr Wert auf Gesundheit und Sicherheit gelegt, als nur alle drei Meter einen Handdesinfektionsspender aufzustellen. Die Kunden achten mehr denn je auf die Qualität der Hygiene und Sauberkeit in den Geschäften, die sie besuchen. Die Mehrheit der Einzelhändler führt zum ersten Mal berührungslose Maßnahmen ein und lernt dabei.
Amazon Go-Geschäfte haben bereits damit begonnen, Pionierarbeit zu leisten. Sie ermöglichen es den Kunden, buchstäblich in ein Geschäft zu gehen, sich das Gewünschte zu nehmen und es zu verlassen, ohne eine Kasse oder einen Verkäufer aufsuchen zu müssen. Ein System von Kameras, Sensoren und Scannern im Geschäft arbeitet mit der mobilen App des Kunden zusammen, so dass die aus dem Regal genommenen Artikel in einen virtuellen Einkaufswagen gelegt und beim Verlassen des Geschäfts gekauft werden. Sie nennen diese Technologie „Just Walk Out“. Diese Technologie ist auch Teil von Dash Cart, dem intelligenten Einkaufswagen, der Artikel erkennt, sobald sie in den Einkaufswagen gelegt werden. Er wird derzeit für herkömmliche Lebensmittelgeschäfte entwickelt.
Amazon Prime-Mitglieder, die bei Whole Foods einkaufen, können jetzt eine Amazon-App auf ihrem Telefon öffnen, um einen QR-Code zu erhalten, der an der Kasse gescannt wird, um Rabatte nur für Mitglieder zu erhalten – und das alles, ohne auf eine Tastatur tippen zu müssen.
Auch wenn die Welt die Pandemie hinter sich gelassen hat, haben wir nun eine ganze Generation von Käufern darauf eingestellt, dass sie so wenige physische Kontaktpunkte wie möglich erwarten. Das muss das vertraute Markenerlebnis im Geschäft oder online nicht aushöhlen. Es vermittelt dem Kunden Sorgfalt und Vertrauen, während er sich durch die verschiedenen Abschnitte der persönlichen oder virtuellen Customer Journey bewegt. Hier ist eine Liste von Dingen, die Einzelhändler benötigen, um kontaktlose Optionen einzuführen.
Reduzieren oder eliminieren Sie alle Kontaktpunkte.
Geschäfte haben damit begonnen, Stifte, Bestellformulare, Tastaturen und die Notwendigkeit von Unterschriften zu eliminieren. Kontaktlose Zahlungsoptionen wie Apple Pay oder Google Pay verwenden NFC-Technologien (Near Field Communication), um mit Kassensystemen zu kommunizieren, und fördern die kontaktlose Zahlung anstelle von Bargeld.
Schützen Sie Kunden und Mitarbeiter.
Überall stehen plötzlich Plexiglasbarrieren, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter so gut wie möglich schützen sollen, wenn sie persönlich miteinander zu tun haben. Die Verkehrsführung in Geschäften oder getrennte Ein- und Ausgänge haben zu diesen Sicherheitsprotokollen beigetragen.
Integrieren Sie diese Prozesse online.
Der digitale Handel war bereits kontaktlos, aber die Prozesse in den Geschäften sollten mit den Online- und In-App-Prozessen synchronisiert werden. Das Einkaufen, der Kauf und die Support- und Serviceerfahrung sollten sich kontaktlos und selbstbedient anfühlen, aber mit hilfreichen Agenten, die bei Bedarf zur Verfügung stehen.
Erweitern Sie zum Lager und zum Büro.
Trotz der weltweiten Umstellung auf Fernarbeit müssen einige Mitarbeiter immer noch regelmäßig in ein Büro kommen oder in Lagern oder Back-Office-Standorten arbeiten. Es müssen auch Protokolle vorhanden sein, um Büroangestellte und Lagerarbeiter zu schützen, damit sie sich auf ihre Arbeit konzentrieren können. Gartner prognostiziert, dass bis 2024 die Bestell- und Nachschubprozesse der meisten Unternehmen völlig berührungslos sein werden.
Mit der weltweiten Verbreitung von Impfstoffen ist Erleichterung in Sicht. Aber eine Rückkehr zu den alten Verhältnissen wird es vielleicht nicht in naher Zukunft oder überhaupt nicht geben. Zum Beispiel ist es wahrscheinlich keine schlechte Praxis, Handdesinfektionsmittel in der Nähe zu haben oder den Touchscreen-Fernseher im Flugzeug abzuwischen, wenn die Pandemie überstanden ist. Bereits vor der Pandemie gab es kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten, und da sich die Kunden an diese Art des Einkaufens gewöhnen, gehen wir davon aus, dass sich dieser Trend auch in Zukunft fortsetzen wird.