Wie man das Concierge-Erlebnis für Shop-from-Home-Kunden bietet
Erwecken Sie das Einkaufserlebnis im Laden online mit assistiertem Einkaufen und virtuellem Concierge-Service.
Während Livestreaming den Käufer mit einer Gemeinschaft von Entwicklern, Mitarbeitern und anderen Käufern über die Grenzen seines Zuhauses hinaus verbindet, rücken andere Technologien in den Vordergrund, um ein persönlicheres, kuratiertes und intimeres One-to-One-Erlebnis zu schaffen. Beim assistierten Einkaufen wird ein Online-Käufer mit einem Verkäufer in einem Chat-Fenster oder per Video-Chat zusammengebracht, um ihm zu helfen, bessere und informiertere Online-Einkäufe zu tätigen.
Lululemon bietet Online-Käufern einen „digitalen Concierge-Service“ mit der Möglichkeit, halbstündige Termine auf Zoom zu buchen, bei denen Experten den Kunden bequem von zu Hause aus beraten können. Kunden können nach der Passform oder dem Schnitt eines bestimmten Kleidungsstücks fragen oder mehr über Stoffe und Styling-Tipps erfahren. Durch den Kauf von Mirror, einem vernetzten Fitnessgerät für zu Hause, wird die Marke auch Tausenden von Kunden zugänglich gemacht, die sich damit ein individuelles Training direkt in ihr Wohnzimmer holen können.
Auch die schwedische Herrenbekleidungsmarke Tres Bien setzt auf diesen Ansatz und teilt ihren Kunden mit: „In dieser Zeit der sozialen Distanzierung und Selbstisolierung vermissen wir die Interaktion mit Ihnen im wirklichen Leben.“ Das Label bietet einen virtuellen Ladenbesuch über eine ständig aktive Zoom-Sitzung an, an der die Kunden teilnehmen können. „Egal, ob Sie eine Frage zur Passform eines Dries van Noten-Hemdes, zum Stoff eines Judy Turner-Strickteils oder zum Styling einer Kiko-Jacke haben, unser HQ-Team steht Ihnen von Montag bis Mittwoch via Zoom zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen zu bestimmten Produkten zu helfen.
Der führende Fitnessanbieter Peloton hat diese Technologie ebenfalls hervorgehoben und bringt Fitnesskurse in die Wohnungen der Kunden, die von einem Trainer geleitet werden, der aus einem Videostudio übertragen wird. Dies bietet die Ermutigung und Motivation, die nur die persönliche Aufmerksamkeit eines Trainers bieten kann.
Weingüter im kalifornischen Napa Valley haben virtuelle Weinverkostungen angeboten, bei denen die Teilnehmer vor dem Kurs eine Reihe von Weinen zugeschickt bekommen, die sie dann mit einem Weinexperten verkosten und genießen können – und das alles live von den Weingütern mit ihren Weinbergen im Hintergrund hinter dem Gastgeber.
Assistiertes Einkaufen und virtueller Concierge-Service sind die wichtigsten Mittel, um das Einkaufserlebnis im Laden auch online zu vermitteln:
Ihre Experten hervorheben
Neben praktischen Ratschlägen zu Passform und Stoffen bietet das assistierte Einkaufen Marken und Einzelhändlern die Möglichkeit, als Geschmacksmacher aufzutreten, indem sie verwandte Produkte empfehlen, die eine bestimmte Marke oder einen bestimmten Lebensstil widerspiegeln.
Machen Sie es sich leicht
Viele Unternehmen, die assistiertes Einkaufen anbieten, setzen auf bestehende Plattformen wie Zoom, mit denen die Verbraucher bereits vertraut sind. Gehen Sie nicht in die Falle, dass Sie versuchen, es intern zu entwickeln, sondern nutzen Sie einfach das, was bereits funktioniert und was Ihre Kunden bereits kennen.
Integrieren Sie es in das Online-Erlebnis
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass assistiertes Einkaufen möglich ist und wie es funktioniert. Natürlich sollten Sie eine Marketingkampagne und Ankündigungen durchführen, aber stellen Sie auch sicher, dass die Option, mit einem Mitarbeiter zu sprechen oder zu chatten, in E-Mail-Kampagnen, vor Ort, im Produktkatalog und in der E-Commerce-Suche integriert ist. Die Option sollte leicht zu finden sein und es sollte einfach sein, von einem Solo-Einkauf zu einem Einkauf mit einem Mitarbeiter überzugehen, der Sie bei der Auswahl des besten Produkts unterstützt. Erstellen Sie Inhalte, die die menschliche Interaktion verbessern und vorwegnehmen, um den Käufern hochwertige Informationen und Ihre Markenidentität zu vermitteln.
Es ist eine Herausforderung, Kunden mit sachkundigen Mitarbeitern in Kontakt zu bringen, wenn wir nicht in die Geschäfte gehen können. Als COVID aufkam, haben sich Bekleidungs-, Haushaltswaren- und ähnliche Kategorien darum gerissen, Terminplanungs- und Videokonferenzfunktionen für Live-Design- und Styling-Services einzurichten. Im Laufe des Jahres 2021 werden immer mehr Unternehmen diese Überlebenstaktik übernehmen, und die Nutzer werden einen großen Nutzen daraus ziehen. Sie suchen nach weiteren Tipps? Schauen Sie sich diesen Blog an: „3 Schlüssel zum Livestreaming für Ihre globalen Kunden“.