KUNDENGESCHICHTEVerschönern Sie die E-Commerce-Suche mit Lucidworks.

Oriflame, ein weltweit führendes Kosmetik- und Wellness-Unternehmen, musste die Suchfunktionen optimieren, um seinen vielfältigen und umfangreichen internationalen Markt zu bedienen. Mit einer Präsenz in mehr als 60 Märkten und der Unterstützung von mehr als 50 Sprachen benötigte Oriflame eine Suchlösung, die ihren Kunden hochrelevante Ergebnisse liefern konnte und die über verschiedene Regionen hinweg zuverlässig war. Durch die Zusammenarbeit mit Lucidworks konnte Oriflame seine E-Commerce-Suche mit einer robusten, KI-gestützten Plattform umgestalten, was zu einer 150%igen Steigerung der Nutzung beliebter Suchbegriffe seit der Einführung führte.

„Die KI-gestützte Suche von Lucidworks wird für uns ein entscheidender Faktor sein, denn sie bietet personalisierte Erlebnisse für verschiedene Kundengruppen und liefert relevantere Ergebnisse, indem sie die Absicht versteht“ – Jan Forisch, Technical Analyst, Oriflame

Herausforderung

Die Suchfunktion von Oriflame war entscheidend für das E-Commerce- und Direktvertriebsmodell, das einen wesentlichen Teil des Geschäfts ausmacht. Auf dem Weg zur Verbesserung der On-Site-Suche musste Oriflame mehrere Herausforderungen meistern:

Mehrere Sprachen, mehrere Kundensegmente

Mit Niederlassungen in über 60 Ländern und der Unterstützung von mehr als 50 Sprachen benötigte Oriflame eine Suchlösung, die nahtlos mit einer Vielzahl von Sprachen umgehen und die Vielzahl von Synonymen und Suchanfragen bewältigen konnte.

Darüber hinaus musste die Suchfunktion sowohl erfahrenen Kosmetikhändlern als auch Verbrauchern, die auf den verschiedenen Märkten nach relevanten Produkten suchen, dienen. Für Wiederverkäufer, die wissen, wonach sie suchen, sollten die Ergebnisse präzise sein. Die Verbraucher hingegen wissen häufig nicht genau, was sie brauchen, und möchten in der Regel eine Reihe von alternativen, am besten passenden Produkten ausprobieren, bevor sie sich für ein oder mehrere Produkte entscheiden.

Relevanz der Suche

Zuvor verwendete die Solr-basierte Suchlösung einen strikten UND-Abfrageoperator, der zu vielen Null-Ergebnissen führte, was zu Frustration bei den Kunden, hohen Abbruchraten bei der Suche und spürbaren Auswirkungen auf die Konversionsraten führte.

Systemstabilität und mobile Optimierung

Angesichts der vielen internationalen Märkte, die bedient werden, und der erheblichen saisonalen Schwankungen des Datenverkehrs war es von entscheidender Bedeutung, dass die Suchlösung stabil blieb und den hohen Datenverkehr aus mehreren Märkten gleichzeitig bewältigen konnte.

Oriflame befand sich außerdem in einem frühen Stadium der Entwicklung seiner mobilen App und benötigte eine Suchlösung, die effektiv integriert werden konnte, um das mobile Erlebnis in der gesamten globalen Präsenz zu verbessern.

Lösung

Lucidworks hat mit seinen technischen und Customer Success-Teams in der Region eng mit Oriflame zusammengearbeitet, um die besonderen Anforderungen und das Datenökosystem des Unternehmens zu verstehen. Gemeinsam entwickelten sie eine maßgeschneiderte Strategie:

Mehrsprachige und mobile Unterstützung

Eine wichtige Anforderung war die effektive Unterstützung mehrerer Sprachen. Die Plattform von Lucidworks verwaltet die Suche effizient in mehreren Sprachen und stellt so sicher, dass Benutzer in verschiedenen Regionen genaue und relevante Suchergebnisse erhalten.

Die Suchfunktionalität von Lucidworks wurde nahtlos in die neu entwickelte mobile App von Oriflame integriert, um den spezifischen Bedürfnissen der mobilen Nutzer gerecht zu werden und ihr Gesamterlebnis zu verbessern.

Suchrelevanz und Leistung

Entscheidend für den Erfolg des Projekts war es, Oriflame zu helfen, die Suchrelevanz zu verbessern und die Konversionsrate zu erhöhen.

Durch die Anpassung der Suchoperator-Parameter in Lucidworks wurde das Problem der fehlenden Ergebnisse verbessert und die durch die Änderung verursachten Probleme mit der Produktrelevanz wurden gelöst. Oriflame nutzt jetzt die Algorithmen der Lucidworks-Plattform, um die korrekte Relevanz (Reihenfolge) der Produkte auf unserer gesamten Website und in unserer mobilen App anzuzeigen.

Lucidworks hat die Relevanz durch ein besseres Verständnis der Anfrageabsicht und der kontextuellen Bedeutung bereits erheblich verbessert. Dies führte zu einem Anstieg der Klicks auf beliebte Suchbegriffe um 150% innerhalb nur eines Quartals. Die Flexibilität der Plattform wurde auch den Herausforderungen der verschiedenen Kundensegmente gerecht, die jeweils präzise Suchanforderungen haben. Das Ergebnis ist eine verbesserte Customer Journey mit präzisen Ergebnissen.

„Wir sind begeistert von der Wirkung der KI-gestützten Suche von Lucidworks. Die Nutzung beliebter Suchbegriffe ist um 150% gestiegen und die Kunden, die die Suche nutzen, finden eine optimierte und beschleunigte Kaufreise vor. – Jan Forisch, Technischer Analyst, Oriflame

Dank der jahrelangen Erfahrung von Lucidworks mit der E-Commerce-Suche für die größten Einzelhändler der Welt wusste Oriflame, dass es sich auf die Leistung der Plattform verlassen konnte. Die neue Suchlösung bewältigt zuverlässig ein hohes Verkehrsaufkommen aus mehreren Märkten und sorgt auch bei Spitzenbelastungen für Stabilität und Leistung.