Vernetzte Erlebnisse sind personalisierte Erlebnisse
Die neuesten Forschungsergebnisse darüber, was es braucht, um vernetzte Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.
Viele Unternehmen geben an, dass Personalisierung und Omnichannel-Funktionen höchste Priorität haben. Nur wenige sind in der Lage, diese Erfahrungen auch umzusetzen.
Eine kürzlich von Lucidworks in Auftrag gegebene Studie von Forrester Consulting befragte 350+ globale Entscheidungsträger, um herauszufinden, was dem Erreichen dieser Ziele im Wege steht und wie Marken, die bei der Omnichannel-Personalisierung erfolgreich sind, davon profitieren.
Die Studie hat drei wichtige Erkenntnisse zutage gefördert:
- Omnichannel-Personalisierung hat für Marken höchste Priorität, aber den meisten Unternehmen fehlt die Fähigkeit, digitale Interaktionen in Echtzeit für Kunden und Mitarbeiter zu optimieren
- Unternehmen, die Mitarbeitererfahrungen mit Kundenerfahrungen verbinden, verbessern beide, was zu einem drastischen Anstieg von Umsatzwachstum und Kundenzufriedenheit führt.
- Fünf Attribute bilden die Grundlage für vernetzte Erlebnisse: Personalisierung in Echtzeit, Erfassen von Signalen, Verstehen von Absichten, kanalübergreifende Bereitstellung und maschinelles Lernen
Laden Sie die Studie noch heute herunter, um die vollständigen Ergebnisse zu sehen und zu erfahren, was es braucht, um vernetzte Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.