Beschleunigen Sie die digitale Transformation Ihres Arbeitsplatzes noch heute
Wir alle waren schon einmal in der Situation, dass eine schlechte Suche unsere Bemühungen behindert hat, bei den Marken zu kaufen, die wir lieben, oder die glaubwürdigen Nachrichtenquellen zu unterstützen, die wir immer wieder aufsuchen. Zum Beispiel:
- Sie suchen auf einer Bekleidungs-Website nach einem bestimmten Produkt und erhalten nur die Meldung „keine Ergebnisse gefunden“, obwohl das Unternehmen genau das Gewünschte auf Lager hat, oder
- Sie verwenden die Suchfunktion einer Publikation, um einen bestimmten Artikel zu finden, den Sie vor einem Monat gelesen haben, und erhalten dann Vorschläge, die nichts mit dem zu tun haben, was Sie suchen.
Auf der Suche nach dem perfekten Produkt liefert eine Google-Suche oft bessere Ergebnisse und führt dazu, dass Sie ein ähnliches Produkt auf Amazon statt auf der Website der Marke kaufen. Damit verpassen Sie die Gelegenheit, wichtige Informationen über das Kundenverhalten zu sammeln und Produktempfehlungen zu geben, um den Umsatz zu steigern.
Aber erfolglose Suchversuche kommen bei der Arbeit sogar noch häufiger vor. Wie oft haben Sie schon nach einer bestimmten E-Mail in Ihren Archiven gesucht, nur um dann entweder zu wenige oder zu viele nicht verwandte E-Mails als Ergebnis zu erhalten? Oder haben Sie versucht, eine bestimmte Datei zu finden, und sind mit leeren Händen davongekommen?
Wie können wir einen Zauberstab in die Hand nehmen und unsere schwerfälligen Intranets in eine effektive und wichtige Ressource verwandeln? Suchen!
Die Suche sollte das Geschäft fördern und nicht behindern. Eine schlechte Suche ist der schnellste und sicherste Weg, Mitarbeiter zu enttäuschen und zu frustrieren. Mit einer KI-gestützten Suche können Unternehmen die Zeit und die Nerven ihrer Mitarbeiter schonen und gleichzeitig die digitale Transformation vorantreiben, die erforderlich ist, um in der heutigen, von der GenX geprägten digitalen Welt wettbewerbsfähig zu sein. Die Suche kann Ihre Bemühungen um die digitale Transformation auf vielfältige Weise beschleunigen.
Hier sind einige Bereiche, in denen die richtige Suchtechnologie der Anker für den Erfolg der digitalen Transformation sein kann.
Call Center Ablenkung
Unternehmen mit Kundenkontakt auf der ganzen Welt wissen, dass Callcenter extrem kostspielig sind. Die Schätzungen variieren, aber eine häufig zitierte Statistik sagt, dass es die Unternehmen $1 pro Minute und Mitarbeiter kostet, Kunden zu bedienen. Solche Kosten können in kurzer Zeit zu schwindelerregenden Beträgen anwachsen. Deshalb versuchen viele Unternehmen - ob durch den Einsatz von Live-Chat oder durch die Erstellung umfassender Websites - um Kundenfragen zu beantworten und Bedenken zu zerstreuen, ohne dass die Kunden zum Telefon greifen müssen.
Eine qualitativ hochwertige Suche kann eine wichtige Komponente sein, um die Abhängigkeit von Callcentern zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die KI-gestützte Suche lernt ständig aus den Verhaltensmustern der Kunden, um die Antworten zu optimieren, Produktfragen zu antizipieren und Probleme schneller zu lösen. Das Ergebnis ist ein immer besseres Kundenerlebnis und geringere Call-Center-Kosten.
Veritas Fallstudie: https: //lucidworks.com/post/fusion-powers-support-veritas/
Integration von 360-Grad-Informationen
Eine weitere Möglichkeit, wie eine bessere Suche die digitale Transformation beschleunigt, besteht darin, einen umfassenden Überblick über alle verfügbaren Kundendaten zu erhalten. Wenn zum Beispiel ein Unternehmensanalyst alles über die Kaufhistorie eines bestimmten Kunden wissen möchte, kann die KI-gestützte interne Suche alle relevanten Daten zusammenführen. Dies wiederum führt zu besseren prädiktiven Analysen und der Gewissheit, dass ein Unternehmen über das gesamte Bild verfügt, bevor es mit Kunden in Kontakt tritt oder eine neue Initiative oder Marketingkampagne startet.
Lenovo Fallstudie: https://lucidworks.com/ebooks/lenovo-case-study/
Vermögensverwaltung
Die KI-gestützte Suche verbessert auch die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Anlagen zu verwalten und zu optimieren. Mit dem Aufkommen des Internet der Dinge (IoT) ist die Menge an Informationen, die Unternehmen über ihre Anlagen haben, exponentiell gewachsen. Der Versuch, aus all diesen Daten einen Sinn zu machen, ist ohne eine Suche, die die Informationen auf systematisierte Weise integrieren und kuratieren kann, unmöglich. Die richtige Suche kann jede Art von anlagenbezogenen Informationen nutzen, ob es sich nun um Umfrageergebnisse oder IoT-Daten handelt, und ermöglicht es Analysten und Mitarbeitern, die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten.
Phyllis Kolmus Video: https://lucidworks.com/videos/fusion-customer-office-secretary-defense/
Risikomanagement und Losgenealogie
Ein dritter Bereich, in dem Unternehmen die digitale Transformation vorantreiben können, ist das Risikomanagement und die Losgenealogie. Für viele Unternehmen in der verarbeitenden Industrie ist es, wenn etwas schief geht - sei es ein verdorbenes Lebensmittel oder ein fehlerhaftes Autoteil - von größter Bedeutung, die Ursache des Problems zu ermitteln, um das Risiko zu verringern und eine Lösung zu finden. Als zum Beispiel Anfang des Jahres plötzlich verdorbener Römersalat in Supermärkten im ganzen Land auftauchte, konnten die Landwirte nicht herausfinden, von welchen Feldern das infizierte Grünzeug stammte. Dies führte zu einem massiven Rückruf, der den finanziellen Verlust noch vergrößerte.
Mit der KI-gestützten Suche können Unternehmen schnell feststellen, woher die problematischen Artikel stammen, welche Aspekte dieser Artikel fehlerhaft waren und wohin sie geliefert wurden. Das bedeutet, dass Unternehmen beim Auftreten von Komplikationen gezieltere Rückrufe durchführen können, bevor es zu einem größeren Problem kommt.
Auto 360 Webinar-Demo: https://lucidworks.com/videos/webinar-product-360-for-manufacturers/
Leistungsstarke Suche beschleunigt die digitale Transformation
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