KUNDENGESCHICHTEVerbesserung der Website-Suche, damit Webbesucher die gewünschten Inhalte leichter finden.

Advantage Performance Group ist ein preisgekröntes professionelles Dienstleistungsunternehmen. Das Netzwerk von Vordenkern, das aus etwa 20 unabhängigen Partnern besteht, liefert erstklassige Talententwicklungs- und Lernprogramme an Fortune 500-Unternehmen in den Vereinigten Staaten und darüber hinaus. Die Lösungen sind unterhaltsam und erlebnisorientiert und wurden entwickelt, um Führungskräfte zu entwickeln, die Verkaufsleistung zu verbessern, Innovationen zu fördern, die Integration zu unterstützen und organisatorische Veränderungen zu begleiten.

„Ich bin sehr zufrieden mit der technischen Unterstützung durch das Lucidworks-Team. Alle waren sehr hilfreich, um das zu bekommen, was wir brauchen. Es war sehr einfach, mit Lucidworks zusammenzuarbeiten, um eine relevante Suche auf unserer Website zu implementieren. Wenn es Probleme gab, hat Lucidworks sehr schnell reagiert. – Julie Wolpers, Redakteurin

Anpassung an die digitale Transformation

Vor der Pandemie wurden die Advantage-Programme größtenteils persönlich von qualifizierten Vermittlern bei den Kunden vor Ort durchgeführt. Doch mit den durch die Pandemie erzwungenen Verhaltensänderungen schwenkte Advantage um und begann, seine Schulungen in einer virtuellen Umgebung anzubieten, in der Moderatoren mit Organisationen und Teilnehmern online und in Echtzeit an Initiativen arbeiten.

Zeitgleich mit dem Auftreten der Pandemie rückten in den USA Forderungen nach sozialer Gerechtigkeit und Reformen in den Vordergrund. Als Reaktion darauf verstärkte Advantage seine Marketingbemühungen, um zu zeigen, wie es helfen kann, und bot Webinare und Gesprächsrunden zu Themen an, die für die Unternehmen zu den wichtigsten Prioritäten und dringlichsten Herausforderungen geworden waren. Dazu gehörten die Unterstützung von Außendienstmitarbeitern, das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Förderung von Vielfalt und Integration.

Diese digitale Aufmerksamkeit bedeutete, dass die Website von Advantage gefragter denn je war. Als Reaktion darauf hat Advantage seine Online-Inhalte auf Hunderte von Seiten (und es werden immer mehr) mit Ressourcen wie Blogbeiträgen, Webinar-Wiederholungen, Mini-Lernreisen und Schulungsmitschnitten ausgebaut. Diese neue Fülle an Inhalten dient gleichzeitig als Wissensbasis für die Teilnehmer und hilft potenziellen Kunden zu verstehen, wie Advantage ihren Unternehmen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen.

Wenn guter Inhalt auf schlechte Auffindbarkeit trifft

Eine einfache Navigation auf der Website war der Schlüssel zum Erfolg für diese Zunahme an Online-Inhalten und digitalem Marketing. Wenn ein LinkedIn-Posting beispielsweise jemanden auf eine Webseite führte, wollte Advantage die Besucher ermutigen, andere verfügbare Inhalte zu erkunden, aber das erwies sich als schwierig umzusetzen.

Advantage hörte von seinen Partnern, dass Kunden, die nach Material aus bestimmten Lernerfahrungen suchten, mit leeren Händen dastanden. Der gesuchte Inhalt befand sich auf der Website, aber die Suchmaschine der Website erfüllte ihre Aufgabe nicht gut. Den Suchergebnissen fehlte es an Relevanz und wichtigen visuellen Hinweisen.

Die Suchfunktion von WordPress und alle anderen Plugins, die Advantage ausprobiert hatte, waren nicht ideal, also machte sich Advantage-Redakteurin Julie Wolpers auf die Suche nach einer robusteren Lösung.

Sie wusste, dass eine neue Suchlösung zu dem erlebnisorientierten Ansatz der Advantage-Schulungsprogramme und der Philosophie der Kundenorientierung passen musste. Advantage wollte in seinen Suchergebnissen Bilder anbieten, um den Besuchern einen Vorgeschmack darauf zu geben, was der Link bieten würde. Es brauchte die Möglichkeit, Suchergebnisse zu verstärken, zu verbergen und anzuheften und Facetten und Filter bereitzustellen, um die Entdeckung intuitiver zu gestalten. Außerdem sollten neuere Inhalte über älteren, veralteten Ergebnissen angezeigt werden.

Finden Sie die richtige Lösung

Die Website-Suchlösung von Lucidworks bot alle Funktionen, die Advantage suchte. Die Implementierung von Lucidworks auf der Advantage-Website verlief reibungslos.

Wolpers fügt hinzu: „Während des Implementierungsprozesses hat Lucidworks uns geholfen, Quellen für doppelte Indizierungen aufzuspüren und zu beseitigen, den Code einzubetten und zu gestalten und die Filterung anzupassen.“

Ein verändertes Sucherlebnis

Eine der obersten Prioritäten von Advantage war es, eine ansonsten trockene Liste von Textlinks durch ein Bild für jedes Suchergebnis aufzulockern. Während das Lucidworks-Team an der Implementierung dieser Funktion arbeitete, wurde die Advantage-Webseitensuche sofort mit Typeahead-, Facettierungs- und Filterfunktionen verbessert und übertraf die bisherige Benutzererfahrung bei weitem.

Bald wurden auch Featured Images für Suchergebnisse aktiviert, und zwar schneller, als das Advantage-Team es für möglich gehalten hätte. Wolpers schätzt auch die Möglichkeit, die Suchergebnisse über benutzerdefinierte CSS an das Erscheinungsbild der Website anzupassen.

Der Vorteil von Advantage

Advantage kann jetzt Suchergebnisse kuratieren, indem es Seiten hervorhebt und andere blockiert oder verdeckt. So können Besucher das Gesuchte in kürzerer Zeit und mit weniger Klicks finden. Ein intuitives Dashboard und der Zugriff auf die umfassende Wissensdatenbank von Lucidworks haben den Prozess der Sucherweiterung erleichtert.

Nur wenige Monate nach der Einführung der Lucidworks-Suche auf der Advantage-Website bietet Advantage nun ein Online-Erlebnis, das dem seiner Lernprogramme sehr viel ähnlicher ist.

„Lucidworks hat uns dieses Potenzial eröffnet“, sagte Wolpers.