KUNDENGESCHICHTEDie mobile Suche hat den Jackpot geknackt: Wie Vegas.com die Konversionsrate erhöht hat.

Wie eine führende Reiseseite mit 2,3 Millionen monatlichen Nutzern ihr mobiles Erlebnis umgestaltete und die Konversionsrate um 33% steigerte.

„Eine der Herausforderungen für Vegas ist, dass… es eine lustige Stadt ist und man manchmal nicht so gut buchstabieren kann.“

– Paul Mello, Leiter des Produktmanagements, Vegas.com

Die hohen Einsätze der mobilen Erfahrung

Vegas.com bietet das Beste an Hotels, Attraktionen, Unterhaltung und Nachtleben in Las Vegas über eine einzige Online-Schnittstelle. Als öffentliches Reisebüro, das sich auf den Direktkundenmarkt für Las Vegas-Tourismus konzentriert, hilft die Website Millionen von Besuchern bei der Erstellung maßgeschneiderter Reiserouten für ihr perfektes Sin City-Erlebnis.

Mit 2,3 Millionen Nutzern pro Monat, von denen die Hälfte über mobile Geräte auf die Website zugreift, ist die Qualität des mobilen Erlebnisses entscheidend für den Erfolg des Unternehmens geworden. Doch bis vor kurzem fehlte der mobilen Version von Vegas.com eine entscheidende Komponente: eine vollwertige Suche.

Wenn der Hausvorteil gegen Sie arbeitet

Ohne eine geeignete Suchfunktion waren die mobilen Nutzer gezwungen, einen linearen und zeitraubenden Weg zu gehen, um ihre Vegas-Erlebnisse zu buchen. Der Prozess war besonders frustrierend für Benutzer, die genau wussten, was sie wollten, oder die bereits in Las Vegas waren und versuchten, schnelle Entscheidungen über Shows oder Attraktionen zu treffen.

„Wir konzentrieren uns sehr auf die Leistung“, sagt Paul Mello, Director of Special Projects bei Vegas.com, denn in der umkämpften Welt der Reisebuchungen können selbst Sekunden der Verzögerung potenzielle Kunden zur Konkurrenz treiben.

Bei der bisherigen mobilen Nutzung mussten die Benutzer ihre Reisedaten eingeben und dann durch mehrere Kategorien und Listen navigieren, um bestimmte Attraktionen oder Shows zu finden. Für spontane Kunden oder solche, die ein bestimmtes Unterhaltungsangebot im Auge haben, führte dieser umständliche Prozess zu Frustration und Umsatzeinbußen.

Eine neue Wette auf die Suche platzieren

Vegas.com beschloss, sein mobiles Angebot durch die Implementierung von Lucidworks zu verändern, um eine schnelle, relevante und benutzerfreundliche mobile Suche zu ermöglichen.

„Lucidworks bot uns eine komplette Plattform für die Bereitstellung einer schnellen, skalierbaren Suche, mit vielen der Funktionen, die wir benötigten, sofort einsatzbereit.“ – Paul Mello, Leiter des Produktmanagements, Vegas.com

Die Implementierung konzentrierte sich auf drei Schlüsselfunktionen:

1. Volltextsuche

Die wichtigste Ergänzung war die Volltextsuche, die es Benutzern, die genau wussten, was sie wollten, ermöglichte, es schnell zu finden und den Kaufvorgang einzuleiten. Dadurch entfällt der zuvor zeitaufwändige Buchungsweg und das Erlebnis wird viel effizienter, insbesondere für mobile Nutzer, die sich spontan entscheiden.

2. Abfrage-Pipelines für rechtzeitige Relevanz

Eine weitere wichtige Funktion waren Abfrage-Pipelines, die es dem Vegas.com-Team ermöglichten, bestimmte Produkte auf der Grundlage von Saisonalität oder aktuellen Trends dynamisch zu steigern. Wenn zum Beispiel ein Künstler heute eine Show in Las Vegas ankündigt, kann das System dies sofort in den Suchergebnissen priorisieren, auch wenn das Ereignis noch Monate entfernt ist.

Diese Pipelines unterstützten auch die Auto-Suggest-Funktion und ermöglichten Regeln für die Verstärkung bestimmter Ergebnisse, wodurch ein intelligenteres und reaktionsschnelleres Sucherlebnis geschaffen wurde.

3. Personalisierung durch Signale

Vegas.com hat die Signalerfassung implementiert, um das Benutzerverhalten auf der gesamten Website zu verfolgen, einschließlich der Links, auf die die Benutzer geklickt haben, welche Suchanfragen sie gestellt haben und wie lange sie auf jeder Seite verbracht haben. Diese Daten halfen bei der kontinuierlichen Feinabstimmung des Sucherlebnisses, verbesserten die Relevanz und ermöglichten personalisierte Empfehlungen.

Die Flexibilität des Systems war angesichts der einzigartigen Herausforderungen bei der Suche in Las Vegas besonders wertvoll. Wie Mello humorvoll bemerkte: „Eine der Herausforderungen in Las Vegas ist, dass… es eine lustige Stadt ist und man manchmal nicht die beste Rechtschreibung hat.“ Das neue Suchsystem könnte diesen Gegebenheiten mit Funktionen wie Rechtschreibprüfung und Abfrageverständnis Rechnung tragen.

Die Quoten testen

Um seine Investition zu bestätigen, führte das Vegas.com-Team A/B-Tests der neuen mobilen Suchoberfläche durch. Einigen Nutzern wurde das neue Sucherlebnis gezeigt, während andere weiterhin das bestehende Design ohne Suchfunktionalität sahen.

Die Ergebnisse waren eindeutig: Nutzer, die Zugang zu der neuen Suchfunktion hatten, konvertierten deutlich häufiger als diejenigen, die die herkömmliche Schnittstelle nutzten. Obwohl nur 8 % der mobilen Nutzer die Suche nutzten, waren sie für 12-15 % der gesamten Konversionen der Website verantwortlich – ein Beweis für den großen Einfluss einer effektiven Suche auf den Umsatz.

Mit Ergebnissen den Jackpot knacken

Die Implementierung der KI-gesteuerten Suche von Lucidworks lieferte beeindruckende Ergebnisse bei wichtigen Leistungskennzahlen:

• Das Engagement stieg sprunghaft an: Seitenaufrufe und Benutzerinteraktion um 63% gestiegen
• Weniger Abbrüche: Die Absprungrate für die mobile Website sank um 8%.
• Mehr Buchungen: Konversionsraten von der Suche zur Reservierung oder zum Ticketkauf um 33% erhöht

„Lucidworks hat uns geholfen, eine relevante, reaktionsschnelle, mobile Sucherfahrung zu schaffen, die Reibungsverluste reduziert und die Konversionsrate erhöht.“ – Paul Mello, Leiter des Produktmanagements, Vegas.com

Der Erfolg war so groß, dass Vegas.com daraufhin auch eine neue Desktop-Suche mit Lucidworks entwickelte und die bestehende Suchanwendung durch die effizientere und leistungsfähigere Lösung ersetzte.

Das Haus gewinnt immer (wenn die Suche funktioniert)

Für Vegas.com ging es bei der Implementierung einer effektiven Suche nicht nur darum, eine Funktion hinzuzufügen, sondern die Art und Weise, wie Nutzer mit ihrem Service interagieren, grundlegend zu verändern. Durch die Bereitstellung einer schnellen, intelligenten Suchfunktion, die der Realität der Reiseplanung Rechnung trägt (einschließlich der späten, vielleicht nicht ganz so „buchstabierfreudigen“ Momente), hat Vegas.com seine Fähigkeit, Nutzer mit den Las Vegas-Erlebnissen zu verbinden, die sie suchen, erheblich verbessert.

Da die Hälfte der 2,3 Millionen monatlichen Nutzer über mobile Geräte auf die Website zugreifen, ist Vegas.com mit der verbesserten Suchfunktion in der Lage, sowohl spontane Reisende als auch solche, die im Voraus planen, besser zu bedienen. Durch die Beseitigung von Reibungsverlusten im Buchungsprozess und die Bereitstellung relevanterer Ergebnisse hat das Unternehmen eine gewinnbringende Erfahrung sowohl für die Nutzer als auch für sein Endergebnis geschaffen.

Durch die Implementierung einer intelligenten, für mobile Benutzer optimierten Suche konnte Vegas.com das Buchungserlebnis für seine 2,3 Millionen monatlichen Besucher umgestalten, die Absprungrate um 8 % senken und die Konversionsrate um 33 % erhöhen – ein Beweis dafür, dass in der hochsensiblen Welt der Online-Reisebuchung eine schnelle und relevante Suche eine sichere Sache ist.