KUNDENGESCHICHTESTMicroelectronics entscheidet sich für Lucidworks, um die B2B-Suche zu verbessern.

STMicroelectronics (ST) ist ein globales Hightech-Unternehmen, das Halbleitertechnologien für eine intelligentere, grünere und nachhaltigere Zukunft entwickelt. ST konzentriert sich auf die Bereitstellung zunehmend kundenorientierter digitaler Erlebnisse und rüstet seine On-Site-Suchlösung mit einer zukunftssicheren Implementierung eines branchenführenden Anbieters auf. Dieser Schritt zielt darauf ab, eine Technologie zu nutzen, die es ST ermöglicht, bei der Entwicklung personalisierter digitaler Erlebnisse an der Spitze des technologischen Fortschritts zu bleiben. Nach einer eingehenden Bewertung der funktionalen, technischen und kommerziellen Leistung ging Lucidworks als Sieger hervor.

„Wir wussten, dass wir eine Lösung brauchten, die sich an die Komplexität unseres Geschäfts anpassen ließ. Die Art und Weise, wie wir ein Ergebnis oder ein Ranking anpassen und eingreifen können, wenn es uns nicht gefällt, und dabei den Bedarf an manueller technischer Überwachung auf ein Minimum beschränken, ist einzigartig an Lucidworks. Außerdem ist der Ansatz von Lucidworks zur Unterstützung von Personas und zur Gestaltung einer absichtsbasierten Erfahrung einzigartig leistungsfähiger als alternative Lösungen.“ - Alexander Czajor, Direktor für digitales Marketing, STMicroelectronics

Komplexe Suche zum Nachteil einer schlanken Erfahrung

Die bestehende Suchlösung von ST bietet in erster Linie produktorientierte Entdeckungserlebnisse. Egal, ob Kunden nach Software oder einem Mikrocontroller suchen, alle Customer Journeys sind identisch aufgebaut. Dieser Ansatz wird jedoch den unterschiedlichen Zielen der ST-Kunden nicht gerecht, die in den verschiedenen Phasen ihrer Kaufentscheidung unterschiedliche Arten von spezialisierten Inhalten benötigen. Während Kunden, die mit ST-Produkten vertraut sind, leicht unterstützende Inhalte finden können, finden neue Kunden, die ein neues Projekt oder Design beginnen, diese produktzentrierte Suche ineffizient.

ST verfügt über eine Fülle von Informationen, darunter Wikis, Lernvideos und Community-Inhalte. Diese Ressourcen sind jedoch isoliert und für die Kunden nicht leicht auffindbar, was die Customer Journey behindert.

STMicroelectronics definiert Sucherfolg

ST hat eine klare Vorstellung von seinem Ziel. Das Unternehmen möchte die Suche zielgerichtet und kundenorientiert gestalten und die Bedürfnisse von Entwicklern, Ingenieuren und Designern über einen einzigen Zugangspunkt erfüllen.

Um das bestmögliche Benutzererlebnis zu bieten und eine konsistente und vorhersehbare Customer Journey zu gewährleisten, benötigt ST eine Entdeckungsfunktion, die proaktiv Dokumente, Software und Produkte aufzeigt. Dies sollte auf einem Verständnis der Ziele, Vorlieben, Handlungen und Affinitäten der Benutzer basieren.

Lucidworks stellt sich den komplexesten Suchherausforderungen von ST

STMicroelectronics hat in Lucidworks die Lösung für seine Suchherausforderungen gefunden.

Lucidworks bietet die notwendige Kontrolle, um die Komplexität der ST-Inhalte zu verwalten und jedem Kunden ein nahtloses, relevantes Such- und Discovery-Erlebnis zu bieten. Die von Lucidworks angebotenen Lösungen ermöglichen Flexibilität und Kontrolle über die Datenerfassung aus allen Quellen im gesamten Unternehmen, wobei verteilte, unstrukturierte und ältere Daten problemlos verarbeitet werden können.

„Im Gegensatz zu anderen Lösungen auf dem Markt ist die KI-gestützte Plattform von Lucidworks keine geschlossene Blackbox. Dadurch haben wir die Möglichkeit, die Ergebnisse zu überwachen und zu optimieren - etwas, das für uns als Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.“ - Alexander Czajor, Direktor für digitales Marketing, STMicroelectronics

Lucidworks Platform und ST für ein besseres digitales Erlebnis

ST ist ein Visionär unter seinesgleichen, wenn es darum geht, ein B2B-Kundenerlebnis der nächsten Generation zu schaffen, das zu den besten seiner Art gehört. Die Partnerschaft mit Lucidworks, die die Leistung der KI-gesteuerten Suche bringt, ist der Schlüssel zur Schaffung eines kundenorientierten, zielgerichteten Such- und Entdeckungserlebnisses. Diese Zusammenarbeit positioniert ST und seine Kunden für den Erfolg im Jahr 2024 und darüber hinaus.