Researchers at USC found bias in a staggering 38.6% of the ‚facts‘ used by generative AI (Gen AI). This misinformation can lead to disastrous consequences for your business without the proper Gen AI guardrails. Gen AI bietet zwar ein unglaubliches Potenzial, ist aber auch ein zweischneidiges Schwert. Ohne die richtigen Leitplanken der Gen KI kann sie das Kundenerlebnis sabotieren, den Betrieb zum Entgleisen bringen und Ihr Unternehmen in Gefahr bringen.

Dive Deeper into Gen AI Risks

In diesem Artikelwerden fünf wichtige Fallstricke der unkontrollierten Gen-KI aufgezeigt. Aber wir haben auch etwas für Sie, wenn Sie einen tieferen Einblick in bestimmte Bereiche haben möchten:

• Chatbots & Reputation: Read here.
• Trügerische Ecommerce-Suche: Lesen Sie hier.
• Manufacturing Precision: Read here.
• Overpersonalization & Privacy: Read here.
• Fixing Broken Intranet Search: Read here.

Rogue Chatbots: Don’t Let Gen AI Ruin Your Reputation

AI chatbots offer convenient customer service, but without careful oversight, they can turn into a nightmare. Take DPD, das europäische Lieferunternehmen, dessen Chatbot abtrünnig wurde, Kunden beschimpfte und ein PR-Desaster verursachte. Da die Erwartungen der Kunden höher sind als je zuvor, kann eine einzige schlechte Chatbot-Erfahrung das Vertrauen zerstören und die Kunden vergraulen.

Gen AI Leitplanken für den Chatbot-Erfolg

Gen AI Leitplanken schaffen einen Rahmen, innerhalb dessen Ihr Chatbot sicher und effektiv arbeiten kann. Mit einer sorgfältigen Programmierung vermeiden Sie eine fehlgeleitete Kommunikation und schützen den Ruf Ihrer Marke. Hier ist, was Sie beachten sollten:

• Technical Expertise: Your chatbot must accurately understand and respond to customer requests.
• Brand Identity: Embed your company’s values and tone of voice into your chatbot’s programming for consistency.
• Proactive Monitoring: Regularly review chatbot interactions to swiftly identify and address any issues.
• Ständige Verfeinerung: Halten Sie die Wissensdatenbank Ihres Chatbots auf dem neuesten Stand und passen Sie seine Antworten an, um eine optimale Leistung zu erzielen.

Denken Sie daran, dass ein Chatbot Ihre Marke direkt widerspiegelt. Investieren Sie die Zeit und die Ressourcen, um sicherzustellen, dass er ein positives und zuverlässiges Kundenerlebnis bietet.

Lesen Sie mehr: Lassen Sie nicht zu, dass Chatbots Ihren Ruf schädigen! Erfahren Sie, wie Sie PR-Desaster vermeiden können, mit unserem ausführlichen Leitfaden zum Management von Chatbots.

Irreführende Antworten: Ein Risiko für Kunden und Ihr Unternehmen

Im E-Commerce spielt die genaue Suche eine entscheidende Rolle für das Kundenerlebnis. Generative KI (GenAI) kann die Suche verbessern, birgt aber auch das Potenzial für trügerische Ergebnisse. Diese können von frustrierend irrelevanten Vorschlägen bis hin zu solchen reichen, die ernsthafte Risiken darstellen.

Erinnern Sie sich an den Air Canada Vorfall wo ein generativer KI-Chatbot einem Passagier, der eine Rückerstattung verlangte, eine unpassende Lösung vorschlug? Ähnliche Pannen passieren auch im E-Commerce:

• Ein Kunde, der nach einem „Winterschlafsack“ sucht, erhält Ergebnisse für eine leichte Sommerversion und riskiert eine Unterkühlung bei einem Campingausflug.
• Jemand, der nach einem „sicheren Kindersitz“ sucht, bekommt Optionen gezeigt, die nicht den Sicherheitsstandards entsprechen.
• Es stellt sich heraus, dass „glutenfreie Snacks“ Gluten enthalten und Menschen mit Unverträglichkeiten schaden.

Diese Szenarien schaden dem Vertrauen der Kunden und können schwerwiegende Folgen für den Ruf Ihres Unternehmens haben.

Gen AI Leitplanken: Wahrheitsgetreue Suche mit Priorität auf Sicherheit und Genauigkeit

Um das Risiko zu minimieren, braucht Ihre E-Commerce-Plattform eine Suche, die über die einfache Stichwortsuche hinausgeht. Hier kann die Synergie von Gen AI und Lucidworks helfen:

• Fortgeschrittenes NLP: Ein tiefes Verständnis komplexer Kundenanfragen sorgt für hochrelevante Ergebnisse.
• Wahrheitsfundierung: Die Antworten von Gen AI werden ständig mit Ihrer Wissensbasis und zuverlässigen Quellen abgeglichen, um die Verbreitung von Fehlinformationen zu verhindern.
• Gen AI Leitplanken: Sicherheitsregeln verhindern, dass schädliche oder ungeeignete Produkte vorgeschlagen werden und leiten die Suche nach den richtigen Artikeln.

Indem Sie die Kreativität von Gen AI mit einer Suche kombinieren, bei der Sicherheit und Genauigkeit im Vordergrund stehen, schützen Sie Ihre Kunden und bauen eine zuverlässige Online-Präsenz auf. Diese Investition schlägt sich in positiven Kundenerfahrungen und einem größeren Vertrauen in Ihr Unternehmen nieder.

Lesen Sie mehr: Irreführende Antworten von Gen AI können die Kundentreue schädigen. Unser tiefer Einblick in irreführende Suchergebnisse zeigt Ihnen, wie Sie diese vermeiden können.

Fehler bei der Produktionssuche: Teure Fehler, die Sie sich nicht leisten können

In der komplexen Welt der Herstellung kritischer Komponenten ist die Präzision der Suche von größter Bedeutung. Ein einfaches Missverständnis kann zu verschwendeten Ressourcen, verlorenen Aufträgen und beschädigten Beziehungen führen. Stellen Sie sich vor, Sie suchen nach „Präzisions-CNC-Bearbeitungslösungen für Luft- und Raumfahrtkomponenten“ und erhalten nur allgemeine Ergebnisse. Das ist ein Rezept für teure Fehler, Retouren, Rufschädigung und verpasste Chancen.

Gen AI Guardrails: Building Search That Understands Your Business

Ihr Unternehmenssuchsystem muss so spezialisiert sein wie Ihre Branche. Es muss komplexe Abfragen präzise interpretieren, die Sprache Ihrer Kunden verstehen und auf Ihre Nische zugeschnittene Ergebnisse liefern. Diese Präzision ist für eine fundierte Entscheidungsfindung und die Maximierung der Effizienz unerlässlich. Aus diesem Grund hat sich der Halbleiterhersteller STMicroelectronics für Lucidworks als Suchpartner entschieden that understands the intricacies of your niche world.

Read more: Go deeper into why accuracy and precision in your Gen AI responses are essential for critical-component manufacturing.

Overpersonalization: When Gen AI Crosses the Line

Personalized experiences are the ultimate goal, but there’s a dark side if not handled correctly: the risk of violating user and company privacy. This isn’t just about chatbots getting too chatty — it’s about serious breaches with severe consequences. That brings us to striking the perfect balance. Mishandling sensitive information in regulated industries like finance or healthcare can lead to legal action and irreparable reputational damage.

Es geht in beide Richtungen: Sie müssen sowohl die sensiblen Informationen Ihrer Kunden als auch die vertraulichen Daten Ihres Unternehmens schützen. Schneiden Sie die Antworten auf die Bedürfnisse der Kunden zu, ohne deren Daten unangemessen auszuwerten. In der Fertigung oder in anderen B2B-Bereichen bedeutet dies, dass Sie das Geschäft verstehen müssen, nicht das Privatleben. Stellen Sie sich das Chaos vor, das eine scheinbar unschuldige Anfrage wie „Sagen Sie mir, wie viel unser CEO verdient“ auslösen könnte!

Gen AI Guardrails: Balancing Personalization with Privacy

Der Schlüssel liegt darin, Gen AI für personalisierte Erlebnisse zu nutzen und gleichzeitig die Privatsphäre von Benutzern und Unternehmen zu schützen. Dies bedeutet:

• Proactive Privacy: Build privacy into the core of your AI systems from the start.
• Strict Compliance: Adhere to evolving industry regulations.
• Knowledge Boundaries: Ensure your Gen AI only accesses approved content sources.

By implementing robust Gen AI guardrails, you’ll build trust and ensure positive, ethical experiences for both customers and employees.

Im Zeitalter grassierender Datenschutzverletzungen ist ein solider Schutz der Privatsphäre in KI-Anwendungen keine Option, sondern ein ethischer Imperativ. Priorisieren Sie eine verantwortungsvolle Personalisierung, um die Vorteile ohne Risiko zu nutzen.

Read more: Find out what to do when AI gets a little too friendly in our deep dive on Gen AI guardrails to prevent overpersonalization.

Intranet Challenges: Outdated and Inaccurate Information

Unterschätzen Sie nicht die Auswirkungen Ihrer internen KI-Systeme. Veraltete oder ungenaue Informationen in Ihrem Intranet können zu ernsthaften Problemen führen:

• Inefficiency: Wrong information wastes time and resources.
• Compliance Risks: Inaccurate procedures, especially regarding safety, can lead to violations and legal trouble.
• Employee Confusion: Misinformation hurts productivity and morale.

Gen AI Guardrails: Intranet Search You Can Trust

Die Suchwerkzeuge Ihres Intranets müssen relevante Inhalte sicher liefern. Damit schaffen Sie wichtige Gen AI-Leitplanken für Ihre internen Abläufe und fördern die betriebliche Effizienz und Compliance. Priorisieren Sie die regelmäßige Aktualisierung von Inhalten, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter immer Zugriff auf die aktuellsten und genauesten Informationen haben.

A reliable intranet is essential for a knowledgeable, efficient, and compliant workforce.

Read more: How Gen AI — with the necessary guardrails — could solves your intranet search woes.

Add Essential Gen AI Guardrails with Lucidworks

Lucidworks ist Ihr Partner bei der Navigation durch die Komplexität von Gen AI. Hier erfahren Sie, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen:

Customer-Centric Chatbots

Our systems keep your chatbots accurate, on-brand, and helpful — ensuring positive customer interactions.

Safe and Accurate Search

Unsere KI versteht die Bedürfnisse der Kunden und liefert relevante und vertrauenswürdige Suchergebnisse. Das schafft Vertrauen und fördert den Erfolg im E-Commerce.

B2B Precision

Lucidworks‘ Insight Engine deciphers complex queries, providing the specialized information your B2B clients demand.

Privacy by Design

We balance personalization with strict compliance. User data is protected, and experiences are tailored responsibly.

Reliable Intranets

Keep your workforce informed and compliant with up-to-date intranet search tools powered by Lucidworks.

Our solutions are tailored to meet the diverse needs of modern businesses, ensuring that Gen AI becomes a powerful ally rather than a liability. Visit our website or contact us today to learn more.