Bequemlichkeit ist wahrscheinlich der größte Vorteil, den der elektronische Handel den Käufern bieten kann. Daher ist es nur logisch, dass die drei größten Probleme, die von Einzelhändlern genannt werden, Faktoren sind, die zu Unannehmlichkeiten führen: Ausfallzeiten, verminderte Leistung der Website und ein schlechtes Kundenerlebnis.