Industry Research : Umfrage zeigt die Erfahrungen von Kundendienstmitarbeitern als Verbraucher und als Mitarbeiter

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Die Umfrage zeigt, dass Verbraucher bereit sind, Probleme über mehrere Kanäle zu lösen, dass Agenten Upselling als Teil ihrer Arbeit betrachten und dass Mitarbeiter mehr Unterstützung für ihre psychische Gesundheit wünschen.