Einzelhändler führen relativ schnell KI-Tools ein, aber es gibt immer noch Raum für Verbesserungen, wenn es darum geht, hyper-personalisierte Erlebnisse zu bieten und die Absichten der Kunden zu verstehen.
Sie kämpfen auch mit einer Reihe von Problemen in Zeiten hoher Nachfrage, wie z.B. in der Weihnachtszeit, angefangen von der Website-Performance bis hin zur Bereitstellung personalisierter Empfehlungen – beides Schlüsselfaktoren in der Reise eines Verbrauchers beim Online-Einkauf.
Dies sind die wichtigsten Ergebnisse einer Umfrage von Lucidworks Retail TouchPoints zu Best Practices, in der die größten Probleme der Einzelhändler in den Bereichen Leistung, Auffindbarkeit von Produkten und Kundenerlebnis beschrieben werden.