Die Entwicklung von Personas ist ein guter Anfang, um sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen. Aber in der heutigen Welt des E-Commerce könnten Sie es versäumen, das Erlebnis in diesen unvorhersehbaren, emotionalen Momenten, in denen Ihr Kunde lebt, anzupassen. Personas können die unerwartete Reise, die Kunden beim Online-Einkauf unternehmen, nicht erfassen. Wenn Sie Ihre Technologie mit Deep Learning und maschinellem Lernen ausstatten, können Sie das Kundenerlebnis in Echtzeit verbessern, vor allem dann, wenn der Kunde vom Drehbuch abweicht, schreibt Diane Burley, VP of Content bei Lucidworks.