Insight-Engines suchen und werden mit ML und oft NLP erweitert, um Daten in Inhalten zu liefern, auf die sich Treffer beziehen. Lucidworks versteht die Absichten der Kunden, so dass diese sofortige Produktempfehlungen für personalisierte Erlebnisse während der gesamten CX-Reise erhalten, um den Händlern (den sogenannten „Searchandisers“) mehr Umsatz bei weniger Aufwand zu bringen. Außerdem lässt es sich je nach Bedarf für Spitzen- und Nebenzeiten skalieren.