Lucidworks, ein führendes Unternehmen im Bereich der KI-gestützten Suche, beauftragte Retail TouchPoints mit der ersten Umfrage zu Best Practices im E-Commerce, um die Schlüsselelemente für die Leistung einer Website zu messen. In der Umfrage werden Benchmark-KPIs wie der Prozentsatz der Add-to-Cart (ATC) und die Click-Through-Rate (CTR) ermittelt und die wichtigsten Anliegen wie Leistung, Produktauffindbarkeit und Kundenerfahrung dargelegt. Die Studie zeigt auch, dass Einzelhändler KI-gestützte Tools in relativ hohem Maße einsetzen, aber noch Raum für Verbesserungen haben, wenn es darum geht, hyper-personalisierte Erlebnisse zu schaffen und die Absichten der Kunden zu verstehen.
Die Leistung der Website, die Auffindbarkeit von Produkten, personalisierte Empfehlungen und vieles mehr haben einen Einfluss darauf, ob ein Kunde später wiederkommt, etwas kauft oder seine Suche ganz abbricht. Diese Faktoren sind besonders kritisch in Zeiten, in denen viel eingekauft wird, wie z.B. am Black Friday, der zunehmend ein europäisches Phänomen ist, und in der bevorstehenden Weihnachtssaison. Fast drei Viertel (73 %) der befragten Einzelhändler geben an, dass Ausfallzeiten, eine verschlechterte Website-Performance und ein schlechtes Kundenerlebnis zusammengenommen ihre größte Sorge in Zeiten hoher Nachfrage sind.