Cyber 5 2024: Die Rolle der KI-Suche und -Entdeckung im E-Commerce als Motor für Rekordumsätze
Die KI-gestützte E-Commerce-Suche sorgte für einen Rekordumsatz bei Cyber 5. Erfahren Sie, wie Top-Einzelhändler damit AOV und Umsatz steigern.
In dieser verlängerten Cyber 5-Saison haben wir nicht nur ein weiteres Jahr mit rekordverdächtigen Umsätzen gefeiert (obwohl einige unserer Kunden einen Umsatz von mehr als 1 Milliarde Dollar erzielt haben, was wir sehr gerne sehen). Wir waren Zeuge eines Wandels in der Art und Weise, wie die E-Commerce-Suche das Weihnachtseinkaufserlebnis umgestaltet.
Bei Cyber 5 ging es nie nur um Rabatte, sondern um ein besseres Einkaufserlebnis. Ja, die Kunden wollen gute Angebote. Aber sie wollen auch schnell und einfach finden, was sie suchen, und zwar mit Empfehlungen, die so treffend sind, dass sie sich wie handverlesen anfühlen.
Das Einkaufserlebnis beginnt früh – und es zahlt sich in AOV und Umsatz aus
Für Millionen von Käufern begann der Cyber 5 2024 lange vor dem Black Friday. Um 22 Uhr an Thanksgiving Eve (dem Tag vor Thanksgiving) erreichte die Suchaktivität bei einem unserer Top-Kunden aus dem Einzelhandel ihren Höhepunkt – ein Beweis dafür, dass Einzelhändler nicht auf die traditionellen Verkaufstage warten, um ihre Verkaufsveranstaltungen zu starten. Und die Verbraucher sind voll dabei.
Derselbe Einzelhändler hat noch mehr erreicht:
- Mehr als $1,3 Milliarden Umsatz über Cyber 5, wobei die Suche einen Anteil von schätzungsweise 1 Milliarde Dollar dieses Umsatzes.
- Ein bemerkenswerter Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV), der zum Teil auf KI-gestützte personalisierte Empfehlungen zurückzuführen ist, die die richtigen Produkte zur richtigen Zeit anzeigten. Tatsächlich verzeichnete dieser Einzelhändler im Vergleich zu einer durchschnittlichen Woche einen 41% Anstieg der durch die Suche ausgelösten Add-to-Carts, a 60%iger Anstieg der durch die Suche ausgelösten Konversionenund eine 31%iger Anstieg des durch die Suche erzielten AOV während Cyber 5.
60% mehr Konversionen? Ja, die Absicht zu verstehen ist eine ziemlich große Sache.
Warum die Suche und Entdeckung im E-Commerce das Herzstück der Erfahrung ist
Für Einzelhändler geht es bei der Suche nicht mehr nur um eine Suchleiste – sie ist der Schlüssel zu einer personalisierten Customer Journey. Es geht darum, den Kunden dabei zu helfen, genau das zu finden, was sie brauchen, und sie mit Produkten und Inhalten zu inspirieren, von denen sie noch nicht einmal wussten, dass sie sie wollen. Wenn Ihre Such- und Entdeckungslösung nicht auf der Höhe der Zeit ist, werden Ihre Kunden das Gewünschte woanders finden.
Nehmen Sie diesen Datenpunkt: Unsere Plattform verarbeitete eine atemberaubende 301.000 Spitzen-Suchanfragen pro Minute während der Cyber 5 Spitze. Insgesamt haben wir einen 20% Anstieg der gesamten Suchanfragen während Cyber 5 2024 für alle Einzelhandelskunden im Vergleich zu Cyber 5 2023.
Was Käufer von der E-Commerce-Suche erwarten
Die Kunden von heute wollen ein personalisiertes, intuitives und nahtloses Einkaufserlebnis. Hier sind einige Szenarien, die Einzelhändler mit ihren Such- und Entdeckungsplattformen für den E-Commerce bewältigen müssen:
- Versteht natürliche Sprache und die Absicht des Kunden: „Blauer Wintermantel unter $100“ sollte keine Ergebnisse für Decken oder Skihosen liefern. Und es sollte wahrscheinlich immer noch den Mantel enthalten, der $101 kostet.
- Personalisiert in Echtzeit: Ein wiederkehrender Kunde sollte relevante Vorschläge sehen, die mit seinen früheren Vorlieben übereinstimmen.
- Unterstützt mehrere Sprachen: Ein internationales Publikum braucht eine intuitive Suche, unabhängig von seiner Muttersprache.
- Skaliert bei hohem Verkehrsaufkommen: Ausfallzeiten oder langsame Antworten während eines Einkaufsbummels? Inakzeptabel.
- Integration der Lieferkette: Die Verfolgung von Lagerbeständen und Retouren in Echtzeit stellt sicher, dass die Kunden genau was sie wollen, wann sie es wollen.
Die E-Commerce-Suche als Shopping-Begleiter
Die moderne E-Commerce-Suche versteht Absichten, löst Probleme und liefert, was Kunden wollen… bevor sie überhaupt wissen, dass sie es wollen.
Wenn ein Kunde zum Beispiel ein bestimmtes Gerät als Geschenk sucht, sollte er seine Suche nicht hier beenden. Eine intelligente E-Commerce-Suche könnte ergänzende Artikel wie Taschen, Ladegeräte oder Geschenkverpackungen empfehlen – und dabei die Verfügbarkeit in Echtzeit anzeigen.
Ich sollte sagen: Das ist nicht nur die Zukunft. Einzelhändler nutzen diese Möglichkeiten bereits heute, verwandeln ihre Suchleiste in einen Einkaufsbegleiter und machen aus einem schlechten Einkaufserlebnis ein großartiges.
Ist Ihre E-Commerce-Suche bereit für die nächste Welle?
Die Suche und Entdeckung hilft den Käufern nicht nur, Produkte zu finden, sondern auch ergänzende Artikel zu entdecken, Optionen zu vergleichen und sich beim Kauf sicher zu fühlen.
Wenn Ihre E-Commerce-Suche Strategie nicht den heutigen Erwartungen entspricht, ist es jetzt an der Zeit, dies zu ändern. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihnen helfen können, Ihr E-Commerce-Erlebnis zu verbessern und mit den Anforderungen der Verbraucher Schritt zu halten.