Das Spielbuch für die Anpassung der digitalen Strategie inmitten von Ungewissheit
Eine Zusammenstellung unserer besten Tipps für die Anpassung der digitalen Erfahrung, wenn die Zukunft unvorhersehbar ist.
In jeder Branche hat sich die Erwartungshaltung der Kunden und die digitale Strategie stark verändert. Unternehmen, die sich auf persönliche Interaktionen verlassen, haben sich beeilt, das gleiche hochwertige Markenerlebnis auch online zu bieten, und digital orientierte Marken haben den Zeitplan für die digitale Transformation beschleunigt, während sie sich auf die Unsicherheit vorbereitet haben.
Was haben wir in der Zwischenzeit gelernt? In einer zunehmend kontaktlosen Welt muss das digitale Erlebnis glänzen. In dieser Zusammenfassung stellt unser Team die verschiedenen Lehren aus der digitalen Strategie während der Pandemie vor, die Marken auch heute noch und lange nach der Pandemie nutzen können. Denn das Einzige, was sicher ist, ist, dass die Zukunft nicht sicher ist.
Die COVID-19 Frage: Können digitale Erlebnisse reale Erlebnisse ersetzen?
- Das war von Anfang an die schwierige Frage, die sich so viele Marken (und Kunden) stellen mussten. Justin Sears, Lucidworks VP of Product Marketing, zeigt fünf Wege auf, wie Marken Vertrauen aufbauen, die Transparenz verbessern und die Kundenbindung online erhöhen können.
Hat COVID-19 einen Silberstreif am Horizont für Online-Marken?
- Marken, die ausschließlich online tätig sind, haben nicht die gleichen Schläge erlitten wie geschlossene Geschäfte. Peter Curran, Lucidworks General Manager of Digital Commerce, zeigt auf, wie digitale Marken in dieser Situation einen Silberstreif am Horizont entdecken können, um ihren Kunden eine persönliche Note zu geben und neue Wege zur Kundenbindung zu finden.
Wenn persönliches Einkaufen keine Option ist, sind aussagekräftige E-Commerce-Kennzahlen ein Muss
- Marken lernen viel von ihren Kunden in den Geschäften, aber wir wissen, dass Marken genauso viel von ihren Online-Kunden lernen können. Ein leistungsstarkes digitales Erlebnis kann für Marken als Brücke zum Verständnis der Verbraucher dienen. Garrett Schwegler, Lucidworks Program Manager of Digital Commerce, erklärt, wie Predictive Merchandiser Merchandisern verwertbare Analysen an die Hand gibt, um das Beste aus jeder digitalen Interaktion herauszuholen.
Digitaler Handel schafft Verbindungen ohne Kontakt
- Angesichts der Herausforderungen des vergangenen Jahres und der anschließenden Beschleunigung der digitalen Innovation müssen Marken darüber nachdenken, wie sich der Handel in Zukunft dauerhaft verändern wird. Unser Team bei Lucidworks erläutert, was Marken tun können, um während und nach der Pandemie mit ihren Kunden auf der ganzen Welt in Verbindung zu bleiben.
Die „Rückkehr zur Normalität“ sieht bereits in jeder Branche anders aus. Da sich die Landschaft weiter verändert, wird es für Marken unweigerlich mehr Hürden geben, die sie berücksichtigen müssen. In Zeiten der Ungewissheit kann das digitale Erlebnis als Sammelpunkt für Marke und Kunde dienen. Marken, die bereit sind, in ihr digitales Erlebnis zu investieren und es ständig zu überdenken, werden am besten gerüstet sein, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, unabhängig davon, was die Zukunft bringt.
Möchten Sie erfahren, wie die Lucidworks-Produktpalette digitale Innovationen für Marken wie Lenovo, Reddit und Goop vorantreibt? Kontaktieren Sie uns noch heute.