Die KI-Suchrevolution im Gastgewerbe: Jenseits von Terminen und Reisezielen

Jahrzehntelang war das Standard-Suchfeld in der Hotellerie ein einfaches, aber starres Werkzeug, das von den Nutzern verlangte, sich an eine begrenzte Anzahl von Eingaben zu halten: Datum, Ort, Anzahl der Gäste. Aber was wäre, wenn die Suche nach einem Hotel so intuitiv wäre wie ein Gespräch mit einem gut informierten Reisebüro? Das ist der Punkt KI-Suche kommt rein.

Die Ära der Konversation KI-Suchedie von ChatGPT ins Leben gerufen wurde, verspricht, diese Beschränkungen zu durchbrechen. Einige der weltgrößten Marken im Gastgewerbe haben Ambitionen für eine Google-ähnliche Freitext KI-Suche Feld („Zeigen Sie mir Hotels mit Pool in der Nähe von Disneyland“). Dies ist ein Zeichen dafür, dass sich die Art und Weise, wie wir uns die Reiseplanung vorstellen, grundlegend ändert.

Die Grenzen von Filtern

Die Reisenden von heute werden in einen vordefinierten Entscheidungsbaum aus Filtern und Kontrollkästchen gezwungen. Suchfelder haben sie vielleicht nicht einmal auf dem Radar, wenn es darum geht, einen Übernachtungsort zu finden, aber das liegt nur daran, dass die Ergebnisse nicht für Gäste optimiert sind, die sich nach einem umfassenden Erlebnis sehnen. Was ist, wenn Sie ein Feinschmecker sind, der ein kulinarisches Abenteuer sucht? Oder ein Fitness-Fanatiker, der Hotels mit erstklassigen Fitnessstudios sucht?

Das Potenzial der KI-Suche – und generative KI – ist enorm. Sie ist in der Lage, differenzierte Vorlieben zu verstehen und die Ergebnisse über die reine Unterkunft hinaus anzupassen. Stellen Sie sich eine KI-Suche Erfahrung, die Ihren Wunsch nach einem Yachtcharter oder einem Wellness-Wochenende mit einbezieht neben Ihren Hotelaufenthalt. Viele Hotelmarken sind heute in der Lage, diese Reisewünsche zu erfüllen, und können so ihren Umsatz steigern, indem sie die Gäste für Aktivitäten und Erlebnisse im Ökosystem der Marke halten, anstatt sie extern suchen zu lassen.

Mit KI-Suchewandeln sich Hotelmarken von einem reinen Schlafplatz zu einem vollwertigen Anbieter von Erlebnissen.

Die Transformation der KI-Suche Bar

Lucidworks steht an vorderster Front, wenn es darum geht, die Zukunft der Suchleiste zu verstehen und zu gestalten – im Gastgewerbe und in vielen anderen Branchen. Die Rolle der spezialisierten KI-Suche Technologie darf bei dieser Transformation nicht unterschätzt werden. Hier zeichnet sich Lucidworks aus:

• Unterstützung des Kundendienstes: Lucidworks kann Wissensmanagement und Unternehmenssuche vereinen und so den Mitarbeitern helfen, die richtigen Antworten auf komplexe Kundenanfragen zu finden.
• Die Macht der Personalisierung: Es ist wichtig, die Wünsche der Kunden nach der Pandemie zu verstehen. Lucidworks kann Daten über die gesamte Customer Journey hinweg miteinander verknüpfen, von der ersten Suche bis zu den Erfahrungen vor Ort, und so hochgradig personalisierte Empfehlungen ermöglichen.

Eine konversationelle KI-Suche Erfahrung sollten Sie auf mehr achten als nur auf Wörter. Selbst wenn ein Gast keinen neuen Suchbegriff eingegeben hat, liefern seine Klicks, Filter und die Seiten, auf denen er sich aufhält, unschätzbare Hinweise auf seine Interessen. Wenn wir diese Aktionen subtil in die Hintergrundaufforderungen für das Sprachmodell einbeziehen, können wir die Ergebnisse und Vorschläge noch effektiver anpassen.

Die Betonung von Kontext und impliziten Signalen bei der Konversationssuche verleiht der Gastfreundschaft eine neue Dimension. Das Verständnis der Gesamtheit der Reise eines Gastes ist entscheidend. Denken Sie an die Macht eines Suchsystems, das sich an Ihre früheren Vorlieben für Hotels mit Wellnessangeboten erinnert und Ihnen proaktiv nahegelegene Yoga-Studios und gesunde Restaurants für Ihre nächste Reise vorschlägt.

Diese KI-Suche Revolution ist unglaublich aufregend. Ich bin gespannt darauf, wie die Branche diesen Wandel annimmt und das gesamte Reiseerlebnis neu gestaltet, von der Inspiration über die Buchung bis hin zu den Aktivitäten am Zielort.

Bedenken und Herausforderungen bei der Navigation KI-Suche

Während das Potenzial der KI-Suche für das Gastgewerbe immens ist, ist es wichtig, die Komplexität der Umsetzung anzuerkennen und anzugehen. Hier sind zwei wichtige Bereiche, die Sie berücksichtigen sollten:

Ausgleich zwischen Personalisierung und Datenschutz

Gäste erwarten nahtlose, maßgeschneiderte Erlebnisse, aber das hängt von der Erfassung und Analyse ihrer Daten ab. Gastgewerbliche Unternehmen müssen sich für strenge Datenschutzrichtlinien und eine transparente Kommunikation über die Datennutzung einsetzen. Dies ist wichtig, um Vertrauen zu schaffen und sicherzustellen, dass sich die Gäste mit dem angebotenen Grad der Personalisierung wohl fühlen.

Hürden bei der Implementierung überwinden

Der Sprung zu einer KI-gestützten konversationellen Suche erfordert erhebliche technische und organisatorische Umstellungen. Dazu gehören:

• Datenintegration: Um die personalisierte Suche voranzutreiben, müssen Sie Daten aus verschiedenen Quellen miteinander verbinden: Buchungssysteme, Treueprogramme, Kundenfeedback usw. Dies kann bei Altsystemen ein komplexer Prozess sein.
• Modell-Feinabstimmung: Große Sprachmodelle müssen speziell auf das Gastgewerbe und die Angebote einer bestimmten Marke abgestimmt werden. Dazu gehört die Zusammenstellung von Trainingsdaten, die Überprüfung der Antworten auf ihre Richtigkeit und die kontinuierliche Verfeinerung, um die Genauigkeit zu gewährleisten.
• Änderung der Denkweise: Umfassendere Konversation KI-Suche kann eine Anpassung der internen Arbeitsabläufe und eine Umschulung der Mitarbeiter erforderlich machen. Diese Umstellung erfordert proaktives Training und Unterstützung, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten.

Lucidworks hat es sich zur Aufgabe gemacht, Gastgewerbemarken bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu unterstützen. Unsere Lösungen priorisieren generative KI-Leitplanken, um Antworten auf die Wahrheit zu stützen. Wir sind davon überzeugt, dass die Branche das unglaubliche Potenzial von KI nutzen kann, wenn sie sich mit diesen Problemen auseinandersetzt. KI-Suche und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden zu erhalten und Innovationen voranzutreiben.

Die Zukunft der KI-Suche ist hier

…und es geht um mehr als nur ein Hotel zu finden.

Wir denken hier über den Tellerrand (oder die Suchleiste) hinaus: Stellen Sie sich eine Welt vor , in der Ihre Suchmaschine Ihre Vorliebe für kulinarische Abenteuer versteht und Ihnen neben Hoteloptionen auch lokale Kochkurse vorschlägt. Oder wissen Sie, dass Sie einen Familienausflug planen und proaktiv auf kinderfreundliche Attraktionen in der Nähe hinweisen.

Was denken Sie über diese KI-Suche Entwicklung? Wie wird KI Ihrer Meinung nach die Art und Weise verändern, wie wir unsere Reisen planen – und erleben? Verbinden Sie sich mit uns auf LinkedIn und teilen Sie Ihre Gedanken mit uns!