Die wichtigsten Ecommerce-Strategien für 2023
Die Reise zum perfekten E-Commerce-Erlebnis endet nie. Hier sind drei Strategien, um 2023 wettbewerbsfähig zu bleiben.
Der Trubel der Weihnachtszeit liegt hinter uns, aber das bedeutet nicht, dass die Kunden aufgehört haben, digitale Schaufenster zu durchstöbern und Einkäufe zu tätigen. Wir haben eine Umfrage unter Käufern in den USA und Großbritannien durchgeführt, um herauszufinden, welche Lehren Einzelhändler für das Jahr 2023 ziehen müssen. Unsere Ergebnisse haben wir in einem Bericht zusammengefasst, der folgende Punkte enthält:
- Die zwei wichtigsten Navigationsfunktionen für Online-Shops
- Die häufigste Kundenreise vor dem Kauf
- Und der eine Bildschirm, auf den sich alle Kunden verlassen
Lesen Sie hier die wichtigsten Daten und laden Sie den Bericht herunter, um die Details zu erfahren.
Relevanz ist alles
Hier ist die Wahrheit: Ihre Marke verliert Geld, wenn Ihre Suche unterdurchschnittlich ist. Überwältigende 65% der Kunden geben an, dass die Suchleiste ein äußerst wichtiges Element ihrer Kaufentscheidung ist. 40 % dieser Kunden geben an, dass ein schlechtes Sucherlebnis einen negativen Eindruck von einem Einzelhändler hinterlässt – vor allem, wenn dieser nicht die gewünschten Ergebnisse liefern kann. Mit anderen Worten: Relevanz ist sehr wichtig, und zwar in jeder Hinsicht, in der ein Kunde auf einer Website navigiert.
Einzelhändler sollten die Suche als eine wichtige Navigationsfunktion betrachten, die das gesamte digitale Erlebnis prägt. Jeder Teil der Startseite, der Landing Pages und der Produktdetailseiten muss die gleiche hohe Qualität an Relevanz bieten, die Kunden von der Suchleiste erwarten würden. Einzelhändler sollten die Absichten der Kunden in der Suchleiste verstehen und diese Daten nutzen, um die Gestaltung der Umgebung zu beeinflussen.
Forschung kommt vor dem Kauf
Unsere Umfrage zeigt, dass die Kunden heutzutage anspruchsvoller sind. Weniger als ein Drittel der Kunden plant einen Kauf bei ihrem ersten Besuch auf einer Website. Die meisten machen ihre Hausaufgaben vor dem Kauf – sie vergleichen Preise, scannen das Inventar oder planen einfach einen späteren Kauf in einem Geschäft. 40 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie sich Zeit nehmen wollen, um sicherzustellen, dass eine Marke die richtige Wahl für sie ist.
Einzelhändler können ihren Kunden mit relevanten Empfehlungen einen Anstoß in die richtige Richtung geben. 73% der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie für Empfehlungen von Einzelhändlern offen sind. Indem Sie ihnen Empfehlungen geben, die nicht zu restriktiv oder zu allgemein gehalten sind, können Einzelhändler ihr Angebot aufgeschlossenen Kunden, die sich noch in der Recherchephase befinden, besser präsentieren.
Mobile ist wichtig
Große Verkäufe finden auf kleinen Bildschirmen statt. Da die Einzelhändler die Verbindungen zwischen allen Kanälen verbessern, wandert das Such- und Kaufverhalten der Kunden von Gerät zu Gerät. 70 % der Teilnehmer unserer Umfrage planen, den Großteil oder mindestens die Hälfte ihrer Einkäufe online zu tätigen. Native Social Ads platzieren Produkte direkt in den Feeds der Kunden. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs, nachdem sie eine personalisierte Anzeige auf dem Handy gesehen haben.
Mehr als ein Viertel der Befragten gibt an, dass sie eine Website am ehesten verlassen, nachdem sie Artikel in ihren digitalen Einkaufswagen gelegt haben. Sie sagen, dass sie die Seite später noch einmal besuchen werden, erwarten aber, dass der digitale Einkaufswagen geräteübergreifend genutzt wird. E-Commerce-Verantwortliche müssen in Technologien investieren, die dies berücksichtigen, um zu vermeiden, dass sich das Benutzererlebnis dupliziert – und um den Kunden im richtigen Moment zu erwischen, wenn er das Gefühl hat, dass es an der Zeit ist, den Kauf zu tätigen. Wenn sie auf ihrem Desktop etwas sehen, das ihnen gefällt, und es in ihren Einkaufswagen legen, sollten sie denselben Einkaufswagen mühelos auf ihrem Handy aufrufen können, wenn sie bereit sind, den Kauf zu tätigen.
Möchten Sie tiefer in die Daten eintauchen? Laden Sie unseren kostenlosen Bericht herunter, um alle Einblicke zu erhalten. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie Lucidworks Ihnen helfen kann, über die Suche erstaunliche E-Commerce-Erlebnisse zu schaffen.