Digitales Wachstum in der B2B Customer Journey vorantreiben
Das Forschungsteam von WBR Insights teilt seine Erkenntnisse über die funktionsübergreifende Ausrichtung von B2B-Unternehmen und deren Strategien zur Ausweitung des digitalen Wachstums. Der Bericht enthält außerdem Folgendes:
- Die neuesten Innovationen im B2B-Vertrieb und in der Entwicklung der Customer Journey
- Die häufigsten Probleme, die Kunden davon abhalten, das zu finden, wonach sie suchen
- Die erwarteten Auswirkungen der KI in den nächsten fünf Jahren
Die Nachfrage nach digitalen B2B-Einkaufserlebnissen ist in den letzten zwei Jahren drastisch gestiegen. Ein Drittel der B2B-Unternehmen ist jedoch nicht zufrieden mit der Fähigkeit ihrer Organisation, ihren Kunden ein hervorragendes digitales Einkaufserlebnis zu bieten.
Laut Gartner verbringen B2B-Käufer nur 17% ihrer gesamten Kaufreise mit einem Vertriebsmitarbeiter, und 44% der Millennial-B2B-Käufer bevorzugen überhaupt keine Interaktion mit einem Vertriebsmitarbeiter.
Die Umfrage zeigt, dass Supply Chain Management-Systeme, CRM-Lösungen und E-Commerce-Plattformen von Drittanbietern zu den wichtigsten Lösungen und Technologien gehören, um die Online-Kundenreise zu verbessern. Die Befragten wissen, dass das Ganze mehr ist als die Summe seiner Teile. Die Implementierung einer Mischung aus internen und kundenorientierten Lösungen kann die Digitalisierung vorantreiben, die Produktkenntnisse verbessern und die Liefernetzwerke für die nächste Phase des B2B-E-Commerce optimieren.
Um das digitale Wachstum voranzutreiben, müssen B2B-Unternehmen die Integration verschiedener Systeme – einschließlich ERP, CRM, Zahlungsgateways und anderer – als eine strategische Priorität betrachten.
Laden Sie den Bericht noch heute herunter, um die wichtigsten Strategieempfehlungen zu erhalten.
