Einführung der Agent Insights App für intelligente Empfehlungen in Salesforce Lightning

Präsentiert auf der virtuellen Activate 2020. Im Oktober dieses Jahres wird Lucidworks seine erste Anwendung auf dem Salesforce AppExchange-Marktplatz einführen: Agent Insights. Mitarbeiter des Kundensupports können jetzt die Vorhersagekraft von Fusion innerhalb ihrer Salesforce Lightning-Schnittstelle nutzen, um Zeit zu sparen und Stammeswissen für ihre Kunden zu gewinnen.

In diesem Vortrag werden wir eine Demo von Agent Insights zeigen und erläutern, wie Agent Insights für Salesforce die Zeit für die Lösung von Supportfällen verkürzen kann. Selbst brandneue Kundendienstmitarbeiter können mit dieser neuen App schneller Experten finden und Fälle abschließen, ohne dass sie etwas an ihrer Salesforce-Erfahrung ändern müssen.

Sie werden lernen:
-Wie Agent Insights Signale nutzt, um Ihre Erfahrungen mit Salesforce zu personalisieren
-Wie Empfehlungen von Fachexperten helfen, schwierige Kundenprobleme zu lösen
-Wie Agent Insights Salesforce-Fälle mit „Stammeswissen“ von anderen Benutzern anreichert.

Referenten:
Max Bell, Senior Systems Manager, Lucidworks
Rob Lucarini, Senior Software Engineer und Solr Contributor, Lucidworks

Zielgruppe:
Wenn Ihr Unternehmen Salesforce zur Verwaltung seiner Supportfälle verwendet, ist diese Sitzung für Sie gedacht.

Teilnehmer nehmen mit:
Erfahren Sie, wie Sie mit Agent Insights für Salesforce die Zeit für die Lösung von Supportfällen, die in Salesforce verwaltet werden, reduzieren können. Selbst brandneue Kundendienstmitarbeiter können mit dieser neuen Salesforce Marketplace App Experten finden und Fälle schneller abschließen.